推荐序 请用好“说话”这个魔戒&蔡康永 1
总序 说话，大约可以解决一切烦恼&马东 3
自序 懂说话，才懂得做人的滋味&黄执中 7
CHAPTER 01 改变 影响他人决策 13
第一节 用“选择”降低对方的抵触情绪 13
选择的错觉 13
放心，您随时可以反悔 16
甜咸比 19
减砝码的话术 22
想让对方答应你，就先让他拒绝你 25
第二节 信任是影响力的垫脚石 29
销售员常用的三个“F” 29
你说有缺陷，我却更想要 32
我不是站在你对面，而是站在你的旁边 35
话说八分满 38
细节的想象，让行为落地 41
第三节 引导他人思考的六种策略 45
反向激将法 45
正面检验策略 48
里根总统的推销技巧 51
假装抛硬币 54
自我一致性 58
让你说“YES”的特色反问法 61
CHAPTER 02 化解 克服无言困境 67
第一节 避开冲突危险区 67
挑对人设再开口 67
被要求站队怎么办 71
规定是你能想到的最烂的借口 75
别人DISS你，千万别入坑 78
为什么给我看病的医生很冷漠 81
第二节 尴尬是困境也是出口 85
用悬念破执念 85
被人表扬，该怎么回应 88
被人戳中痛处，怎样提醒下不为例 91
遇到大牛，怎样跟他要微信 94
学会提问，和老板单独相处不尬聊 97
婚礼誓词说什么才感人 100
第三节 道歉的方式比道歉更重要 104
只是“对不起”，换不到“没关系” 104
谎言被揭穿后，该如何道歉 107
怎样谈一场有惊喜的恋爱 110
CHAPTER 03 提升 强化语言效率 117
第一节 破除困境的观念升级包 117
面对困境，多用“能动性话语” 117
想安慰人，别说“不要想太多” 120
正确的吐槽，必须是“有我”的视角 123
室友总打扰我休息，怎么办 126
不是不喜欢，是“还不知道自己喜欢” 129
用心理账户，解决消费观分歧 132
第二节 1秒抓住别人的注意力 136
用“基础模型”，让对方秒懂你的意思 136
让对方知道“看哪里”，他才知道“怎么办” 139
来条“话尾巴”，让他听懂话里有话 142
用“戏剧感”创造惊喜 145
第三节 高效讨论决定沟通结果 149
谈话中的稻草人 149
你一定不想做话题终结者吧 152
探知对方的真需求 155
不给标准答案，反而更可信 158
如何批评老板 161
CHAPTER 04 维护 巩固自身利益 167
第一节 提要求不等于忍受尴尬 167
当面拒绝人，怎样不尴尬 167
怎样跟亲密的人提要求 170
我要你开心，不要你道谢 173
别害怕被拒绝，对方只是按了“暂停”键 176
第二节 眼里有别人才能有自己 180
谈判碰壁？你可以试试“拆议题” 180
如何跟商家投诉 183
用商家的标准，争取自己的权益 186
我们要互相亏欠，要不然凭何想念 189
第三节 学会拒绝才能掌握主动权 193
最好的拒绝，是换个方式接受 193
“你是学设计的吗？帮我设计个logo吧！” 196
你礼轻情重，我无福消受 199
拒绝请客的正确打开方式，认真你就输了 202
拒绝孩子，从说出你的“舍不得”开始 205
CHAPTER 05 拉近 促进人际关系 211
第一节 “会聊天”不靠信息，靠情绪 211
聊八卦的正确方式 211
选什么话题，最能跟人拉近距离 214
小心！别做“话题小偷” 217
落差赞美法 220
幽默达人的接梗技法 223
第二节 安抚对方内心的小孩 227
倾听最好的方式就是“我知道你很难过” 227
你的孩子有没有“安全角” 231
伴侣吃醋了怎么办 235
怎样让悲伤的人振作起来 238
第三节 亲密互动的特殊规则 242
让关系变得更亲密的“悲惨法则” 242
怎样既分享秘密，又让对方保密 245
孩子闯祸了，应该怎么教育 248
亲人面前，怎样保护私人空间 251
CHAPTER 06 理解 用情商表达自己 257
第一节 思想弹性，决定沟通的可能 257
深度沟通的诀窍：不要预设对方的意图 257
我理解了不等于我同意了 261
用“情绪碰情绪”跟长辈聊天 264
第二节 权利对等，才能享受亲密关系 268
该不该向伴侣坦白 268
怎么说服父母 272
建立亲子之间的平等关系 276