第一章 企业的生命力，从洞察开始 1
第一节 企业之“道” 1
第二节 缘何决策 19
第三节 “定位”，就等于“定向” 39
第二章 企业全局与细部的调查研究 47
第一节 不要让“问题”淹没了自己 4
第二节 企业调查研究的“一个主旨”与“两个态度” 60
第三节 关于“四阶段观察调查流程” 64
第四节 坚持“一个沟通制度” 80
第三章 把调查研究的成果，转化为企业管理的执行力 85
第一节 把调查研究的结果，转化为企业管理的行动能力 85
第二节 决定产品质量的“科技力量三要素” 92
第三节 善导——企业需要明晰地培训、训练员工 101
第四章 保持竞争力——比对研究 119
第一节 认识自己的“比对” 119
第二节 “尾灯追赶” 126
第五章 永远的标杆——客户调查 137
第一节 赚什么人的钱——从“大众消费品”到“奢侈品” 137
第二节 怎么赚——“频繁交易型”还是“复杂系统型” 155
第三节 认知客户的“问题”所在 165
第四节 客户关系维护——“衣食父母” 186
第五节 公关处理——直面传媒 196