第一章 现代礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与发展 1
一、中华礼仪的渊源 2
二、西方礼仪的渊源 4
第二节 现代礼仪的内涵、分类与特征 5
一、礼仪的概念与内涵 6
二、礼仪的特征 8
第三节 现代礼仪的功能和原则 11
一、礼仪的功能 12
二、礼仪的原则 14
第二章 个人形象礼仪 21
第一节 仪容礼仪 21
一、仪容修饰的原则 21
二、仪容卫生 22
三、仪容修饰 23
第二节 仪表礼仪 26
一、着装的TPO原则 26
二、着装的配色原则 27
三、服饰穿戴礼仪 29
四、西装礼仪 31
五、首饰礼仪 32
第三节 仪态礼仪 33
一、表情 34
二、站姿 36
三、坐姿 37
四、走姿 39
五、蹲姿 40
六、手势 41
七、相关活动仪态 43
第三章 日常交际礼仪 49
第一节 见面礼仪 49
一、称呼礼仪 49
二、介绍礼仪 51
三、握手礼仪 54
四、名片礼仪 56
五、致意 58
六、其他礼节 59
第二节 交谈礼仪 60
一、交谈礼仪 61
二、聆听礼仪 67
第三节 宴请礼仪 68
一、宴会的组织 69
二、出席宴请 74
三、中餐礼仪 77
四、西餐礼仪 78
五、饮品礼仪 81
第四节 馈赠礼仪 89
一、馈赠的目的 90
二、礼品的选择 90
三、把握馈赠的时机与场合 91
四、掌握馈赠礼节 92
五、受礼和拒礼 92
第四章 办公事务礼仪 97
第一节 办公室礼仪 97
一、办公室环境礼仪 97
二、办公室举止礼仪 98
三、办公室人际关系礼仪 98
第二节 接待礼仪 101
一、接待的准备 101
二、日常接待礼仪 102
三、重要来宾接待 106
第三节 拜访礼仪 108
一、工作场所拜访的基本礼仪 108
二、做客的拜访礼仪 110
第五章 商务活动礼仪 115
第一节 会议礼仪 115
一、会前的准备与接待 115
二、会中服务礼仪 118
三、会后的善后和总结 120
四、主持人服务礼仪 120
五、会议发言人礼仪 122
六、一般与会人员的礼仪 123
第二节 商务洽谈礼仪 123
一、商务洽谈的礼仪性准备 124
二、商务洽谈过程的礼仪 124
第三节 签字仪式礼仪 129
一、签字仪式的准备 130
二、签字仪式的程序 132
第四节 产品推销礼仪 132
一、约见顾客的礼仪 133
二、接近顾客的礼仪 134
三、推介产品的礼仪 135
四、达成交易的礼仪 136
第六章 公关礼仪 143
第一节 庆典礼仪 143
一、庆典仪式的筹备 143
二、主办单位人员的礼仪要求 145
第二节 开业典礼 146
一、开业仪式的筹备 147
二、开业仪式的基本程序 148
第三节 剪彩礼仪 149
一、剪彩准备 149
二、剪彩人员的选择 150
三、剪彩程序 151
四、剪彩动作规范 151
第四节 新闻发布会 152
一、新闻发布会的准备 152
二、新闻发布会应注意的礼仪 154
第五节 展览会礼仪 155
一、展览会的特点 155
二、展览会应注意的礼仪 156
三、展览会开幕式礼仪 157
第六节 交接礼仪 157
一、交接仪式的准备 158
二、交接仪式的程序 159
三、交接仪式上的礼仪要求 159
第七节 赞助会礼仪 160
一、赞助的类型 160
二、赞助会的礼仪 160
第七章 通讯与文书礼仪 165
第一节 电话手机礼仪 165
一、电话礼仪 165
二、手机礼仪 169
第二节 传真与邮件礼仪 170
一、使用传真机的礼仪 171
二、电子邮件礼仪 172
第三节 常用文书礼仪 172
一、书信类文书 173
二、致辞类文书 181
第八章 涉外商务与中外礼俗 198
第一节 涉外交往礼仪 198
一、涉外交往礼仪的原则 198
二、涉外交往礼仪的要求与作用 201
第二节 涉外接待礼仪 202
一、涉外迎送礼仪 202
二、涉外会见与会谈礼仪 204
三、国旗与国歌礼仪 207
四、涉外宴请与陪同礼仪 209
第三节 国际礼俗 212
一、亚洲主要国家和地区的礼俗 212
二、欧洲主要国家和地区的礼俗 219
三、美洲主要国家和地区的礼俗 223
四、大洋洲主要国家和地区的礼俗 226
五、非洲主要国家和地区的礼俗 228
礼仪技能综合实训 236
实训一 个人形象礼仪 236
实训二 日常交际礼仪 242
实训三 办公室礼仪 246
实训四 商务活动礼仪 252
实训五 公关专题活动礼仪 256
附录 基本礼仪图例 262
参考文献 266