Part 1 话语攻心，与客户沟通是一门艺术 3
第1章 先建立感情基础，后做销售 3
初次见面只谈感情不谈销售 4
30秒打动客户，和客户一见如故 8
用发自肺腑的热情温暖客户的心 12
替客户发声，让客户感觉你是他的“自己人” 15
第2章 用专业的话语消除客户疑虑 19
客户喜欢能够为自己“对症下药”解决痛楚的人 20
像专家一样说话，你就是客户眼中的专家 24
专业的语言大众化，听得懂才更接地气 28
用权威数据说话，更具说服力 31
第3章 用真诚的话打动客户，用真情换来销量 35
好的销售员都是情商高手 36
用真诚的语言满足客户的情感需求 39
袒露自我，成为客户信赖的朋友 42
没有真挚的关怀就没有良好的客户关系 46
对产品缺点开诚布公，让客户权衡利弊 49
第4章 巧用语言艺术，直击客户心坎 53
运用赞美的艺术虏获你的客户 54
巧用幽默，谈笑间让尴尬灰飞烟灭 58
投其所好，多谈客户喜欢的话题 61
多向客户请教问题，让客户荣誉感倍增 65
让客户有面子，客户才会心甘情愿地掏腰包 69
话语中透露出紧迫感，帮助客户下决心 73
用故事引起客户共鸣 77
巧用暗示，激发客户购买欲望 81
第5章 巧妙提问，挖掘客户需求 85
投石问路，用提问的方式打开客户的话匣子 86
先发制人，主动询问、聆听客户“痛点” 91
用拉家常的方式因势利导，唤醒客户需求 95
提问策略步步为营，诱导客户说出潜在需求 98
反客为主，用提问引导客户购买 102
第6章 三思而后言，会说话更要会思考 107
祸从口出，不可窥探客户的心理禁区 108
切勿轻易亮出自己的底牌 112
矮子面前不说“短话”，别揭客户的短 116
别把话说满，多给自己“留活路” 120
与客户争辩，虽胜犹败 124
Part 2 行为暖心，为客户服务是一门技术 129
第7章 提升议价能力，巧妙应对讨价还价 129
重点突出产品卖点，让客户不好意思还价 130
多谈产品价值，让客户为价值埋单 136
审时度势，选择适当的报价时机 140
优势对比，提高客户的心理价位 143
价格拆分，给客户占了大便宜的感觉 146
第8章 看碟下菜，差异化应对不同棘手客户类型 149
难缠型客户：以退为进方为上策 150
专家型客户：守即是攻 153
高冷型客户：以柔克刚，用温情感化 157
谨小慎微型客户：从安全保障入手，建立信任 160
犹豫不决型客户：制造危机感，促其快速做出决策 164
吹毛求疵型客户：从微小细节入手，各个击破 168
第9章 拉近距离，先交朋友后做销售 171
先经营人脉，后经营生意 172
多一点人情味，多一点成交机会 176
用超预期的服务，让客户“赖着”你 179
利益同享，互利才能共赢 182
迁就客户，你会拥有更多的朋友 187
第10章 好买卖“激”一把，才更容易成功 191
新品上市，引发客户“尝鲜”的好奇心 192
用限时、限量和折扣刺激客户“抢不到的即是最好”的心理 196
强化不买的“恐怖”后果，激发客户的强烈购买欲望 199
适时使用激将法，为促成客户成交再添一把火 202
巧妙拿捏客户的攀比心，促进销量倍增 205
让客户对产品“上瘾” 209
第11章 用魔力“洗脑术”促成快速下单 215
用大家都在买的从众心理挽留客户 216
用“暗地里的优惠”让客户感觉自己占了便宜 219
用专项VIP待遇满足客户的优越感 222
用权威见证给客户吃下“定心丸” 225