第一章 不良资产导论 1
第一节 不良资产的概念 1
第二节 不良资产的成因与类型分析 1
一、不良资产的成因 1
二、不良资产的类型分析 3
三、企业间的商账 16
四、民间借贷 17
五、P2P信贷 20
六、债务风险产生的因素 23
七、其他债务风险防范知识 24
八、信贷案例分析 26
第三节 不良资产管理行业格局 41
一、中国不良资产管理行业的竞争格局分析 41
二、中国不良资产管理行业未来展望 42
三、我国不良资产管理行业地方性资产管理公司现状分析 44
第二章 不良资产分类 46
第一节 银行不良资产 46
一、什么是银行不良资产 46
二、银行不良资产的危害 46
三、银行不良资产的发展趋势与处置进展 46
四、治理措施 49
第二节 企业不良资产 50
一、什么是企业不良资产 50
二、企业不良资产现状 50
三、防范和管理不良资产的对策 50
第三节 民间不良资产 52
一、民间借贷的法律保障 52
二、民间借贷的风险控制 53
三、民间借贷的纠纷处理 55
第三章 处置心理篇 56
第一节 债务人的心理活动 56
一、是什么导致还款难 56
二、欠债还钱的心理学原理 56
三、衡量损失的心理学账户 57
四、欠债不还的四种心理类型 58
五、还款来源的四种类型 59
六、阻碍债务人还款的因素 60
第二节 债权人的心理活动 61
一、不同身份债权人的不同心理 61
二、关注点不同带来的不同心理 62
三、债权人担心的几个问题 62
第三节 处置人员的心理认知与调节 63
一、树立正确的处置观念 63
二、培养高情商 64
三、端正处置心态 66
四、调整自己的气场 66
五、做一名乐观的处置人 68
六、合理的情绪宣泄 69
七、用心理战术收回欠款 69
第四节 心理学在处置中的实际运用 75
一、追债中的实用心理学效应 75
二、察言观色在追债中的帮助 77
三、笑容隐藏的秘密 79
第四章 处置技巧篇 81
第一节 不良资产逾期处置相关方式 81
一、电话方式 81
二、信函处置 87
三、外访处置 92
四、诉讼处置 94
第二节 查询债务人相关信息及方式 110
一、查询技巧 110
二、追踪技巧 118
第三节 不良资产处置谈判技巧及方法 122
一、不良资产处置谈判技巧概念及目标 122
二、不良资产处置谈判技巧的谈判前准备、注意事项及方法 123
第四节 借助其他途径或手段处置 125
一、借助周围人帮忙收回账款 125
二、巧用客户内部力量进行处置 126
三、运用公关手段回收账款 126
四、以仲裁的方式回收账款 127
五、通过金融机构直接回收账款 128
六、运用媒体影响力回收账款 128
七、促成并购以便回收账款 129
八、联合他方对欠款客户进行施压 130
第五节 其他具体处置实用技巧 130
一、如何判断债务人是否为破产逃债 130
二、债务人死亡怎么办 131
三、债务人下落不明怎么办 132
四、债务人隐匿财产怎么办 132
五、债务人被没收财产怎么办 134
六、债务人“无力偿付欠款怎么办” 134
七、夫妻离婚后该向谁处置债务 135
八、涉及监护人的处置技巧 136
九、如何识别高负债 137
第五章 处置实务篇 139
第一节 处置人员管理 139
一、处置人员的选拔 139
二、处置人员的管理 139
三、处置人员工作注意事项 140
四、处置过程中紧急情况的处理方法 141
五、处置人员业绩考核 141
第二节 民间借贷相关法律问题汇总 142
一、借款协议如何约定 142
二、未签订借款协议的需要写借条 142
三、利息相关法律规定及解析 143
四、借款的担保或第三人保证 144
五、诚信原则 144
六、相关案例 145
第三节 人民法院民间借贷经典案例集 150
一、民间借贷纠纷典型案例 150
二、最高人民法院民间借贷指导案例 157
第四节 不良资产逾期处置经典案例集 162
第六章 不良资产处置基本知识 169
第一节 法律名词与《刑法》常识 169
一、法律名词 169
二、《刑法》常识 171
第二节 合法性问题 190
一、处置内容合法 190
二、处置行为合法 191
第三节 档案、案源管理 191
一、如何批量管理债务人 191
二、贷前调查与贷后管理 192
三、如何读懂合同 203
四、可撤销合同与无效合同 206
第四节 虚假文书的甄别与管理 210
一、辨识印章的真假 210
二、辨识身份证的真假 210
第七章 处置过程中法律方法的实际运用 212
第一节 正当防卫的合理运用 212
一、何为正当防卫 212
二、正当防卫的基本特征 213
三、正当防卫的构成要件 214
四、正当防卫里不法侵害的范围分析 216
五、正当防卫里不法侵害的特征分析 217
第二节 特别正当防卫 218
一、何为特别防卫 218
二、特别防卫成立要件 219
三、特别防卫的举证责任 220
四、特别防卫的可操作性 220
第三节 错误防卫 221
一、防卫误区 221
二、防卫过当 222
三、防卫过当的构成要件 222
四、防卫过当的刑事责任 224
五、假想防卫 225
六、互殴防卫 226
七、挑拨防卫 227
八、偶然防卫 227