第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念与特征 1
一、公共关系的含义 1
二、公共关系的构成要素 5
三、公共关系的基本特征 6
第二节 公共关系的基本目标、原则和职能 8
一、公共关系的基本目标 8
二、公共关系的基本原则 9
三、公共关系的基本职能 10
第三节 公共关系的产生与发展 14
一、公共关系的发展历程 14
二、当代公共关系 17
三、公共关系在中国的发展 19
四、中国公共关系事业的发展趋势 21
第二章 公共关系调查 23
第一节 公共关系调查概述 23
一、公共关系调查的概念 23
二、公共关系调查的作用 25
三、公共关系调查的原则 25
四、公共关系调查的内容 26
五、公共关系调查的类型 28
六、公共关系调查的程序 30
第二节 调查的原则和方法 33
一、公共关系调查的原则 33
二、公共关系调查的方法 34
第三节 公共关系调查的程序 36
一、调查准备 36
二、收集资料 37
三、整理分析 38
四、撰写报告 39
第三章 公共关系策划 40
第一节 公共关系策划概述 40
一、公共关系策划的含义 40
二、公共关系策划的原则 43
三、公共关系策划的要素 44
四、公共关系策划的功能 45
第二节 公共关系策划的工作程序 47
一、确定目标 47
二、辨认公众 48
三、设计主题 48
四、选择活动模式 49
五、选择媒介 50
六、确定时间 51
七、确定地点 51
八、公关经费预算 52
第三节 公共关系策划中的创意 53
一、公共关系策划常用的创意方法 53
二、公共关系策划常用的创意技巧 56
第四节 公共关系策划方案 57
一、公共关系策划方案要素 57
二、公共关系策划方案格式 58
第四章 公共关系实施 60
第一节 公共关系实施概述 60
一、公共关系实施的含义及特点 60
二、公共关系实施的意义及原则 61
第二节 公共关系实施方案 62
一、实施工作项目与内容 62
二、实施工作要求 62
三、公共关系实施时机 62
四、实施工作机构及人员 62
五、公共关系活动策划步骤 63
第三节 保证公共关系方案的有效实施 64
一、组织自身的障碍 64
二、公共关系方案自身的障碍 65
三、公共关系实施中的沟通障碍 65
四、心理障碍 67
第五章 公共关系评估 68
第一节 公共关系评估标准 68
一、准备过程的评估标准 68
二、实施过程的评估标准 69
三、实施效果的评估标准 69
四、达到的目标和解决的问题 70
第二节 公共关系评估内容 71
一、公共关系目标检验 71
二、公共关系计划检验 71
三、公共关系经济效益检验 71
四、公共关系社会效益检验 71
第三节 公共关系协调 71
一、公共关系协调概述 71
二、同事关系的协调 74
三、上下级关系的协调 77
四、部门关系的协调 81
五、外部公共关系的协调 84
第六章 公共关系专题活动 91
第一节 公共关系专题活动概述 91
一、公共关系专题活动的定义分类 91
二、公共关系专题活动的基本特点 91
三、公共关系专题活动的注意事项 92
第二节 新闻发布会 94
一、新闻发布会的作用和特点 94
二、如何开好新闻发布会 95
第三节 展览会 97
一、展览会的主要特点 97
二、展览会的主要类型 98
三、展览会的组织策划 99
四、展览会的效果检测 100
五、展览会的注意事项 100
六、参加展览会注意事项 101
第四节 赞助活动 102
一、赞助活动的主要作用 102
二、公益赞助的主要类型 103
三、赞助活动的组织策划 104
四、赞助活动的基本原则 104
第五节 开放参观活动 105
一、开放参观的组织实施 105
二、开放参观应注意的事项 106
第六节 庆典活动 106
一、庆典活动的流程 106
二、庆典活动应注意的事项 108
第七章 公共关系礼仪 111
第一节 公关礼仪概述 111
一、公关礼仪概念 111
二、公关礼仪原则 111
三、公关人员的礼仪修养 112
第二节 个人礼仪 113
一、服饰礼仪 113
二、仪态礼仪 117
三、仪容礼仪 118
四、表情礼仪 120
五、称呼礼仪 121
六、问候礼仪 122
七、介绍礼仪 122
八、交谈礼仪 124
九、握手礼仪 127
十、名片礼仪 128
十一、接待礼仪 130
十二、拜访礼仪 131
十三、会谈礼仪 131
十四、电话礼仪 132
十五、聆听礼仪 132
十六、说话礼仪 133
十七、宴请礼仪 134
第八章 公共关系危机管理 138
第一节 公关危机概述 138
一、公关危机的含义 138
二、公关危机的特点 138
三、公关危机的成因 140
四、公关危机的种类 140
第二节 危机的风险管理 142
一、危机风险的滋长机制 142
二、危机风险的识别 145
三、识别危机风险的路径 149
四、危机风险的规避 153
第三节 危机的预警管理 155
一、危机事件的预防 155
二、危机事件的预警 156
三、编制危机管理手册 157
第四节 危机的应对管理 157
一、危机事件的处置 158
二、危机管理的沟通 159
三、网络危机公关 162
第九章 公共关系组织管理 167
第一节 公共关系组织概述 167
一、公共关系部 167
二、公共关系公司 169
三、公共关系社团 172
第二节 公共关系从业人员的素质 174
一、公关专业人员的素质要求 174
二、公共关系人员的日常工作及行为准则 177
第三节 公共关系从业人员的培养与管理 181
一、公共关系人员的培养 181
二、公共关系人员的考核管理 182
参考文献 184