第1章 公共关系学导论 1
1.1 公共关系概述 2
1.1.1 公共关系概念的引出 2
1.1.2 公共关系的定义 4
1.1.3 公共关系的构成要素和基本特征 4
1.2 公共关系概念辨析 6
1.2.1 公共关系与人际关系 6
1.2.2 公共关系与宣传 6
1.2.3 公共关系与广告 7
1.2.4 公共关系与营销 7
1.3 公共关系学的含义、研究对象和研究内容 8
1.3.1 公共关系学的含义 8
1.3.2 公共关系学的研究对象 8
1.3.3 公共关系学的研究内容 8
第2章 公共关系起源与发展 12
2.1 人类早期的公共关系 13
2.1.1 外国公共关系前史 13
2.1.2 中国公共关系前史 14
2.1.3 古代公共关系的特点 14
2.2 现代公共关系的产生和发展 15
2.2.1 现代公共关系产生的条件 15
2.2.2 现代公共关系的发展和特征 17
2.3 公共关系在中国 22
2.3.1 中国公共关系的发展历程 22
2.3.2 中国公共关系的发展趋势 23
第3章 公共关系职能与原则 28
3.1 公共关系的职能 29
3.1.1 采集信息，监测环境 29
3.1.2 咨询建议，参与决策 30
3.1.3 传播推广，塑造形象 31
3.1.4 协调沟通，平衡利益 32
3.2 公共关系的原则 34
3.2.1 真实性原则 34
3.2.2 平等互惠原则 36
3.2.3 整体一致原则 37
3.2.4 全员公关原则 38
第4章 公共关系主体、人员及机构设置 41
4.1 公共关系主体——社会组织 42
4.1.1 社会组织的定义及其特征 42
4.1.2 社会组织的分类 43
4.2 公共关系人员 44
4.2.1 公共关系人员的公关意识 44
4.2.2 公共关系人员的心理素质 45
4.2.3 公共关系人员的知识素质 46
4.2.4 公共关系人员的能力素质 47
4.2.5 公共关系人员的情商 49
4.2.6 公共关系人员的职业道德准则 50
4.3 公共关系工作机构 51
4.3.1 公共关系部 51
4.3.2 公共关系公司 56
4.3.3 公共关系社团 57
第5章 公共关系公众 61
5.1 公众的含义、特征及分类 62
5.1.1 公众及其相关概念 62
5.1.2 公众的特征 63
5.1.3 公众的分类 64
5.2 一般组织所面临的基本公众 66
5.2.1 员工公众 66
5.2.2 顾客公众 69
5.2.3 媒介公众 71
5.2.4 政府公众 73
5.2.5 社区公众 75
5.2.6 其他公众 77
第6章 公共关系传播 81
6.1 公共关系传播的基本原理 82
6.1.1 传播与公共关系传播 82
6.1.2 公共关系传播的构成要素 83
6.1.3 公共关系传播的模式 85
6.1.4 公共关系传播的类型 86
6.1.5 公共关系传播的功能 89
6.2 公共关系传播的规律和技巧 90
6.2.1 公共关系传播的规律 90
6.2.2 公共关系传播的技巧 93
6.3 公共关系传播媒介 95
6.3.1 传播媒介的作用 95
6.3.2 公共关系传播媒介的类型 96
第7章 公共关系运作程序 103
7.1 公共关系调查 104
7.1.1 公关调查的内涵 104
7.1.2 公关调查的内容 105
7.1.3 公关调查的特点 108
7.1.4 公关调查的基本方法 109
7.1.5 公关调查的一般程序 118
7.2 公共关系策划 119
7.2.1 公共关系策划的含义及意义 119
7.2.2 公共关系策划的原则及方法 120
7.2.3 组织形象的战略策划 123
7.2.4 公共关系策划的程序 124
7.3 公共关系实施 129
7.3.1 公共关系实施的意义 129
7.3.2 公共关系实施的特点 129
7.3.3 公共关系实施的内容 131
7.3.4 公共关系实施的影响因素 132
7.3.5 公共关系实施的注意事项 134
7.4 公共关系评估 135
7.4.1 公共关系评估的概念和意义 136
7.4.2 公共关系评估的过程 136
7.4.3 公共关系评估方法 137
7.4.4 公共关系评估的八个标准 138
7.4.5 公共关系评估中需注意的问题 141
第8章 公共关系礼仪 147
8.1 公共关系礼仪概述 148
8.1.1 礼仪的概念及本质 148
8.1.2 学习礼仪应注意的基本理念 148
8.1.3 礼貌、礼节与礼仪之间的关系 148
8.1.4 公共关系礼仪的含义及功能 149
8.2 个人礼仪 150
8.2.1 个人礼仪相关概念 150
8.2.2 外在形象概念及构成 150
8.2.3 外饰形象塑造 151
8.2.4 行为形象 155
8.3 交往礼仪 159
8.3.1 介绍礼仪 159
8.3.2 握手礼仪 160
8.3.3 电话礼仪 161
8.3.4 名片交换礼仪 162
8.3.5 宴会礼仪 162
8.3.6 公共礼仪 165
8.4 涉外礼仪 166
8.4.1 涉外礼仪交际的原则 166
8.4.2 涉外礼仪的基本要求 167
8.4.3 涉外交往主要礼仪 170
8.4.4 涉外交往中的禁忌 171
8.4.5 涉外礼仪的作用 173
第9章 公共关系专题活动 176
9.1 公共关系专题活动概述 177
9.1.1 公共关系专题活动的基本特点 177
9.1.2 公共关系专题活动的基本类型 177
9.1.3 公共关系专题活动策划的内容及实施的程序 178
9.2 公共关系主要专题活动 180
9.2.1 庆典活动 180
9.2.2 开放参观活动 182
9.2.3 公关赞助活动 184
9.2.4 展览会 186
9.2.5 新闻发布会 188
第10章 危机公共关系管理 195
10.1 危机公共关系概述 196
10.1.1 危机相关概念 196
10.1.2 公共关系危机的特征 197
10.2 公共关系危机的类型和成因 198
10.2.1 公共关系危机的基本类型 198
10.2.2 公共关系危机的成因 198
10.3 危机防范 201
10.3.1 强烈的预防意识 201
10.3.2 科学的预警系统 201
10.3.3 高效的预防措施 203
10.4 公共关系危机的处理 205
10.4.1 公共关系危机的处理要点 205
10.4.2 公共关系危机的处理方式 205
10.4.3 公共关系危机的处理对策 207
10.4.4 公共关系危机的善后工作要点 208
参考文献 212