第1章 绪论 1
1.1 研究背景及意义 1
1.2 研究问题及研究目标 25
1.3 研究方法和数据收集 27
1.4 论文结构及研究路线 28
第2章 文献综述 31
2.1 翻译学界的质量相关研究及评析 31
2.2 翻译业界的质量相关研究及评析 37
2.3 行业协会/标准化组织的标准/规范 46
2.4 国内50家翻译公司质量过程观察 48
第3章 翻译服务中的全面质量 59
3.1 翻译服务中的产品和质量 59
3.2 全面质量管理理论及其适用性 71
3.3 质量形成于全过程 75
3.4 顾客满意 87
第4章 翻译服务中的全面质量实践 99
4.1 质量的全过程建设 99
4.2 翻译服务中的顾客满意实践 102
4.3 质量过程能力成熟度模型初探 113
4.4 翻译公司的差异化策略和柔性应对 124
第5章 案例分析：联普翻译公司汉译《三菱汽车维修手册》 129
5.1 案例介绍 129
5.2 联普质量过程观察和分析 132
第6章 尝试性结论及未来展望 155
6.1 主要发现及创新 155
6.2 研究的相关启示 159
6.3 研究局限及不足 163
6.4 未来研究展望 164
参考文献 166