第一章 完美导购的甄选 是这样吗？ 4
疑难与攻略1：新店导购怎么配置？ 4
疑难与攻略2：选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？ 10
疑难与攻略3：选导购，年轻的好还是年长的好？ 16
疑难与攻略4：选导购，销售能力和态度哪个更重要？ 20
疑难与攻略5：完美的员工在哪里？ 28
第二章 导购的培训 非一朝一夕！ 36
疑难与攻略6：如何培养出合格的导购？ 36
疑难与攻略7：老导购如何帮带新导购？ 42
疑难与攻略8：老导购没有上进心怎么办？ 49
疑难与攻略9：老导购不愿意带新人怎么办？ 55
疑难与攻略10：销售话术死记硬背有效吗？ 59
疑难与攻略11：培养就是“复印”？ 62
疑难与攻略12：导购如何快速提升自己？ 67
第三章 导购不“听话” 你怎么办？ 75
疑难与攻略13：新任主管如何树立在员工心中的威信？ 75
疑难与攻略14：导购只做杂活，不重视销售怎么办？ 80
疑难与攻略15：导购只做销售，不做其他怎么办？ 84
疑难与攻略16：如何管理爱打“小报告”的导购？ 88
疑难与攻略17：导购没有原则地给老顾客让利怎么办？ 93
疑难与攻略18：“95后”导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？ 96
疑难与攻略19：能为特殊请求破例吗？ 102
疑难与攻略20：新制度颁发，导购不服怎么办？ 106
疑难与攻略21：导购之间抢单怎么办？ 111
疑难与攻略22：如何与导购正面沟通？ 115
疑难与攻略23：到底哪种算提成的方式好？ 124
疑难与攻略24：如何培养导购的团队协作意识？ 130
疑难与攻略25：导购搞“小团体主义”怎么办？ 135
疑难与攻略26：如何应对导购在例会上的质疑？ 138
疑难与攻略27：被导购误会，该怎么解决？ 145
第四章 导购的负面情绪 你知道吗？ 154
疑难与攻略28：导购工作懒散，不主动怎么办？ 154
疑难与攻略29：导购没有工作激情怎么办？ 158
疑难与攻略30：导购情绪化严重怎么办？ 164
疑难与攻略31：导购喜欢抱怨怎么办？ 170
第五章 导购的挽留 从何时开始？ 178
疑难与攻略32：留人是从什么时候开始的？ 178
疑难与攻略33：销售主力以离职相威胁，要求加薪怎么办？ 183
疑难与攻略34：导购离职时，带走其他导购怎么办？ 187
疑难与攻略35：导购不打招呼，突然不来了怎么办？ 191
疑难与攻略36：导购来了又走，流动频繁怎么办？ 196
疑难与攻略37：如何避免离职导购带走老顾客？ 206
疑难与攻略38：如何辞退员工？ 211
附录一 导购信息管理表 222
附录二 导购考勤与销售表 223
附录三 导购沟通记录表 224
附录四 导购月与时间赛跑表格 225
附录五 专卖店月度绩效考核表 226
附录六 新进导购试工跟进表 228
附录七 试用期导购考核表 230
附录八 辞（离）职申请表 232
附录九 离（调）职交接表 234
后记 235