第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的概念及特征 2
第二节 公共关系的功能及原则 11
第三节 公共关系的产生和发展 13
第四节 公共关系的学科性质 27
第五节 公共关系的研究对象及内容 30
复习思考题 31
第二章 公共关系主体 32
第一节 社会组织的概念、特征及类型 34
第二节 公共关系组织机构 36
第三节 公共关系人员 55
复习思考题 62
案例分析 62
第三章 公共关系客体 65
第一节 公众和公众分类 65
第二节 公众心理 71
第三节 内部公众关系 78
第四节 外部公众关系 83
复习思考题 92
案例分析 92
第四章 公共关系传播 94
第一节 公共关系传播 96
第二节 公共关系传播媒介 103
第三节 公共关系传播实务 108
复习思考题 122
案例分析 122
第五章 公共关系工作程序 125
第一节 公共关系运作的基本模型 127
第二节 公共关系调查 128
第三节 公共关系计划 141
第四节 公共关系实施 154
第五节 公告关系评估 160
复习思考题 171
案例分析 171
第六章 公共关系专题活动 174
第一节 公共关系专题活动概述 178
第二节 庆典活动 180
第三节 展览活动 192
第四节 公益赞助活动 197
第五节 新闻发布活动 201
第六节 对外开放参观活动 206
复习思考题 208
案例分析 209
第七章 危机公共关系管理 210
第一节 危机公关概述 212
第二节 危机公关预防 218
第三节 危机公关处理 220
复习思考题 228
案例分析 229
第八章 企业识别系统 232
第一节 企业识别系统的定义及功能 234
第二节 CIS的导入 239
第三节 企业理念识别系统（MIS）策划实务 244
第四节 企业行为识别系统（BIS）策划实务 247
第五节 企业视觉识别系统（VIS）策划实务 249
复习思考题 256
案例分析 256
参考文献 259