第1章 开口前先进行心理热身，最好的沟通从“心”开始 1
同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门 2
虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅 4
互惠心理：互利互惠，一举两得 7
猎奇心理：吊足对方胃口，抓住沟通主动权 9
权威心理：制造权威，让你的话更有说服力 12
第2章 玩转心理效应，沟通中洞悉他人的心理秘密 15
首因效应：开口就赢得陌生人好感 16
温暖法则：用柔声细语打开对方心扉 19
刺猬效应：亲密也应“有间” 21
焦点效应：人人都希望成为焦点 24
第3章 顺畅沟通，牢记八大基本原则 27
沟通前先营造良好的氛围 28
尊重是人际沟通的基础 31
高效沟通从得力的倾听开始 33
找对话题，让沟通事半功倍 36
第4章 开口倾心，准确把握对方心理是高效沟通的前提 41
给予认同是让对方向你倾诉的前提 42
逐步引导，让对方自己得出答案 45
先透露自己的私事，诱导对方敞开心扉 47
关键时刻道出底牌，让对方无言以对 50
探雷式“提问”，了解并扫除沟通中的阻碍 53
第5章 创意无限，换一个角度让沟通更顺畅 57
善解人意帮你打开沟通的大门 58
换位思考，说话要顾及别人感受 60
句句话为对方着想，更能打动人心 62
语言缜密，更要懂得随机应变 65
第6章 妙用心理学，沟通到位才能让你左右逢源 67
学会说炒热气氛的暖场话 68
将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激 71
谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理 74
嘴甜一点让他人喜欢与你沟通 77
话留三分，给他人表现的机会 80
第7章 慧眼识珠，需要掌握一定的心理透视技巧 83
通过嘴部动态掌控对方内心的喜怒哀乐 84
鼻子能告诉我们很多事 86
识破谎言：说谎者的语言特征 89
第8章 听出真心，会听是顺利沟通的前提 93
沟通中要懂得做忠实的听众 94
听出弦外之音，某些话有深意 97
口头禅透露一个人的个性特征 99
从语气中听出对方心情的变化 102
倾听不“傻听”，关键处给予反馈 105
第9章 运用心理博弈，让你不动声色地掌握交流主动权 109
妙用激将法，激发对方的挑战欲 110
推销自己，积极展示自身价值 113
软磨硬泡，对方总会答应 116
巧妙示弱，博得对方同情 119
给对方戴顶高帽子，让其不敢摘下来 122
第10章 传达心理暗示，让沟通方向跟随你的心意 127
巧妙暗示，消除对方的顾虑 128
委婉传达自己的喜恶，令对方知趣 130
含蓄表达，不伤面子地拒绝朋友 133
说点俏皮话，暗示对方的错误 136
通过讲故事和举例子来传达你的观点 139
第11章 添加幽默，发掘你体内潜藏的沟通才能 143
巧用幽默打开最佳的沟通局面 144
拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣 146
幽默让沟通轻松进入深层次 148
敢于自嘲，拿自己开涮 151
临危不乱，幽默言辞突破尴尬窘境 153
第12章 赞美之言，用好赞美这个沟通利器 157
出乎意料的赞美好比意外的礼物 158
把握赞美的度，过分赞美有会适得其反 161
赞美要把握分人、分时的原则 163
小细节的赞美往往令人更舒服 166
间接赞美的方式更能起到效果 169
第13章 劝说得力，说话贴合他人心理更易劝服成功 173
从对方感兴趣的话题切入，更易劝服成功 174
巧言让对方看到接受说服后带来的益处 177
别急着反驳，先肯定对方 180
巧妙过渡，别在一开始就表明目的 182
第14章 拒绝要巧，怎样的沟通能够不伤人心 187
将拒绝的理由说得有情有义 188
“抬高”他人，让拒绝更易被人接受 190
转移话题法是一种拒绝的艺术 193
时间拖延法帮你拒绝小人的请求 195
妙语暗示，让对方知难而退 198
参考文献 200