第一部分 电子商务与新零售概述 1
案例——淘宝网 2
1 电子商务产生与发展：历史选择结果 3
1.1电子商务发展背景 3
1.2电子商务定义 8
1.3电子商务分类 10
1.4电子商务发展历程 12
1.5新零售提出与定义 19
2 电子商务发展环境：再接再厉 21
2.1政治环境 21
2.2经济环境 23
2.3社会环境 24
2.4技术环境 26
3 电子商务理论：百花齐放 39
4 新零售时代：或已来临 67
4.1新零售与电子商务区别 67
4.2新零售带来变化 68
5 新零售技术：突飞猛进 70
5.1互联网：技术基础 70
5.2物联网：未来基础 77
5.3物联网引领新零售 82
5.4巨头布局，规模初现 83
第二部分 平台与服务 87
案例——京东 88
6 电子商务平台：燎原之势 89
6.1电子商务现状 89
6.2电子商务B2C模式 94
6.3电子商务B2B模式 95
6.4电子商务其他模式 96
6.5电子商务实例：平台模式 96
7 电子商务服务：多元融合 101
7.1服务与支付 101
7.2服务与物流 102
7.3服务与产业链 105
7.4服务与供应链 110
8 电子商务营销：传媒驱动 123
8.1市场营销理论 124
8.2新时代下的营销变革 126
9 新零售时代：依托黑科技 134
9.1大数据 134
9.2人工智能 135
第三部分 市场与渠道 137
案例——天猫商城 138
10 电子商务市场：纵横有序 139
10.1电子商务市场特征 139
10.2电子商务市场结构 140
10.3电子商务市场垄断 144
10.4竞争平台纵向关系的双边市场 153
11 电子和零售渠道：并驾齐驱 161
11.1渠道均衡基本原理 161
11.2渠道与供应链 164
11.3渠道与损耗 169
11.4渠道与零售促销 180
11.5渠道与O2O 194
12 新零售时代：形态丰富 208
12.1市场社群化 208
12.2渠道内容化 208
12.3消费场景化 209
第四部分 支付与安全 211
案例——支付宝 212
13 电子商务支付：如日中天 213
13.1电子商务支付系统 213
13.2账单支付 219
13.3技术解决方案 221
14 电子商务安全：大势所趋 225
14.1电子商务安全要素 227
14.2电子商务安全技术 229
14.3电子商务安全协议 233
14.4电子商务安全管理 235
15 新零售时代：一体化趋势 240
15.1支付系统一体化 240
15.2安全融合一体化 241
第五部分 展望未来 243
案例——微信 244
16 新零售转型发展战略：全方位协同与互补 245
16.1全方位在线协同 245
16.2线上线下协同效应 246
17 结语：新商业时代 248
附录：计算公式 250
参考文献 314