第1章 商场战士的武器 1
1.1 是技能而不是工具 1
1.2 丰田生产体系的核心 2
1.3 商场战士的技能 3
1.4 一线主管技能培训在日本的发展 6
1.5 精益的公式：融合和仪式化 7
1.6 精益之旅的起点 10
1.7 给高层管理者的一个忠告 11
第2章 改善套路：改善 13
2.1 达到目标的手段——套路和改善 13
2.2 价值流分析 15
2.3 改善套路的方法 17
2.3.1 对改善套路的指导 17
2.3.2 五个问题 19
2.4 横向展开（Yokoten）共享最佳实践 26
2.5 本章小结 26
第3章 嵌套式工作教导套路：学会教 28
3.1 教导训练 30
3.1.1 在职培训的发展 31
3.1.2 一对一的力量 35
3.1.3 已被证明的典型标准 35
3.2 嵌套式套路 37
3.2.1 重要步骤（IS）套路 38
3.2.2 要点（KP）套路 39
3.2.3 如何实施教导准备的套路 39
3.3 从培训课程到套路 42
3.4 本章小结 45
第4章 教练套路：教授学习 46
4.1 概述 46
4.2 导师的培育 47
4.3 教练哲学 49
4.4 教练 52
4.5 教练和改善套路卡片的修订 55
4.6 使用培训时间表培育套路文化 59
4.6.1 与工作教导的关系 62
4.6.2 教练问题解决套路 66
4.7 本章小结 67
第5章 问题解决套路：寻求对套路的理解 68
5.1 无意识中忽略的问题 68
5.2 问题解决套路 70
5.3 问题解决套路家族 75
5.4 一线主管技能培训问题解决训练 77
5.5 关于六西格玛的阐述 78
5.6 本章小结 79
第6章 工作关系套路：文化的强化剂 82
6.1 协作和调解 82
6.2 实践工作关系套路 83
6.3 指导的需要 84
6.4 工作关系套路的步骤 85
6.4.1 步骤1 89
6.4.2 步骤2 90
6.4.3 步骤3 91
6.4.4 步骤4 91
6.4.5 反思 91
6.5 良好人际关系的基础 92
6.6 工作关系套路和A3思维 93
6.7 本章小结 93
第7章 工作安全套路：双重改善套路 95
7.1 改进型工作安全套路 96
7.1.1 步骤1 98
7.1.2 观察 104
7.2 工作安全问题解决套路 105
7.2.1 步骤2 107
7.2.2 步骤3 108
7.2.3 步骤4 109
7.3 与工作教导套路的联系 110
7.4 新的“5个为什么”？ 111
7.5 本章小结 113
第8章 工作改善套路：吉卜林套路 114
8.1 概述 114
8.2 改善套路和工作改善套路之间的关系 115
8.3 教练 116
8.4 建议和新的提案程序 116
8.5 工作改善套路 117
8.5.1 工作改善分析 117
8.5.2 “根回”和A3思维 125
8.5.3 持续改善 127
8.6 本章小结 127
第9章 按照套路来做 129
9.1 第一位的事情要首先做 130
9.2 适应性学习 133
9.3 本章小结 135
附录 137
附录A 精益和一线主管技能培训（TWI）相关重大事件时间表 137
附录B 英汉术语对照表 150
参考文献 154
作者传记 161