第一章 做生意必备的心理素质 3
该决断时不要犹豫 3
保持对生意的热情和兴趣 5
认识并改正自己的坏脾气 7
自信的人会赢得信任 9
只有沉得住气才能做大生意 11
赢得起更要输得起 13
只有执着的人才能做好生意 15
做好吃苦的准备 17
只有轻视金钱才能获得金钱 19
满足是做生意的大敌 21
心宽财路也宽 23
不要寄希望于运气 25
第二章 顾客需要取悦与征服 29
认真听听顾客想要什么 29
顾客的名字要牢记在心 31
没有人不喜欢被恭维 33
努力迎合顾客的兴趣 35
老顾客需要多关心 37
照顾好顾客的面子 39
将顾客当作朋友 41
好奇心是可以利用的 43
巧妙把握顾客的逆反心理 45
对顾客进行饥饿营销 47
第三章 诚信是做生意的根本 51
诚信会让你成为真正的受益者 51
骗了顾客就是伤害了自己 54
对顾客的承诺一定要兑现 56
绝不让一个顾客失望 59
暴露缺点更容易赢得信任 61
做生意吃亏其实也是福气 63
没有信誉做不成生意 66
多对顾客讲真话 68
信用是丰富的存款 70
第四章 掌握顾客消费心理 75
注意购物环境的布置细节 75
商场选址要迎合顾客的心理感受 77
适当地让顾客排排队 79
抢购其实是种乐趣 82
攀比心理会促成流行性消费 84
准确把握顾客的消费动机 86
找到顾客非买不可的理由 89
掌握不同年龄阶段顾客的消费心理 91
掌握女性顾客的消费心理 93
掌握男性顾客的消费心理 96
有效利用顾客的跟风心理 97
第五章 做生意也是有技巧的 101
利用顾客的贪欲做生意 101
要走一条与众不同的路 103
将顾客的感觉放在心上 105
为顾客提供个性化服务 107
不断进行商业模式创新 109
预先筹划才能避免危机 111
和气才能生财 113
清仓甩货有窍门 115
想办法讨好女人和孩子 118
永远将主动权掌握在自己手里 120
用激情打动顾客 122
第六章 注重宣传与品牌的作用 127
广告要打动消费者的心 127
注意商品广告的投放时机 130
巧妙炒作吸引眼球 132
做好产品定位 134
为自己的品牌找到合适的媒体 136
广告定位要准确且个性鲜明 139
用品牌去传递情感 142
让顾客对品牌产生信赖 144
第七章 拥有人脉就等于有了金矿 149
学会向大家推销自己 149
关系越多门路就越多 151
永远要面带微笑 154
认真建立朋友档案 156
给自己戴上光环 158
要为自己找个贵人 160
与优秀的人站在一起 162
不要戴有色眼镜看人 164
尽量不要错过聚会活动 166
第八章 在谈判桌上战胜对手 171
既要趁热打铁又要趁火打劫 171
该让步的时候就让步 173
巧妙利用互惠心理促成谈判 175
掌握拒绝对手的策略 177
在适当的时候保持沉默 179
适当给对方甜头 181
故意拖延让对手失去信心 183
欲擒故纵不可少 185
要牵着对方的鼻子走 187
抓住弱点迅速突破对方的心理防线 188
谈判时要给自己留一点余地 190
消除谈判中的挫折感 192
第九章 员工管不好生意很快倒 197
请关注员工的情绪 197
要善于设立目标 199
对害群之马要零容忍 201
要让员工在竞争中得到成长 203
批评员工时也要维护其自尊 205
要让工作变得有趣 207
认清员工的狂傲心理 209
要让员工充满希望 211
取长的同时更要补短 213
集中精力去做最重要的事 215
会授权的领导才是好领导 217
让员工觉得自己是有地位的 219
第十章 做生意必懂的心理学法则 223
关键时候只听一个人的——手表定律 223
善于运用巧妙的暗示——破窗理论 225
可以和顾客亲密但是一定要有空隙——刺猬法则 227
想办法让马跑得更快——马蝇效应 230
大损失都是由小错误引起的——墨菲定律 232
提供没有竞争力的第三方——诱饵效应 234
抓住顾客的求全配套心理——狄德罗效应 236
别让自己陷入无法胜任的困境——彼得定律 238
想办法把商品卖得贵一些——凡勃伦效应 240
做广告就要找名人——名人效应 242
先得寸才能再进尺——登门槛效应 244