第一章 真正的高情商，懂得风趣的聊天艺术 3
制造好话题，引发好谈兴 3
不讲分寸的聊天，是无厘头的恶作剧 7
说话有风趣，才能娱情悦性 9
不会打招呼，就不要奢望愉快聊天 13
第二章 真正的高情商，懂得真诚的赞美艺术 17
名字记不住，就不要说情商高 17
不赞美到“点”上，你的赞美就是敷衍 20
祝贺的话，表达的就是你的“心意” 23
高情商恭维，从来都话中有“深”意 25
体贴的话，要赢得对方真心的感动 28
感谢的话，一定要把情感“传递”到位 31
不要让你的赞美成为一种纯粹的客套 34
第三章 真正的高情商，懂得委婉的批评艺术 39
没有人喜欢被怪罪，批评点到为止就好 39
这样的批评，让人很受伤 43
掌握五大技巧，让批评可以舒坦接受 46
批评之前，先肯定、欣赏一番 50
忠告的话，努力让对方接受你的说话方式 53
暗示代替直言，让批评不再难以入耳 56
第四章 真正的高情商，懂得谦和的沟通艺术 61
说好客套话，拉近与对方的心理距离 61
深入沟通之前，有必要先进行热身 64
诚意的表述，是打动对方的无上妙法 67
对方关心的事，才是你最好的谈资 70
自己说重要，听对方说更重要 73
认真倾听还不够，聪明回应才叫厉害 77
感同身受的劝慰，是治愈创伤的妙药 81
让对方受用的道歉，才容易获得谅解 84
直陈利害不伤和气，才是高情商沟通 86
第五章 真正的高情商，懂碍灵活的说服艺术 91
攻心，才是说服成功的关键 91
唯有真诚，方能让说服具有巨力 94
劝谏说到心坎上，才能真正起到效用 97
激起情感共鸣，赢得他人心理认同 101
化解冲突，要依情势改变说辞 105
加上幽默的调料，你的劝谏会更有效 109
讲对方爱听的话，让对方心甘情愿接受 111
别人的虚荣心，是你说服他的突破口 114
合情境“搭”台阶，让对方从容下台 117
第六章 真正的高情商，懂得优雅的辩论艺术 123
辩论，要把是非曲直摆出来 123
不懂情感渗透，怎么把听众的感情拉过去 127
气势逼人的辩论，也可以优雅胜出 131
“顺”逻辑之“水”，“推”观点之“舟” 134
有了突破口，反驳也要艺术化 137
反击诡辩，要以其人之道还治其人之身 141
巧用归谬反驳法，就能四两拨千斤 146
第七章 真正的高情商，懂得妥协的谈判艺术 153
谈判，要的是可以讨价还价 153
良言释兵权——谈判的最高境界 156
商业谈判，不可忽视人情因素 160
这样谈升职加薪，既能达成共识又不伤感情 163
求同存异，尽量让对方说“是” 166
祝贺对方，让“错觉”增大谈判的成功几率 169
谈判有禁区，说话绕着走 172
说对结束语，留下好印象 175
第八章 真正的高情商，懂得激情的演讲艺术 181
激情演讲，贵在情真功在情深 181
调动情感互动语言，以情感人 184
打造一个好开头，将听众牢牢吸引住 187
激情演讲，要把思想清晰推销给听众 190
演讲要打动人，展示“真我”不可少 193
打好情感基调，拉近与听众的距离 196
第九章 真正的高情商，懂得婉转的拒绝艺术 201
放下你的杞人忧天：拒绝不等于得罪 201
用不刺伤人的方式说“不”字 203
用这样的口气拒绝，对方不会难堪 205
把“不”说得至情至理 207
第十章 真正的高情商，懂得生活的幽默艺术 213
世界因你而变：你有多幽默，你的生活就有多快乐 213
尴尬、紧张、不知所措时，不妨幽他一默 216
有摩擦不忘幽默，气场会更强大 219
掌握这些技巧，你才能真正玩好幽默 222
有了大度和自信，你的幽默才更有力量 226