第一章 个人信贷业务创新模式 4
第一节 互联网金融来了 4
一、第Ⅰ阶段：信息发布平台 4
二、第Ⅱ阶段：传统金融业务延伸 4
三、第Ⅲ阶段：跳出传统金融圈 5
四、新阶段：从需求到体验 8
第二节 个人信贷业务的发展与创新 10
一、小额贷款公司 10
二、消费金融公司 11
三、网络银行 12
四、互联网企业的信贷服务 13
五、支付企业的信贷服务 14
六、新型网络融资模式 16
第三节 创新业务模式下的再认识 21
一、盈利之谜 21
二、风险管理 22
三、关键风险点 24
第四节 风险管理是创新持续之本 27
一、小额分散、规模经营 27
二、风险管理能力与效率并重 29
三、重点防控欺诈风险 30
四、适度的风险容忍度 30
五、存量客户的风险管理 32
第五节 大数据——风险管理起跳板 35
一、欺诈监测 35
二、信用风险评估 35
三、风险预警 36
四、逾期客户管理 37
五、征信服务 38
第二章 风险管理概述 41
第一节 理解风险 41
一、什么是风险 41
二、风险的类型 43
第二节 风险管理的概念 47
一、风险的内涵 47
二、风险的衡量与管理手段 47
三、风险的闭环管理 49
第三节 风险管理战略 49
一、风险管理战略的概念 49
二、风险偏好与容忍度 50
第四节 风险管理策略 51
一、全面风险管理 51
二、集中的管理架构 54
三、风险分散的原则 54
四、计量风险工具 55
五、资产组合管理 56
第三章 个人信贷申请准入 61
第一节 信贷工厂 61
一、信贷工厂的起源 61
二、为什么工厂化 63
三、服务于审批，不仅仅是审批 65
四、标准化与差异化的结合 68
五、“互联网”信贷工厂 70
第二节 审批自动化车间 73
第三节 体验式审批 73
一、实时审批 73
二、审批前置 76
三、零感知审批 77
四、移动审批 79
第四节 反欺诈管理 81
一、个人信贷欺诈风险误读 81
二、欺诈类型 82
三、申请欺诈的管控 83
四、交易欺诈的管控 87
五、反欺诈的新问题 89
六、反欺诈的新思路 91
第五节 客户准入的模型支持 97
一、申请风险模型 97
二、初始额度模型 99
三、申请欺诈模型 100
第六节 金融征信服务 103
一、国内征信行业发展历程 103
二、国内外征信环境比较 104
三、国内征信机构主要类型 106
四、国内征信行业发展现状及困境 109
五、国内征信市场展望 110
第四章 存量客户管理 115
第一节 生命周期管理 115
一、客户关系生命周期理论 115
二、价值提升过程中的平衡艺术 118
三、互联网时代的客户管理 122
第二节 存量客户价值提升 124
一、存量客户管理阶梯 124
二、存量客户的价值实现 125
三、存量客户经营手段 130
第三节 存量客户授信管理 134
一、“三个平衡” 134
二、衡量方法 135
三、授信管理方式 137
第四节 风险预警体系 138
一、存量风险预警 138
二、风险预警体系设计 139
三、分级预警机制 140
四、“互联网预警” 141
第五节 存量管理计量模型体系 144
一、行为风险模型 144
二、交易欺诈模型 146
三、行为收益模型 148
四、行为流失模型 149
五、市场响应模型 150
第五章 逾期客户管理 155
第一节 客户逾期的发生与处置 155
一、逾期客户形成 155
二、逾期催收管理 158
三、失联客户管理 159
四、不良资产处置 161
五、逾期信息管理 162
第二节 逾期催收计量模型体系 164
一、账龄滚动率模型 164
二、行为模型 166
三、失联模型 167
第三节 逾期催收管理策略 170
一、催收管理策略 170
二、委外催收公司管理策略 175
第六章 全面风险管理 182
第一节 巴塞尔新资本协议 182
第二节 全面风险管理 182
一、风险管理目标 182
二、风险管理体系 183
第三节 资产组合管理 186
一、客户细分 186
二、评价机制 186
三、原因分析 190
四、措施设计 191
五、监测体系 192
第四节 客户末端管理 195
一、客户引入管理 195
二、存量客户管理 196
三、逾期客户管理 197
第五节 全面风险管理对互联网创新模式的启示 198
一、全面风险管理的理念 198
二、经济资本约束为风险管理核心 198
三、计量模型为风险管理基础 199
四、精益化提高风险管理效益 200