第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1现实背景 1
1.1.2理论背景 4
1.2研究意义 6
1.3研究内容及方法 8
1.3.1研究内容 8
1.3.2研究方法 10
1.4技术路线 10
1.5研究创新 13
第2章 国内外研究现状述评 15
2.1企业社会责任 15
2.1.1企业社会责任内涵和理论基础 17
2.1.2企业社会责任行为和特征 23
2.1.3企业社会责任动机和影响因素 25
2.1.4企业社会责任沟通和效应 26
2.2品牌丑闻 30
2.2.1品牌丑闻类型 31
2.2.2品牌丑闻效应 32
2.3品牌形象修复 32
2.3.1品牌形象修复概念 33
2.3.2企业及时响应的品牌修复效应 35
2.3.3企业后期干预的品牌修复效应 37
2.4企业社会责任行为的品牌丑闻管理效应 38
2.4.1规避效应 38
2.4.2稀释效应 39
2.4.3修复效应 40
2.5研究述评 42
2.5.1研究现状述评 42
2.5.2研究切入点 43
第3章 基于内容分析法的丑闻后企业社会责任行为研究 47
案例导读 47
3.1问题提出 48
3.2文献背景 49
3.2.1企业社会责任行为决策分析框架 49
3.2.2丑闻后企业社会责任行为研究现状 49
3.3丑闻后企业社会责任行为规律的内容分析 51
3.3.1研究方法 51
3.3.2样本选择 51
3.3.3信息采集 53
3.3.4数据编码 53
3.4分析研究 54
3.4.1信度检验 54
3.4.2描述性统计分析 55
3.4.3行为分析 55
3.5研究结论 56
3.6研究意义 57
3.6.1理论意义 57
3.6.2实践意义 57
第4章 基于多案例方法的丑闻前后企业社会责任行为比较研究 59
案例导读 59
4.1问题提出 60
4.2文献背景 60
4.2.1企业社会责任行为特征分析范式 60
4.2.2丑闻后企业社会责任行为特征研究现状 61
4.3丑闻后企业社会责任行为特征的案例研究 63
4.3.1问题界定 63
4.3.2研究方法 64
4.3.3样本选择 64
4.3.4信息采集 65
4.4丑闻前后企业社会责任行为的六项特征 66
4.4.1行为类型分析 66
4.4.2行为特征分析 67
4.5研究结论 74
4.6研究意义 76
4.6.1理论意义 76
4.6.2实践意义 77
第5章 企业社会责任行为类型对丑闻品牌形象的修复效应与作用机理研究 78
案例导读 78
5.1问题提出 79
5.2理论基础与研究假设 80
5.2.1企业社会责任行为对丑闻品牌形象的修复作用 80
5.2.2企业社会责任行为类型对丑闻品牌形象的修复作用 81
5.2.3利他性归因的中介作用 81
5.2.4丑闻责任的调节作用 82
5.3企业社会责任行为的品牌形象修复实验 83
5.3.1刺激物设计 83
5.3.2变量测量和实验程序 84
5.4利他性归因的中介作用和丑闻责任的调节作用 85
5.4.1样本概况 85
5.4.2操控检验 86
5.4.3信度效度检验 86
5.4.4假设检验 87
5.5研究结论 89
5.6研究意义 90
5.6.1理论意义 90
5.6.2实践意义 90
第6章 企业捐赠行为及契合度对丑闻品牌形象的修复效应与作用机理研究 92
案例导读 92
6.1问题提出 93
6.2理论基础 94
6.2.1归因理论 94
6.2.2形象修复理论 94
6.3研究假设 95
6.3.1丑闻后捐赠与购买意愿修复效应 95
6.3.2丑闻后捐赠契合度与购买意愿修复效应 97
6.3.3丑闻后捐赠契合度与品牌形象修复效应 99
6.4企业捐赠行为及契合度的品牌形象修复实验 102
6.4.1刺激物设计 102
6.4.2变量测量 103
6.4.3实验流程 104
6.5品牌态度等的中介作用和感知质量等的调节作用 105
6.5.1样本概况 105
6.5.2操控检验 105
6.5.3信度效度检验 106
6.5.4假设检验 107
6.6研究结论 113
6.7研究意义 115
6.7.1理论意义 115
6.7.2实践意义 116
第7章 企业社会责任行为特征对丑闻品牌形象的修复效应研究 117
案例导读 117
7.1问题提出 118
7.2理论基础与研究假设 118
7.2.1企业社会责任行为持续性与品牌形象修复效应 119
7.2.2企业社会责任-丑闻关联度与品牌形象修复效应 120
7.2.3企业社会责任信息披露渠道与品牌形象修复效应 121
7.2.4企业社会责任行为持续性、丑闻关联度与信息披露渠道的交互作用 122
7.3企业社会责任行为特征的品牌形象修复效应实施 123
7.3.1实验设计 123
7.3.2刺激物设计 124
7.3.3变量测量与实验程序 125
7.4企业社会责任行为持续性、丑闻关联度和信息披露渠道的修复效应 126
7.4.1样本概况 126
7.4.2信度效度检验 126
7.4.3假设检验 127
7.5研究结论 130
7.6研究意义 130
7.6.1理论意义 130
7.6.2实践意义 131
第8章 企业社会责任行为特征对丑闻品牌形象的修复作用机理研究 132
案例导读 132
8.1问题提出 133
8.2理论基础 133
8.2.1归因理论 133
8.2.2消费者的企业社会责任归因 134
8.3研究假设 135
8.3.1利他性归因的中介作用 135
8.3.2丑闻责任的调节作用 136
8.4企业社会责任行为特征的品牌形象修复作用机理实验 137
8.4.1研究方法 137
8.4.2实验组设计 137
8.4.3刺激物设计 138
8.4.4变量测量 139
8.4.5实验流程 139
8.5利他性归因的中介作用与丑闻责任的调节作用 140
8.5.1样本概况 140
8.5.2操控检验 140
8.5.3信度效度检验 140
8.5.4假设检验 141
8.6研究结论 146
8.7研究意义 147
8.7.1理论意义 147
8.7.2实践意义 147
第9章 企业社会责任行为与质量改进行为的丑闻品牌形象修复整合研究 149
案例导读 149
9.1问题提出 150
9.2理论基础 151
9.2.1企业联想理论 151
9.2.2双因素理论 152
9.3研究假设 153
9.4企业社会责任行为与质量改进行为的品牌形象修复实验 154
9.4.1刺激物设计 155
9.4.2变量测量 155
9.4.3实验流程 156
9.5利他性归因的中介作用与质量改进行为的调节作用 156
9.5.1样本概况 156
9.5.2操控检验 156
9.5.3信度效度检验 157
9.5.4假设检验 157
9.6研究结论 162
9.7研究意义 163
9.7.1理论意义 163
9.7.2实践意义 163
第10章 基于企业社会责任视角的丑闻品牌形象修复策略体系研究 165
案例导读 165
10.1问题提出 166
10.2基于企业社会责任视角的丑闻品牌形象修复决策模型 167
10.3树立企业社会责任战略观 168
10.3.1贯彻与使命愿景相一致的企业社会责任战略理念 169
10.3.2明确企业社会责任战略定位获取竞争优势 171
10.4完善丑闻防范与预警体系 173
10.4.1质量伦理引领产品/服务质量管理体系 173
10.4.2丑闻防范、预警与应对构建品牌形象管理体系 175
10.5控制丑闻责任 177
10.5.1降低和控制重大丑闻责任感知风险 177
10.5.2避免丑闻响应不当再次挫伤品牌形象 179
10.6引导利他性归因 180
10.6.1突出战略性利己和价值观驱动型利他动机 180
10.6.2区分利益相关者属性和强化沟通效果 182
10.7建立企业社会责任行为类型决策机制 184
10.7.1实施高契合度捐赠赢得企业社会责任行为积极响应 184
10.7.2谨慎运用赞助和事业关联营销发挥辅助作用 186
10.7.3构建企业社会责任行为双因素模型 188
10.8健全企业社会责任行为特征选择机制 190
10.8.1提高企业社会责任的契合度和投入水平 190
10.8.2发挥企业社会责任行为持续性“抗质疑”属性 191
10.8.3降低企业社会责任-丑闻关联度与利己性归因 193
10.8.4强调及时响应与持续修复的企业社会责任行为时机 194
10.8.5善用信息披露渠道加强企业社会责任沟通与宣传 197
10.9研究结论 200
10.10研究意义 201
10.10.1理论意义 201
10.10.2实践意义 202
第11章 研究结论与展望 203
11.1研究结论 203
11.1.1探明品牌丑闻情境下企业社会责任行为三大规律 203
11.1.2对比分析丑闻前后企业社会责任行为六项特征 204
11.1.3揭示企业社会责任行为类型对丑闻品牌形象的修复效应与作用机理 205
11.1.4明晰企业捐赠行为及契合度对丑闻品牌形象的修复效应与作用机理 205
11.1.5阐明企业社会责任行为特征对丑闻品牌形象的修复效应 206
11.1.6探析企业社会责任行为特征修复丑闻品牌形象的作用机理 206
11.1.7整合企业社会责任行为对丑闻品牌形象的修复机理 207
11.1.8建立基于企业社会责任视角的丑闻品牌形象修复策略体系 207
11.2研究局限与未来展望 208
11.2.1研究局限 208
11.2.2未来展望 209
参考文献 210
索引 233