第1章 绪论 1
1.1研究意义 2
1.2研究内容 3
1.3技术路线和研究方法 6
第2章 网络购物商品质量问题发生机理 8
2.1研究对象界定 8
2.1.1网络购物及网络购物平台 8
2.1.2商品质量的内涵和外延 9
2.1.3假冒伪劣商品的内涵 14
2.2商品质量问题发生机理 16
2.2.1网络环境下更强的信息不对称和市场不确定性 17
2.2.2制度和监管方面的缺位、不到位 20
2.2.3消费者心理和行为的失衡、不成熟 21
第3章 网络购物商品质量三级管控体系 23
3.1网络购物商品质量管控的定义及实质 23
3.1.1相关质量管理理论 23
3.1.2网购商品质量管控的定义 31
3.1.3与传统零售相比商品质量管控的主要差异 31
3.2商品质量三级管控体系模型 34
3.2.1模型概述 34
3.2.2覆盖全过程的商品质量管控 35
3.2.3三级管控主体的职能及当前的管控情况 39
第4章 网络购物平台商品质量管控能力指标体系 56
4.1网络购物平台商品质量管控能力的定义及指标体系构建 56
4.2指标含义解释 59
4.2.1信任 59
4.2.2信息展示和沟通 62
4.2.3产品诊断 64
4.2.4社会存在 65
4.3指标权重的确定及分析 67
4.3.1层次分析法确定指标权重 67
4.3.2层次排序分析 72
4.3.3一个后续研究的结论 73
第5章 淘宝网商品质量管控能力评价 75
5.1实证调研研究 76
5.1.1模糊综合评价 76
5.1.2四分图模型评价 85
5.1.3评价结果分析 88
5.2在线新闻评论研究 90
5.2.1新闻评论及其背景 90
5.2.2研究方法及过程 91
5.2.3结果及讨论 94
第6章 网络购物平台商品质量管控演化过程及作用规律 98
6.1商业生态系统及电子商务生态系统相关研究 98
6.1.1商业生态系统的概念及研究进展 99
6.1.2商业生态系统的结构及特点 100
6.1.3电子商务生态系统相关研究 102
6.2网络购物平台商品质量管控演化的理论分析 106
6.2.1网络购物生态系统的演化过程 106
6.2.2网络购物平台商品质量管控四阶段演化分析 108
第7章 网络购物平台商品质量管控演化的内在机理 120
7.1竞争种群动力学模型构建 120
7.1.1进化动力学及竞争种群动力学模型 120
7.1.2诚信卖方种群和不诚信卖方种群竞争模型构建 123
7.1.3平衡点及稳定性分析 124
7.2网购商品质量管控演化的内在机理分析 127
7.2.1模拟仿真方法 128
7.2.2种群竞争模型模拟仿真 129
7.2.3结果分析及讨论 133
第8章 网络购物平台商品质量管控实例分析 138
8.1在线信誉反馈系统 138
8.1.1信用评分体系曾发挥的作用及信誉炒作 138
8.1.2在线评论 142
8.2在线担保 147
8.2.1在线担保机制的作用机理 148
8.2.2淘宝网的在线担保 149
8.2.3淘宝网在线担保机制有效性的实证研究 151
8.3淘宝网生态化治理实践——“中国质造”项目 161
8.3.1“中国质造”项目介绍 161
8.3.2“中国质造”店铺评分年度比较实证研究 163
第9章 结论与展望 175
9.1主要研究结论 175
9.2研究局限与展望 178
9.2.1研究局限 178
9.2.2研究展望 179
附录 181
附录A 网络购物平台商品质量管控能力指标体系调研问卷 181
附录B 淘宝网商品质量管控能力评价调研问卷 186
参考文献 190
致谢 202