1 获得QBQ优势的实践原则 1
2 问更好的问题 7
优势实践原则一——学习 17
3 学习的愿景 17
4 学习的障碍 21
5 学习等于改变 31
优势实践原则二——负责 37
6 负起责任，解决问题 37
7 指责：负责的反义词 41
8 另一种形式的指责：勾心斗角 45
9 不找任何借口 47
10 不再说“这不是我分内的工作” 49
11 为工作安全负起责任 53
12 要负责任，但不要过了头 57
优势实践原则三——创意 61
13 QBQ式创意：成功运用现有的资源 61
14 以创意改变思维方式 65
优势实践原则四——服务 73
15 QBQ服务：想他人所想的服务 73
16 服务与谦卑 77
17 提供服务的不是组织，而是个人 83
18 服务，这么做才对 87
优势实践原则五——信任 93
19 服务的遗赠 93
20 QBQ信任：关键在我自己 97
21 建立信任的方法 101
不断践行优势实践原则 115
22 信任需要时间 115
23 像拉里一样乐在其中 119
附录 将优势实践原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题 125
感谢篇 131
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成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织 135
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