原理篇 使沟通更有效的知识 3
第一章 沟通的意义和基本理念 3
第一节 沟通的过程 3
第二节 沟通技能 11
第三节 沟通的意义 19
第二章 沟通主体 24
第一节 沟通者的差异 24
第二节 沟通主体间的心理基础 35
第三章 沟通内容：信息的组织 45
第一节 信息表述：理性还是情感 46
第二节 具有说服力的信息组织 50
第三节 叙述结构与沟通的有效性 57
第四章 语言沟通 63
第一节 语言的特性 63
第二节 语言的理解和运用 70
第三节 语言沟通的技巧 76
第五章 非语言沟通 87
第一节 非语言沟通的特点 87
第二节 环境沟通 92
第三节 身体语言和辅助语言 98
第六章 沟通媒介 110
第一节 组织沟通媒介 110
第二节 沟通媒介选择 118
第三节 组织沟通媒介的效能 122
技能篇 管理者必备的沟通技巧 131
第七章 口头沟通能力：面谈、会议和演讲 131
第一节 处理面谈 131
第二节 发挥会议的功效 143
第三节 掌控演讲 153
第八章 书面沟通能力：公文写作 165
第一节 公文写作的特点与要求 165
第二节 各种公文的写作 172
第三节 求职信和履历表 180
第九章 倾听和反馈 188
第一节 倾听与反馈的基本理论 188
第二节 倾听的失误 193
第三节 改善倾听的技巧 197
第十章 处理人际关系 210
第一节 情商和人际关系 210
第二节 管理人际关系 216
第三节 人际冲突管理 224
第十一章 谈判 234
第一节 谈判中的信息组织与管理 234
第二节 谈判策略的运用 237
第三节 谈判中的语言和非语言沟通 245
应用篇 组织沟通实务 257
第十二章 组织中的沟通 257
第一节 卓有成效的组织沟通 257
第二节 组织沟通的信息流 262
第三节 组织沟通状况的审查 274
第四节 学习型组织及其沟通特征 278
第十三章 工作团队与沟通 287
第一节 团队沟通的特点 287
第二节 团队决策中的沟通 292
第三节 创造性解决问题中的沟通 297
第十四章 组织变革与冲突管理 305
第一节 组织变革 305
第二节 变革中的沟通 311
第三节 冲突管理 316
第四节 处理组织危机 323
第十五章 组织文化与沟通 328
第一节 组织文化的传播与沟通 328
第二节 跨国文化管理中的沟通 334
第三节 文化的融合：兼并、收购带来的沟通管理 341
第十六章 企业与外界的沟通 348
第一节 企业与政府的沟通 348
第二节 企业与竞争者的沟通 351
第三节 企业与股东的沟通 353
第四节 企业与上、下游企业的沟通 355
第五节 企业与顾客的沟通 357
第六节 企业与新闻媒体的沟通 359
参考书目 365