第1章 在求职面试中赢得职场好印象 2
1.1学习职场礼仪，赢得职场一席之地 2
1.1.1 制作一份99分的简历 2
1.1.2 守时，没做到一定会减分 3
1.1.3 想要脱颖而出，靠服饰打扮 5
1.1.4 面试遇到被等待，如何有礼节地对待 6
1.1.5 开始和结束的5分钟决定去留 7
1.1.6 等待面试结果，主动还是被动 8
1.2面试官是公司形象的窗口 9
1.2.1 面试邀约电话竟然还有“套路” 10
1.2.2 面试接待如何步步为“赢” 11
1.2.3 从言行举止等细节发现求职者的真性格 12
1.2.4 面试题，不要让求职者难以回答 14
1.2.5 不但要“接”好，还要“送”好 15
1.2.6 应聘者不满意，问题出在哪儿呢 16
第2章 仪容仪表仪态，塑造职业化形象 20
2.1仪容礼仪展现职业修养 20
2.1.1 仪容要从“头”开始 20
2.1.2 繁忙工作的美丽宝典 21
2.1.3 职场女士妆容，10分钟就能搞定 22
2.1.4 8个步骤打造简单裸妆 23
2.1.5 禁忌妆容，你踩地雷了吗 24
2.2职场着装是一门艺术 26
2.2.1 职场着装的TPO原则 26
2.2.2 男士正装穿搭，合身才是“王牌” 27
2.2.3 女性职业装演绎干练人生 29
2.2.4 基础OL风，一点也不沉闷 32
2.2.5 学韩星上班着装，搭出纯粹的时尚 33
2.2.6 细节决定成败，鞋袜搭配不容忽视 34
2.2.7 手表佩戴礼仪你知道多少 36
2.2.8 夏天怎么穿，这些衣服要远离 37
2.3举手投足间的行为举止礼仪 39
2.3.1 站，站出自信风采 39
2.3.2 坐，坐得优雅得体 40
2.3.3 走，走出优美动感 43
2.3.4 蹲，蹲得自然含蓄 46
2.3.5 用手势礼仪，添社交魅力 47
2.3.6 肢体语言，无声胜有声 51
2.4表情神态彰显职场自信 53
2.4.1 一个微笑，展现自信从容的魅力 53
2.4.2 目光注视的“许可区间” 55
2.4.3 眼神体现了你的“小心思” 56
第3章 沟通交谈，言之有“礼” 60
3.1与人交谈礼先行 60
3.1.1 自我介绍如何“秀”出自己 60
3.1.2 介绍他人，遵守“尊者优先”的规则 62
3.1.3 交流谈吐，讲得明了让人听得懂 64
3.1.4 文明聆听，做最棒的倾听者 67
3.1.5 微信沟通的一些礼仪 69
3.2好礼仪让沟通少了许多障碍 71
3.2.1 怎么说，比说什么更重要 71
3.2.2 礼为先，对方才肯开口说 72
3.2.3 会赞美，是好事但不是易事 73
3.2.4 学会话到嘴边留三分 75
3.2.5 掌握火候，避讳内容不谈论 76
3.3有效沟通，提升你的谈吐品味 78
3.3.1 有效沟通，送给向往成功的你 78
3.3.2 如何面对一个难以沟通的人 80
3.3.3 高情商的人是这样沟通的 81
3.3.4 用交往对象喜欢的方式得体说话 82
3.4礼貌温和地接听电话 83
3.4.1 礼貌接听电话的基本流程 83
3.4.2 接听电话时有哪些需要注意的礼节 84
3.4.3 代接电话有讲究 86
第4章 商务办公，让好印象深入人心 90
4.1同事相处，和谐共赢 90
4.1.1 “先发制人”地给予明朗的招呼 90
4.1.2 教你与不同类型的同事友好相处 92
4.1.3 尊重他人，才能被他人尊重 93
4.1.4 要做到同事的隐私不打听 95
4.1.5 职场潜规则，警惕与“不对脾气”的同事打交道 97
4.1.6 优雅不失礼节拒绝同事的借钱请求 98
4.1.7 与异性同事这样相处很危险 99
4.1.8 与同事交往的禁忌有哪些 101
4.2上司相处，礼貌得体 102
4.2.1 读懂你上司的小动作 102
4.2.2 支持上司，维护上司的形象 104
4.2.3 与女上司相处，这6点切记 106
4.2.4 汇报工作，什么叫工作到位 107
4.2.5 如何对上司说“不” 110
4.2.6 接受批评，不犯三次过错 111
4.2.7 对上司提建议时要慎重 113
4.2.8 与上司沟通要注意的禁忌 114
4.3办公室待人接物的礼仪 116
4.3.1 办公场所不是私人领地 116
4.3.2 办公用品不能只考虑自己方便 117
4.3.3 节俭办公使你更受欢迎 119
4.3.4 开门、关门其实有很多学问 120
4.3.5 出入电梯，细节体现个人素养 121
第5章 会议管理，开一个成功的会 124
5.1组织会议，提前做好充足准备 124
5.1.1 选择场所，为会议营造好氛围 124
5.1.2 会议文件，不可缺少的资料 126
5.1.3 会议证件，进入会议的通行证 127
5.1.4 会议排位，大小型会议不同摆放 129
5.2会议进行时，让沟通更有价值 130
5.2.1 会议主持，会议质量的领航员 130
5.2.2 会议纪律共同维护 132
5.2.3 如何在会议中得体发言 133
5.2.4 会议中，发言紧张怎么办 135
5.3会议记录，提高会议效率 137
5.3.1 避免会议记录“先天不足” 137
5.3.2 会议记录写什么，不让自己白写 138
5.3.3 如何写高质量、不烦琐的会议记录 139
5.3.4 不要因会议纪要被炒鱿鱼 141
第6章 接待谈判，创造双赢局面 144
6.1迎送客户，要以礼相让 144
6.1.1 接待工作，一切准备就绪 144
6.1.2 客户来访，热情引导 146
6.1.3 迎客入座，礼貌周到 147
6.1.4 奉茶礼仪，手执一杯香茗 149
6.1.5 了解禁忌，让接待更人性化 150
6.1.6 送客有道，结尾和开始一样重要 151
6.2注重礼仪，商务谈判更顺利 152
6.2.1 优秀的谈判手要懂的礼仪 153
6.2.2 两人相向，握手为礼 155
6.2.3 谈判座次有要求，不可大意 157
6.2.4 做一个有效率的谈判人员 159
6.2.5 谈判时，委婉拒绝也是一种礼仪体现 160
6.2.6 签约礼仪，把好最后的关 161
6.2.7 商务谈判中的肢体语言 165
第7章 客户拜访，好礼节拥有好客户 168
7.1与客户联络的电话礼仪 168
7.1.1 请好好修炼这几点电话礼仪 168
7.1.2 送你一份正确使用手机的攻略 171
7.1.3 这样对话谁跟你都聊不下去 172
7.1.4 好态度，让人给你好言色 174
7.2小名片也有大讲究 175
7.2.1 怎样的名片才是标准的 176
7.2.2 不要怪设计师设计得不好 178
7.2.3 先客后主，先低后高递名片 182
7.2.4 索要和婉拒，不要不好意思 183
7.2.5 讲讲名片的正确安身之所 184
7.3上门拜访客户的礼仪 186
7.3.1 拜访不可草率而行 186
7.3.2 尊重对方的行程安排 188
7.3.3 适时告辞，不做难辞之客 189
第8章 商务文书，别说你不知道 192
8.1 电子邮件、传真通信礼仪 192
8.1.1 回复率在50％以上的电子邮件 192
8.1.2 正能量，你该如何回复邮件 195
8.1.3 发传真要让接收者一目了然 199
8.1.4 短信虽短，礼仪长存 200
8.2几种商务信函文书礼仪 201
8.2.1 聘书，体现对受聘者的器重 201
8.2.2 慰问信，要真切动人 203
8.2.3 推荐信，需实事求是 204
8.2.4 庆贺信，适量使用夸张的方法 206
8.2.5 申请书与普通书信有区别 207
8.2.6 建议书，要切实可行 210
8.2.7 感谢信，要真实得体 212