第一部分 人力资源管理基础 1
第1章 人力资源管理：当代视角 2
引言 2
1.1 人资源管理的发展 3
1.2 新的人力资源管理？ 4
1.3 工作内容的改变 5
1.4 战略与人力资源管理 7
1.5 工作绩效与人力资源管理 9
1.6 人力资源管理角色的转变 12
1.7 本书介绍 16
案例研究1.1 公共领域的人力资源管理与私人股本：金钱至上！ 18
案例研究1.2 快速成长——羚羊型企业如何管理人力资源 24
第2章 招聘 40
引言 40
2.1 外部环境 41
2.2 组织 48
2.3 工作 51
2.4 招募前的活动 52
2.5 招募方法 55
2.6 应聘者视角的诉求 59
2.7 结论 60
案例研究2.1 Mercado超市的招聘改革 61
案例研究2.2 Blueberry外包招聘工作 63
案例研究2.3 Fontainebleau和Oxygen公司在招聘和员工技能方面的差距 64
第3章 甄选 73
引言 73
3.1 心理测试质量概述 74
3.2 什么是甄选及如何做甄选 75
3.3 趋势的总结 83
3.4 组织实际是怎么做的 84
3.5 实践讲解 85
3.6 人力资源管理方面的结论和启示 92
案例研究3.1 Moneyflow电话服务中心 94
案例研究3.2 Thejobshop外包电话服务中心 95
案例研究3.3 Entcomm通信娱乐公司 95
案例研究3.4 “你要么是Abercrombie型，要么不是” 96
第4章 培训与发展 107
引言 107
4.1 培训与发展案例 108
4.2 自愿法与管制法：国际惯例 109
4.3 职场培训与发展 111
4.4 个人特质与一般技能 114
4.5 培训与发展的弊端 116
4.6 技能与绩效 118
4.7 对培训与发展的重新思考 119
4.8 探讨与结论 120
案例研究4.1 培养足智多谋的员工 122
案例研究4.2 工作中的软技能 122
案例研究4.3 工作、自由裁量权、技能 124
第5章 薪酬管理 132
引言 132
5.1 薪酬系统为何不同？ 133
5.2 绩效薪酬：可变薪酬 143
5.3 绩效薪酬：战略性如何？ 151
5.4 讨论 153
案例研究5.1 整体薪酬策略的政治内涵：肯特郡政府议会的案例 155
案例研究5.2 设计薪酬体系 161
第6章 绩效评估 168
引言 168
6.1 绩效评估的发展 170
6.2 绩效评估的实践 170
6.3 绩效评估近来的发展 174
6.4 绩效评估的问题 179
6.5 结论 181
案例研究6.1 北方信托基金会的绩效评估 183
案例研究6.2 绩效评估与质量管理 194
第二部分 当代主题与议题 199
第7章 国际人力资源管理 200
引言 200
7.1 跨国组织的发展历史 201
7.2 高层领导的思维方式 201
7.3 竞争性挑战与国际人力资源管理的结构 203
7.4 跨国公司的扩张及国际人力资源管理的影响 206
7.5 跨国公司的战略性国际人力资源管理 208
7.6 国际人力资源管理政策与实施——在海外工作 208
7.7 适应本土环境 215
7.8 国际薪酬管理 216
7.9 外派期的职业资本 220
7.10 总结 222
案例研究7.1 加强对跨国员工的管理，以达到认知同盟式的国际人力资源管理水平 224
案例研究7.2 为我准备好，我要来了：印度跨国公司中雇主在人力资源方面所做的准备 227
第8章 在变化环境中理解和管理职业生涯 234
引言 234
8.1 职业生涯的不同理解 235
8.2 社会学和心理学方法下的职业生涯研究 236
8.3 解释主义 241
8.4 职业成功 243
8.5 职业的性质在改变？ 244
8.6 性别和职业 246
8.7 职业生涯和老龄化 248
8.8 组织职业生涯管理 249
8.9 结论 252
案例研究8.1 了解职业生涯并反思职业经历 253
案例研究8.2 进入未知的旅程 253
案例研究8.3 斯里兰卡对职业女性的看法 255
第9章 工作-生活平衡：国家制度、组织政策和个人选择 264
引言 264
9.1 工作-生活平衡理论 265
9.2 工作-生活平衡的国家背景 266
9.3 工作-生活平衡和工作场所 271
9.4 个人选择和工作-生活平衡 275
9.5 结论 277
案例研究9.1 工作-生活平衡政策与文化：对PharMerger和EngCorp两个企业的案例研究 278
案例研究9.2 在工作-生活平衡问题上，劳资双方谈判时面临的问题 280
案例研究9.3 英国年轻黑人和少数族裔毕业生对待工作-生活平衡的态度 280
第10章 裁员 285
引言 285
10.1 裁员：人力资源管理的现实？ 286
10.2 裁员的复杂性 289
10.3 裁员的方法 290
10.4 裁员的替代方法 292
10.5 裁员的程序 294
10.6 结论 299
案例研究10.1 Avia航空公司的裁员 301
第11章 员工参与 310
引言 310
11.1 参与的定义 311
11.2 员工参与的背景 312
11.3 分析员工参与的框架 313
11.4 员工的实践性参与 314
11.5 参与的意义和影响 317
11.6 员工参与与欧盟的做法 318
11.7 结论 321
案例分析11.1 对小型家族企业的员工进行身份重构 323
案例研究11.2 参与度评估 324
案例研究11.3 跨国组织中双轨制的持久性 325
第12章 知识管理与人力资源管理 333
引言 333
12.1 社会背景：知识的重要性日益增加 334
12.2 知识型工作的定义 334
12.3 员工激励为何是推行知识管理的关键 336
12.4 组织环境与员工对知识管理的态度 337
12.5 人力资源管理方法有助于推行知识管理 339
案例研究12.1 家庭能源公司：支持工作团队的知识分享和利用 345
案例研究12.2 作为知识型员工的办公设备服务工程师和咨询师 348
第13章 职业道德 355
引言 355
13.1 道德原理：进入道德迷宫 356
13.2 职业道德议题 359
13.3 塑造一个道德的工作场所 361
13.4 道德就业管理简史 363
13.5 人力资源管理的出现 365
13.6 结论：人力资源管理道德的三个谬论 367
案例研究13.1 A＆B百货商店中的职业道德 370
案例研究13.2 运用“无知之幕” 373
第14章 工作情绪 377
引言 377
14.1 情绪转折：关键概念与问题 379
14.2 管理理论和实践中的情感 380
14.3 对于情绪的批判观点 384
14.4 结论 391
案例研究14.1 闪亮少女有限公司的情绪管理 392
案例研究14.2 管理主题公园家庭区的乐趣 395
案例研究14.3 酒店公司的改变和情绪 396
第15章 柔性管理 402
引言 402
15.1 背景 403
15.2 柔性管理的方法 404
15.3 实施和结果 409
15.4 匹配雇主与雇员的需求 412
案例分析15.1 宝马：灵活性运营，雇用短期员工 414
案例研究15.2 第二职业实习期项目：Tata集团吸引职业女性回归印度职场 414
案例研究15.3 EngCo公司满足员工和老板对于灵活性工作的需求：聪明工作的案例 415
第16章 职场霸凌 423
引言 423
16.1 职场霸凌是如何定义的呢？ 425
16.2 职场霸凌中权力和从属关系的重要性 426
16.3 辨别职场霸凌行为 427
16.4 霸凌行为的盛行和高风险人群 428
16.5 职场霸凌对受害者的影响 429
16.6 职场霸凌对目击者们的影响 430
16.7 职场霸凌对组织的影响 430
16.8 职场霸凌的先例 431
16.9 对职场霸凌的预防和管理 434
16.10 结论 437
案例研究16.1 在GBD进行短期管理和长期管理：公共服务的一部分 438
案例研究16.2 这是来自同级的霸凌吗？ 441
案例研究16.3 反思练习 442