第一章 什么是催收 1
第一节 催收前景 2
第二节 催收如销售 3
第三节 催收锻炼人 3
第二章 有效沟通 6
第一节 何为有效沟通 6
第二节 语言交流 12
第三节 达成协议 14
第四节 生效执行 17
第三章 基本素养 20
第一节 专业的声音 20
第二节 认真倾听 25
第三节 反馈提问 28
第四章 催收原则 33
第一节 技术型人才 33
第二节 正面的心态 35
第三节 辩证看问题 37
第四节 避免前后矛盾 40
第五节 不急不恼 41
第五章 催收流程 44
第一节 用心审单 44
第二节 谨慎首催 47
第三节 明确路线 50
第四节 有力施压 53
第五节 精炼收尾 57
第六节 仔细记录 60
第七节 认真分类 63
第六章 催收策略 68
第一节 全息影像 68
第二节 筑梦师 73
第三节 救世主 76
第七章 典型问题的应对 80
第一节 不配合 80
第二节 要求减免 86
第三节 威胁投诉 94
第四节 第三方难缠 102
第八章 催收武器 110
第一节 温柔一刀 110
第二节 双刃剑 112
第三节 三叉戟 114
第四节 四大金刚 117
第九章 网上攻略 121
第一节 “不减免就不还款” 121
第二节 “不满足要求就投诉” 123
第三节 “那谁也没还钱，不也没事吗” 125
第四节 “我每个月都有还款啊” 127
第十章 行业思考 129