第1章 导论：每个人都是项目经理 1
【本章结构安排】 1
【本章关键要点】 1
1.1 凡事皆可以视作项目 2
1.1.1 人生关键项目：婚礼 2
1.1.2 从G项目到G核集团 4
1.2 项目成员面临的“困惑” 7
1.2.1 项目新人的困惑 7
【案例1-1】你了解自己吗 8
1.2.2 项目成员的困惑 9
1.2.3 项目经理的困惑 10
1.2.4 组织高管的困惑 10
1.3 成长为项目经理的途径 11
1.3.1 自我—组织—环境互动的分析框架 11
1.3.2 成长为项目经理的途径 15
第2章 项目经理的自我管理 17
【本章结构安排】 17
【本章关键要点】 17
【案例2-1】由王安石看中层自我管理 17
2.1 项目经理的自我认知 22
2.1.1 自我认知的重要性 22
【案例2-2】三国职场——刘备是自我期盼的NLP大师 22
【案例2-3】朱元璋的人格分裂猜想 26
2.1.2 自我认知的复杂性 28
【案例2-4】掌控 30
2.1.3 自我认知的可行性 36
2.2 项目经理的自我准备 50
2.2.1 项目经理的五种思维 50
2.2.2 项目经理的团队意识 52
2.2.3 项目经理的软技能 55
2.2.4 项目经理的知识面 66
2.3 项目经理的自我超越 69
2.3.1 项目经理的处世哲学 69
【案例2-5】什么样的选择决定什么样的生活 69
【案例2-6】秀才解梦 70
【案例2-7】“我只要跑得比你快就好了” 70
【案例2-8】最有价值的金人 71
【案例2-9】鹦鹉老板 72
2.3.2 项目经理易犯的错误 72
2.3.3 五类人不宜做项目经理 75
第3章 项目经理的关系管理 79
【本章结构安排】 79
【本章关键要点】 79
3.1 关系的实质与构建 79
3.1.1 关系即关心与心系 79
3.1.2 关系构建的四阶段 83
【案例3-1】独特的袖手旁观 84
3.1.3 关系构建的四要素 85
【案例3-2】意外的欢乐 85
3.1.4 关系构建的四原则 86
3.2 项目的关系维度 91
3.2.1 项目新人的关系维度 91
【案例3-3】细节就是机会 92
【案例3-4】我是专业的 95
3.2.2 项目成员的关系维度 97
3.2.3 项目经理的关系维度 99
3.3 项目的关系沟通 101
3.3.1 项目沟通的主要形式 101
3.3.2 项目沟通的主要原则 105
3.3.3 项目过程的会议管理 107
3.4 项目的关系冲突 111
3.4.1 冲突的表现 111
【案例3-5】冲突的收益 113
3.4.2 冲突的原因 114
3.4.3 冲突的处理 117
第4章 项目经理的团队管理 124
【本章结构安排】 124
【本章关键要点】 124
4.1 中西团队的对比 125
【案例4-1】从《魔戒》和《西游记》看中西方团队的差异 125
4.2 项目团队的基本构成 129
4.2.1 项目经理在团队中的职责 129
4.2.2 项目成员在团队中的职责 130
【案例4-2】从动物身上看到的 130
4.2.3 项目专家和顾问相关职责 132
4.3 项目经理的团队投入 132
4.3.1 项目经理的个人权威 132
4.3.2 项目经理的投入方式 134
【案例4-3】一个榜样故事带来的转变 135
【案例4-4】破釜沉舟 136
4.4 项目团队的制度建设 137
4.4.1 制度建设的意义 137
4.4.2 不断完善制度 137
4.4.3 避免制度怪圈 138
4.5 项目团队的文化建设 139
4.5.1 团队文化的内容 139
4.5.2 团队文化的功能 140
4.5.3 塑造“家文化” 140
4.6 失败项目团队的特征 141
【案例4-5】三个和尚没水喝 141
第5章 项目经理的组织管理 145
【本章结构安排】 145
【本章关键要点】 145
5.1 项目内部的人员管理 145
5.1.1 人员类型 146
【案例5-1】意外 152
【案例5-2】如何代替“前任” 154
5.1.2 项目中的管理重点 157
【案例5-3】松下幸之助对厨师的尊重 158
5.1.3 主要困难 165
5.2 企业层面的项目管理 174
5.2.1 企业项目运行 174
5.2.2 人力资源管理 177
5.2.3 项目组织架构 189
5.3 跨组织的项目管理 195
5.3.1 项目管理办公室 195
5.3.2 项目的分解体系 197
5.3.3 项目的领导和控制 199
5.3.4 项目的完成和解散 200
第6章 项目经理的环境管理 205
【本章结构安排】 205
【本章关键要点】 205
6.1 项目经理的向上管理 205
6.1.1 项目经理向上管理的必要性 206
6.1.2 营造良好的项目工作环境 209
【案例6-1】赫尔勃的沟通技巧 215
【案例6-2】海尔“贴心”的售后 216
6.1.3 主动构建职业生涯的通道 216
6.2 项目经理的客户管理 220
6.2.1 目标客户 220
【案例6-3】主动预防是好事 227
6.2.2 “心”营销 228
【案例6-4】王永庆卖大米 228
【案例6-5】关心客户 231
6.2.3 沟通要领 232
【案例6-6】老太太与小贩 235
6.2.4 动态管理 238
6.3 项目经理的宏观管理 240
6.3.1 竞争合作中推进行业发展 240
6.3.2 小步是创新，大步是冒险 241
【案例6-7】跟上变化，适应环境 243
【案例6-8】IBM 244
6.3.3 善于把握政府政策的变化 245
6.3.4 积极顺应并引导传媒报道 245
6.4 项目经理的平衡管理 246
6.4.1 理想与现实的均衡 246
6.4.2 工作与家庭的均衡 248
【案例6-9】妻子的工作 248
6.4.3 身、心与灵的均衡 249
参考文献 250