引言 1
第一部分 理解需求和金融生态系统 11
第一章 发展中的金融版图 11
第二章 客户 43
第三章 政府和行业对于金融普惠性的作用 64
第四章 捐助者对金融普惠性的作用 92
第五章 衡量金融普惠性和评估影响 110
第二部分 金融服务提供者 145
第六章 以社区为基础的提供者 145
第七章 公共机构的提供者 167
第三部分 金融服务和交付渠道 199
第八章 储蓄服务 199
第九章 信贷 214
第十章 农业金融 234
第十一章 保险 253
第十二章 支付服务和交付渠道 278
第十三章 产品之外：在手机上构建一体化的客户体验 308
第四部分 规模化和可持续的机构管理 335
第十四章 监控和管理财务业绩和社会绩效 335
第十五章 治理与运营管理 368
第五部分 支持普惠金融 399
第十六章 融资 399
第十七章 监管 439
第十八章 基础设施和外包支持服务 465
第十九章 构建普惠性金融市场 488