PART1 公私联动概念、思维篇 3
第一章：公私联动的概念和意义 3
一、探析商业银行公私联动机制 4
二、公私联动：推动银行综合业务营销 7
三、公私联动：增强客户黏度 10
四、公私联动：一种“品牌”营销策略 13
五、公私联动：提高银行竞争力 16
六、公私联动：聚力银行开门红 19
七、“以私促公”的公私联动营销 22
第二章：公私联动需要解决的核心问题 25
一、浅谈商业银行对公私联动的认识误区 26
二、公私联动的“流程管理” 29
三、公私联动的“保障机制” 32
四、公私联动的“营销平台” 35
五、公私联动的“利益分配” 39
六、公私联动的“理念传导” 43
第三章：公私联动的“互联网思维” 47
一、公私联动的“用户思维” 48
二、公私联动的“大数据思维” 51
三、公私联动的“跨界思维” 54
四、公私联动的“服务思维” 57
五、公私联动的“平台思维” 60
六、公私联动的“简约思维” 63
第四章：公私联动的战略规划 67
一、制订公私联动计划 68
二、建立公私联动优势 72
三、公私联动战略环境分析 75
四、制定公私联动目标 78
五、明确公私联动目标要求 81
六、公私联动营销的横向整合 85
七、公私联动后勤支持 88
PART2 公私联动管理者、员工篇 93
第五章：公私联动对管理者的要求 93
一、构建公私联动蓝图 94
二、具有辅导意识 98
三、拥有服务意识 102
四、懂一点人性思维 105
五、学一点哲学智慧 109
六、对事不对人的管理 112
七、善于“调兵遣将” 115
八、发挥领导带头作用 118
第六章：公私联动对客户经理的要求 123
一、具备良好的工作心态 124
二、具有识别客户的能力 127
三、具有挖掘人脉的能力 130
四、具有营销服务组合能力 133
五、具有联动配合能力 136
六、具有市场开拓能力 139
七、具有沟通客户的能力 142
PART3 公私联动战略、实战篇 147
第七章：公私联动深挖优质客户 147
一、搜集客户信息 148
二、寻找客户的五大渠道 151
三、人脉圈发掘客户 155
四、萃取、提纯客户信息 158
五、客户资料分类 161
六、建立客户档案 165
七、建立客户信用数据库 168
八、有效挖掘客户需求 171
九、发现联动营销机会 175
十、制订联动营销方案 179
第八章：公私联动高效营销成交 183
一、联动营销第一步：拜访客户 184
二、联动营销第二步：赢得信任 188
三、联动营销第三步：确定需求 191
四、联动营销第四步：呈现方案 194
五、联动营销第五步：消除异议 197
六、联动营销第六步：促进成交 201
七、联动营销第七步：客户反馈 204
八、联动营销第八步：效果评价 208
九、联动营销第九步：评估调整 211
第九章：公私联动客情关系维护 215
一、公私联动下的客户关系特征 216
二、客户关系维护的十大原则 219
三、增进客情关系的售后服务 223
四、建立公私联动客户服务体系 226
五、提升公私联动下的客户满意度 229
六、公私联动下的客户投诉管理 233
七、公私联动下的客户回访工作 236
八、搭建公私联动下的客户社群 239
九、制定公私联动客户流失防范策略 242
十、做好公私联动下的客户关怀 245