第一章 人际关系概论 1
第一节 交际与人际关系 1
第二节 人际关系的含义 4
第三节 人际关系的基本类型 7
第四节 人际关系的主要功能 12
第二章 人际关系构建 15
第一节 建立良好人际关系的原则 15
第二节 影响人际交往的心理因素 20
第三节 建立良好人际关系的策略 22
第四节 克服人际关系障碍的方法 30
第三章 人际沟通 38
第一节 人际沟通的含义 38
第二节 人际沟通的技巧（上）——口头沟通 43
第三节 人际沟通的技巧（下）——书面沟通和非语言沟通 56
第四节 克服人际沟通的障碍的方法 62
第四章 亲情 友情 爱情 76
第一节 如何处理亲人之间的关系 76
第二节 如何处理师生之间的关系 81
第三节 如何处理朋友之间的关系 84
第四节 如何处理恋爱关系 88
第五章 上司 同事 部下 97
第一节 如何与上司相处 97
第二节 如何与下属相处 105
第三节 如何与同事相处 109
第六章 礼仪与商务礼仪 119
第一节 礼仪的渊源与含义 119
第二节 礼仪的特征与意义 125
第三节 商务礼仪的准则 130
第七章 职业人士形象设计 134
第一节 职业人士如何塑造个人形象魅力 134
第二节 职业人士如何塑造仪容美 137
第三节 职业人士如何塑造仪表美 147
第四节 职业人士如何塑造仪态美 165
第八章 社交礼仪 176
第一节 见面的礼仪 176
第二节 握手的礼仪 180
第三节 递接名片的礼仪 182
第四节 介绍的礼仪 185
第五节 交谈的礼仪 188
第九章 商务办公礼仪 199
第一节 办公室的礼仪 199
第二节 公务接待与拜访的礼仪 205
第三节 商务通信的礼仪 214
第十章 仪式礼仪 226
第一节 宴会的礼仪 226
第二节 舞会的礼仪 236
第三节 签字仪式的礼仪 241
第四节 开业典礼的礼仪 244
第十一章 涉外礼仪 252
第一节 国际交往的礼仪 252
第二节 西餐的礼仪 257
第三节 各国不同的商务礼仪 260
第四节 某些国家的禁忌 272
参考文献 275