第一章 互联网时代实体店铺的困惑与希望 2
实体店铺的辉煌历史 2
频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟 4
互联网时代实体店面临怎样的风险 6
互联网时代实体店的机遇和出路在哪里 8
未来，哪些实体店还可以继续存活 12
未来服务业和零售业将呈爆发式增长 16
消费者数据经营是未来发展的新引擎 22
客户服务、客户大数据经营价值 26
未来商家都会有数字化运营部门或人员 30
借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺” 33
第二章 智慧店铺从童话故事变成现实 38
有了智慧店铺，实体店也就有了新动力 38
无所不在的智慧店铺，构建了新型的“关系”和“链接” 41
插上互联网翅膀，实体店铺也能在天空翱翔 45
实体店必然会走向大一统 48
第三章 智慧店铺的切入点在哪里 54
市场培育：智慧店铺普及的关键 54
用效益说话：有效益，才会有动力 58
建立数据库：有了数据，好办事 61
查找精准用户：明确目标，提供个性化服务 64
有效降低成本：减少支出是增加收益的不二法门 67
第四章 智慧店铺的智慧做法必是连接 72
消费连接：为消费者提供便利的支付方式 72
服务连接：为消费者提供卓越的服务体验 76
营销连接：线上线下一个都不能少 79
这只是开始 85
第五章 智慧店铺的可视化运营 90
项目需求分析：智慧店铺可视化运营的大举措 90
系统总体架构：智慧店铺可视化运作的关键点 94
客流统计：智慧店铺提升销售额的好方法 97
大数据分析：智慧店铺可视化运作的根本点 101
第六章 实体店的智慧化改造与升级 106
支付融合化：将多种支付方法融合到一起为我所用 106
卡券电子化：用电子会员带动会员消费 109
外卖集成化：多种方法并行提高消费者忠诚度 115
营销智能化：用智能化的营销方式增加消费者黏性 118
商城一体化：满足消费者需求打造一体化商城 121
实体店网络化：将网络充分利用起来满足店铺发展需要 125
第七章 智慧店铺的营销手段 130
全员营销：联合所有的力量一起做营销 130
互动营销：跟消费者多互动、多沟通 132
会员营销：将消费者吸纳为会员，做好会员维护 137
大数据营销：将大数据融合到营销的过程中 141
互联网自媒体平台：建立一个属于自己的互联网自媒体平台 145
让员工参与进来：调动一切能用的力量 149
第八章 智慧店铺要以客户为中心 154
一站式服务：打动消费者的制胜法宝 154
体验超预期：给消费者提供超预期的服务体验 157
社交场景：充分利用社交场景为营销助力 162
网店思维：转换思维，跟紧互联网 166
渠道支付系统：将第三方支付系统充分利用起来 171
消费大数据平台：拿数据说话最有效 176
第九章 向互联网平台靠拢，做好智慧店铺管理 182
数字店铺是未来趋势 182
智慧店铺驱动企业变革 186
智慧店铺促进实体店服务的提升 190
智慧店铺提高供应链效益 198
智慧店铺助力新零售 200
智慧店铺有效促进供给侧改革 203