第一章 绩效管理概论 1
第一节 绩效管理 1
一、绩效管理的概念 1
二、绩效管理的过程及影响因素 3
三、绩效管理的八大误区 5
第二节 绩效管理的地位与作用 6
一、绩效管理的地位 6
二、绩效管理的作用 8
第三节 绩效管理的发展历史与趋势 8
一、绩效管理的历史沿革 8
二、当代绩效管理发展的趋势 10
第二章 绩效管理系统的设计 12
第一节 组织内部环境概念及分析 12
一、组织内部环境概念 12
二、组织内部环境分析 12
第二节 组织外部环境概念及分析 15
一、组织外部环境概念 15
二、组织外部环境分析 15
第三节 绩效管理目标的建立 17
一、绩效管理目标的概念、意义与分类 17
二、绩效管理目标的建立过程 18
第四节 绩效管理系统的设计 21
一、绩效管理系统设计的总体思路 21
二、绩效管理系统设计的主要步骤 22
第三章 绩效考核指标与标准 28
第一节 绩效考核指标与标准的定义 28
一、绩效考核指标的概念及分类 28
二、绩效考核标准的概念及分类 31
第二节 绩效考核指标设计 32
一、绩效考核指标设计的目的 32
二、绩效考核指标设计的意义 34
三、绩效考核指标设计的原则 34
四、绩效考核指标设计的思路与方法 36
五、设定绩效考核指标权重的方法 40
第三节 绩效考核标准衡量 42
一、绩效考核标准衡量的目的 42
二、绩效考核标准的衡量方式 42
三、绩效考核标准的衡量原则 43
第四章 绩效计划 45
第一节 绩效计划 45
一、绩效计划的内涵 45
二、绩效计划的组成 45
三、绩效计划的本质 47
四、绩效计划的类型 48
五、绩效计划的特点 49
六、绩效计划的作用 49
第二节 绩效计划的准备 50
一、绩效计划的准备阶段 50
二、绩效计划的沟通阶段 51
三、绩效计划的审定和确认阶段 53
第三节 绩效计划的内容及原则 54
一、绩效计划的内容 54
二、绩效计划的原则 56
第四节 绩效计划的制订 57
一、绩效计划制订的组成要素 57
二、绩效计划制订的步骤 58
第五章 绩效实施 62
第一节 绩效实施的准备 62
一、绩效管理实施的时间安排 62
二、绩效管理实施所需的信息支持和文案准备 63
三、组织绩效管理的动员和培训 64
四、不同角色的前期工作准备 65
第二节 绩效管理实施的流程 66
一、绩效计划与指标体系的构建 67
二、绩效管理的过程控制 68
三、绩效考核与评价 69
四、绩效反馈与面谈 70
五、绩效考核结果的应用 73
第三节 绩效管理实施中的关键问题 74
一、绩效管理实施成功的主要因素 74
二、实施绩效管理时应处理好的几个问题 75
第六章 绩效评价 78
第一节 绩效评价的概述 78
一、绩效评价的内涵 78
二、绩效评价主体的选择 79
三、绩效评价的周期 80
四、绩效评价方法的定义 80
第二节 个人绩效评价方法 80
一、个人绩效管理 80
二、个人绩效评价 81
三、个人绩效评价方法的分类 81
四、个人绩效评价的原则 84
五、个人绩效评价的方法 86
第三节 组织绩效评价方法 96
一、组织绩效评价 96
二、组织绩效评价常用方法 97
第四节 绩效评价中常出现的偏差 102
一、评价系统的偏差 102
二、评价主体的误区 103
第七章 绩效沟通 107
第一节 绩效沟通的含义 107
一、沟通 107
二、绩效沟通 108
第二节 绩效沟通的目的与原则 112
一、绩效沟通的目的 112
二、绩效沟通的原则 113
第三节 绩效沟通的机制 114
一、绩效沟通机制的构成要件 114
二、绩效沟通机制的运行模式 116
第四节 绩效沟通的技巧 117
一、绩效沟通的技巧 118
二、绩效沟通的注意事项 119
三、建设性沟通技巧 119
第八章 绩效反馈与绩效改进 123
第一节 绩效反馈 123
一、绩效反馈的内涵 123
二、绩效反馈的意义 123
三、实施绩效反馈的原则 124
四、绩效反馈的方式 125
第二节 绩效面谈 127
一、绩效面谈的意义 128
二、绩效面谈的内容 128
三、绩效面谈的步骤 129
四、绩效面谈的方法 131
五、结束面谈的方法 132
第三节 绩效改进 132
一、绩效分析 132
二、绩效改进计划的制订 134
三、绩效改进计划的实施与评价 136
第九章 绩效评价结果应用 138
第一节 绩效评价结果应用概况 138
一、绩效评价结果应用的原则 138
二、绩效考核结果在应用过程中出现的问题 139
第二节 绩效与培训 140
一、培训的含义、类型 140
二、绩效考核结果在员工培训中的优势 140
三、绩效考核结果在员工培训中的应用 141
四、绩效考核结果在员工培训中的运用流程 142
第三节 绩效与薪酬 144
一、薪酬的含义 144
二、薪酬的功能 145
三、绩效考核结果在薪酬管理中的应用 145
四、绩效考核结果在薪酬奖金中的分配 146
五、组织薪酬与绩效考核存在的问题 147
六、组织薪酬与绩效考核的管理对策 148
第四节 绩效与人事管理 149
一、用于招聘决策 149
二、绩效考核与人事处理 150
三、绩效考核与人员晋升 150
第五节 绩效考核结果的其他应用 151
一、开发员工潜能 151
二、为奖惩提供标准 151
三、绩效改进 152
四、用于激活沉淀 152
第十章 绩效管理的发展趋势 155
第一节 战略性绩效管理 155
一、战略性绩效管理的定义 155
二、战略性绩效管理系统模型 155
三、战略性绩效管理发展新趋势 157
第二节 团队绩效管理 159
一、团队绩效的定义 159
二、团队绩效管理的目标 159
三、工作团队绩效考核指标设计应注意的问题 160
四、工作团队绩效管理指标设计的方法与考核流程 160
五、工作团队绩效管理的流程 162
六、工作团队绩效考核结果的应用 163
第三节 高绩效团队的创建 163
一、高绩效团队的六种特征 163
二、高绩效团队成员的八种表现 164
三、如何打造高绩效团队 166
参考文献 170