上篇 特殊消费纠纷预防、处理指南 2
第一章 网购消费中的消费者权益保护 2
1．网购中的常见风险有哪些？ 2
2．“双11购物节”等网络促销活动中都有哪些消费陷阱？ 6
3．“网购”纠纷解决起来有多难？ 7
4．网络团购的来龙去脉是什么？ 9
5．你了解网络团购的模式吗？ 10
6．团购网站平台的身份是什么？ 11
7．消费者应如何选择购物网站？ 13
8．开办购物网站应该办理哪些登记手续及公示哪些信息？ 13
9．网站的ICP证号应去哪里查询？ 13
10．经营性网站的备案信息应当有哪些？ 15
11．哪些类别的购物网站需要获得特别的行政许可证书？ 18
12．团购商品（服务）供应者的义务有哪些？ 18
13．网购产品或者服务质量不符合要求，如何退换货？ 19
14．在网购中，7天无理由退货的规定及限制条件是什么？ 19
15．对质量不合格产品适用“7天”的退换货期限吗？ 20
16．7天内可多次退货吗？ 20
17．经营者对“商品完好”、“不影响二次销售”等相关退货标准是否都有明确规定？ 21
18．电商企业是否可以随意增加“不适用7日无理由退货的特殊商品”的范围及种类？ 21
19．购物网站会通过哪些手段限制消费者退货？ 22
20．部分购物网站设置最低消费额度的做法是否侵犯消费者权益？ 22
21．进行网上银行在线支付的程序是什么？ 22
22．网购中买卖双方的“中间人”和“担保人”是谁？ 24
23．消费者成为支付宝用户的途径有哪几种？ 25
24．支付宝能为消费者提供的主要服务项目有哪些？ 27
25．消费者在支付宝使用过程中必须防范的风险有哪些？ 27
26．《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》中关于网络购物消费者维权的特别规定有哪些？ 28
27．网购买家卖家不在一个城市，消费者如何选择购物维权诉讼管辖法院？ 30
28．网络团购被忽悠，服务货品严重缩水，消费者如何维权？ 31
29．消费者团购到伪劣产品，团购网站需与经营者承担连带赔偿责任 32
30．网购超标食品，消费者获得10倍赔偿 34
31．网购“货不对版”，退货后还能继续索赔其他损失吗？ 35
32．网购无中文标签进口食品，消费者获10倍赔偿 36
33．网购虚假宣传产品，消费者获得3倍赔偿 37
34．网购过程中电商价格误导，合同双方调解后经营者不履行协议，消费者如何维权？ 38
35．网上销售商品定时抢购，实际结算价高于广告价格，消费者获得赔偿 39
36．货到付款的网购未收到产品，消费者未获赔偿 40
37．网购商品致使用人损害，消费者主张人身损害赔偿 41
38．质量小瑕疵，消费者可退货 42
39．网购上门服务导致消费者受伤，网络平台承担30％赔偿责任 43
40．网购产品质量有问题，更换新货后消费者仍可要求7天无理由退货 44
第二章 快递业务中的消费者权益保护 47
41．快递服务纠纷的现状是什么？ 47
42．快件在寄送过程中丢失，寄件人的损失应由谁承担？ 47
43．快递单中格式条款的效力如何？ 48
44．快递单中“免责条款”的效力是什么？ 49
45．快递企业限制性赔偿格式条款能否适用于邮政竞争性业务？ 50
46．网购中，快递公司的责任有哪些？ 50
47．消费者在快递服务交易过程中应当注意哪些问题？ 51
48．寄送贵重物品保价，货物寄丢后消费者可获得保价赔偿 52
49．快递易碎物品产生纠纷如何赔付？ 53
50．邮寄货品损坏，消费者与承运人签署理赔协议书后又向法院起诉，可否获得支持？ 54
51．网购货物被冒领，消费者可要求速递公司赔偿 56
52．物品被快递公司遗失，消费者如何索赔 57
53．揽件快递公司与实际运输快递公司不一致，消费者所寄的物品丢失，应向谁索赔？ 58
第三章 购车消费中的消费者权益保护 59
54．购车消费纠纷的现状如何？ 59
55．消费者如何看懂复杂的购车合同？ 60
56．面对汽车销售人员的口头承诺，消费者应该怎么做才能更好地保护自己的权益？ 61
57．消费者在提车时应注意审查哪些随车资料？ 62
58．消费者提车时，应如何检查车辆？ 62
59．家用汽车产品包修的期限是多久？ 63
60．家用汽车产品法定更换、退货的情形有哪些？ 63
61．家用汽车产品销售者无同类型的车辆更换时，应如何处理？ 64
62．家用汽车产品更换、退货期限是多久？ 64
63．家用汽车更换、退货的补偿标准是什么？ 65
64．家用汽车产品三包凭证丢失该怎么办？ 65
65．家用汽车所有权转移后三包责任是否改变？ 66
66．销售者的三包责任在什么条件下可以免除？ 66
67．消费者在购置家用汽车前要注意哪些事项？ 66
68．消费者在将家用汽车进行修理、保养时需注意哪些法律问题？ 68
69．家用汽车产品三包争议的处理程序是什么？ 69
70．二手车交易时，消费者应当关注哪些问题？ 69
71．买卖二手车但未过户，出卖方和购买方分别会存在哪些风险？ 70
72．发生过重大交通事故的二手车，购买者购买后才知晓的，可以退车吗？ 71
73．车牌允许单独买卖吗？ 71
74．签订车牌长期租赁协议存在哪些风险？ 72
75．租赁车牌协议的效力如何？ 72
76．新车故障频发，消费者可否要求销售商退车并赔偿 73
77．车辆在行驶中轮胎突然飞出，消费者可否要求销售公司先行赔付 75
78．消费者买到二手车，是否可要求汽车经销商承担退一赔三的法律责任？ 76
79．销售公司故意隐瞒消费者，将内部虚假销售申报车辆当新车出售，是否需要承担退一赔三的法律责任？ 77
80．消费者在结算签字后发现4S店虚构维修费用，是否可以要求返还维修费？ 79
81．经销商未告知消费者将试驾车充当新车出售，消费者能否要求经销商承担退一赔三的法律责任？ 80
82．销售已公告召回的汽车，经销商是否需要承担退一赔一的法律责任？ 81
第四章 旅游消费中的消费者权益保护 82
83．游客跟团旅游需要遵守哪些约定？ 82
84．跟团旅行过程中游客突发急病，相应责任由谁承担？ 83
85．旅行社、旅客对于旅游过程中发生的人身意外伤害是否有好的防范措施？ 83
86．2015年以来“天价虾”、“天价鱼”事件背后有哪些旅游消费法律问题？ 83
87．旅行社可以安排游客参加在合同中没有约定的自费旅游项目吗？ 84
88．游客在旅行社指定的购物地点购买的产品，出现质量问题应当如何维权？ 85
89．旅行社强制游客参加合同之外的旅游项目并额外收取费用的，游客应当如何维权？ 85
90．导游收取小费是否合法？ 86
91．旅行社或者其委派的导游可以私自变更旅游行程或者中止服务活动吗？ 86
92．旅游景区对外开放应当具备哪些条件？ 87
93．旅游景区的门票定价高，是否符合相关规定？ 87
94．旅游景区可以随时提高门票价格吗？ 88
95．旅游景区是否需要核定接待游客的最大承载量？ 88
96．郊区“农家乐”周末游的消费法律风险有哪些？ 89
97．游客在旅行社的经营场所内遭受人身、财产损失的，旅行社需要承担责任吗？ 90
98．旅行社的质量标准等级有哪些类别？ 90
99．游客在景区内产生消费纠纷后，景区的实际经营者和名义经营者对游客的损失承担连带责任吗？ 91
100．常见的高风险旅游项目有哪些？游客选择高风险旅游项目时应当注意哪些常见法律问题？ 91
101．消费者与旅行社订立的旅游包价服务合同应当包括哪些内容？ 92
102．跟团旅游过程中，游客参与自费项目受到人身损害时，可否向旅行社主张赔偿？ 92
103．旅行社可以委托其他旅行社销售旅游产品吗？ 95
104．旅行社招揽游客组团旅游，没有达到约定的人数时可以解除合同吗？ 96
105．旅游者能否将包价旅游合同中的权利义务转让他人？ 96
106．旅游行程结束前，游客可否解除合同？已交的团费如何处理？ 96
107．游客在旅行过程中主动解除合同，能否要求旅行社协助其返回出发地或者其他合理地点？ 97
108．旅行社能否主动与游客解除合同？ 97
109．因不可抗力的原因致使旅游合同无法履行，如何处理？ 97
110．旅行社可以委托当地旅行社代为提供旅行服务吗？ 98
111．旅行社提供的服务不符合旅游合同约定的，旅游者应当如何主张权利？ 98
112．因旅行社原因造成旅客滞留的，游客可以要求旅行社承担多少赔偿金？ 99
113．游客在旅行的自行安排活动期间，发生人身损害或财产损失的，旅行社承担责任吗？ 99
114．游客在旅行过程中乘坐公共交通工具，造成人身损害、财产损失的，责任由谁承担？ 100
115．旅客事先投保旅行社责任险，后乘坐交通工具出现意外时，可否获得赔付？ 101
116．游客要求变更旅游合同的，旅行社有义务配合吗？ 102
117．旅行社如接受游客的委托，代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务收取代办费用的，应当承担的责任有哪些？ 102
118．旅游经营者在旅游活动中，应当就哪些事项向游客进行说明或警示？ 103
119．旅游经营者在接待老年人、未成年人、残疾人时，应当注意什么事项？ 103
120．包机、专列是否属于《旅游法》中所确定的公共交通工具？游客乘坐旅行社的包机、专列造成人身、财产损失，责任由谁承担？ 104
第五章 航空运输中的消费者权益保护 105
121．销售飞机票等空运代理业务的种类有哪些？ 105
122．飞机票的法律性质是什么？飞机票中应当包括哪些内容？ 106
123．旅客购买飞机票应当出示的证件有哪些？ 106
124．儿童票、婴儿票应当如何定价？ 106
125．航空公司在哪些情况下应当延长旅客的客票有效期限？ 107
126．旅客丢失了飞机票该怎么办？ 107
127．旅客没能在航班始发前较充足的时间内到达乘机登记处的，航空公司是否有义务等待旅客？ 108
128．航空公司在哪些情况下可以拒绝运输旅客及其行李？ 108
129．没有成年人陪伴的儿童、无自理能力的人、孕妇或者患病者可以乘机吗？ 109
130．旅客乘机不可以携带哪些行李？ 109
131．旅客随身携带行李乘机时，应当注意哪些事项？ 110
132．旅客办理行李托运应当注意的事项有哪些？如果夹带易碎品，发生损坏破碎时，承运人是否应当承担责任？ 110
133．旅客的行李物品在运输过程中造成旅客本人或他人受伤或者行李损失、承运人损失的，由谁承担责任？ 110
134．旅客的行李是否有重量限制？超重的行李该如何办理运输手续？ 111
135．国内航线中，旅客托运的行李运输发生延误怎么办？ 111
136．国内航线中，旅客托运的行李损坏、丢失怎么办？ 112
137．声明价值是指什么？有上限吗？ 112
138．旅客可以携带小动物乘机吗？如何办理乘机手续？ 113
139．旅客可以携带导盲犬或者助听犬乘机吗？如何办理乘机手续？ 113
140．航空公司在什么情况下可以不需事先通知，取消、中断、变更、延期或者推迟航班飞行？航空公司将如何安排旅客？ 114
141．由于航空公司的原因使旅客已订妥座位的航班被取消、未合理安排班期时刻飞行的、错失已经订妥的衔接航班，航空公司应当如何安排旅客？ 114
142．旅客自主取消航程，如何退票？ 115
143．旅客非自主取消航程，如何退票？ 115
144．旅客在飞机上不能够从事哪些行为？ 115
145．国际航空运输中，中国的航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是多少？ 115
146．中国乘客乘坐国内或者外国航班过程中，发生航运事故而受伤或死亡的，承运人对旅客及托运行李或货物的赔偿责任限额是多少？ 116
147．国内航线中，对每名旅客的人身损害赔偿责任限额是多少？ 117
148．国际航空运输中，中国的航空承运人对托运的行李或货物的赔偿责任限额是多少？对随身携带物品的赔偿责任限额是多少？ 117
149．航空货运单的性质是什么？基本内容有哪些？承运人的法定保存期限是多久？ 117
150．国内货物运输航线中，对货物的重量、体积等的要求有哪些？ 118
151．国内货物运输航线中，如何计算货物运价？ 118
152．国内货物运输航线中，货物到达后，承运人的义务有哪些？ 119
153．国内货物运输航线中，货物到达后，收货人应当注意哪些事项？ 119
154．无法交付的货物，承运人将如何处理？ 120
155．国内货运航线中，遇到特殊任务或天气等不可抗力影响承运人正常运输的，需要变更运输时间，货物该如何处理？ 120
156．国内货运航线中，航空邮件及航空快递运输的一般规定有哪些？ 121
157．国内货物航运，如何申请包机运输、包舱运输？ 121
158．国内货物航运中，货物丢失、短缺、变质、污染、损坏、延误送达，该如何赔偿？托运人或收货人如何索赔？ 122
159．国际货物航运中，运输价格的有关规定是什么？ 122
160．国际货物航运中，哪些情况下承运人不用承担责任？ 123
161．国际货物航运中，收货人未提取货物，承运人通常如何处理？ 123
162．航班晚点导致乘客商机延误，乘客可否申请精神损害赔偿？ 124
第六章 食品、特殊食品消费过程中的权益保护 126
163．食品安全的标准有哪些？ 126
164．地方特色食品是否也有食品安全标准？ 127
165．食品生产企业可以制定企业标准吗？ 127
166．消费者如何查阅食品安全的国家标准？ 127
167．在我国，哪些食品、食品添加剂、食品相关产品不允许生产和经营？ 127
168．特殊食品的范围是什么？ 128
169．我国对于保健食品原料、原料目录的使用有哪些限定？ 129
170．我国对婴幼儿配方食品的生产有哪些特别规定？ 129
171．我国对婴幼儿配方乳粉的生产有哪些特别规定？ 130
172．哪些人员不能从事食品生产经营活动？ 130
173．食品经营企业在采购、查验、贮存食品的过程中有哪些法定注意事项？ 131
174．食品包装标签上应当标明哪些事项？ 132
175．保健食品的标签、说明书有什么特殊要求？ 133
176．食品生产者、经营者在制作食品包装及说明书时应当注意哪些事项？ 133
177．食品可以免检吗？ 133
178．发生食品安全事故，消费者可以向哪些主体索赔？ 134
179．消费者因虚假广告推荐的食品、药品存在质量问题遭受损害的，可以向哪些主体索赔？ 134
180．消费者进行食品消费维权，可以获得哪些赔偿？ 134
181．我国目前对哪些食品重点实施安全抽样检验？ 135
182．食品中可能违法添加的非食用物质和易滥用的食品添加剂有哪些？ 135
183．消费者购买到已过保质期的食品，可要求10倍赔偿 142
184．非法销售“瘦肉精”，情节特别严重，构成非法经营罪 143
185．生产、销售不达标保健品，被判10倍赔偿 143
第七章 预付款消费中的消费者权益保护 145
186．预付卡的类型有哪些？ 145
187．什么是商业预付卡购卡实名登记制度？什么是商业预付卡非现金购卡制度？什么是商业预付卡限额发行制度？ 145
188．记名和不记名商业预付卡的有效期是多长时间？ 146
189．什么是集团发卡企业？ 146
190．什么是品牌发卡企业？ 146
191．什么是规模发卡企业？ 146
192．单用途卡章程和购卡协议应包括哪些内容？ 147
193．发卡企业对用户信息有哪些保护制度？ 147
194．预付卡购物后可以退货吗？退货后如何退还货款？ 147
195．购买预付卡后可以退卡吗？ 148
196．我国对发卡企业的预收资金在管理上有哪些限定？ 148
197．预付式办卡引发的消费纠纷 149
第八章 餐饮、宾馆、娱乐消费中的消费者权益保护 150
198．餐饮服务行业中“谢绝自带酒水”的行规是否合法？ 150
199．餐饮服务行业收取“包间服务费”和“服务费”是否合法？ 151
200．餐饮服务行业都受哪些政府部门的监督和管理？ 151
201．餐饮服务提供者申请《餐饮服务许可证》时，需要提交哪些材料？ 152
202．《餐饮服务许可证》上要载明哪些内容？许可证有效期多久？ 152
203．餐饮服务企业食品安全卫生服务方面的法律特殊规定有哪些？ 152
204．集中用餐单位要履行哪些法定的食品安全规定？ 153
205．餐具、饮具消毒服务单位要遵守哪些食品安全法律规定？ 153
206．消费者在餐饮服务机构就餐时遭到人身损害，餐饮服务机构是否要承担赔偿责任？ 154
207．消费者在餐厅摔伤次日死亡，餐厅是否应承担赔偿责任？ 154
208．餐饮服务企业应当遵守哪些餐饮食品安全操作规范？ 155
209．被吊销《食品生产经营许可证》的餐饮服务企业是否可以再申请餐饮服务许可证？ 156
210．饭店销售的食品，是否可以添加中药等食品添加剂？添加剂的标准有哪些？ 156
211．餐饮服务机构对其从业人员有哪些要求？ 157
212．消费者通过第三方网络平台（手机APP）向餐饮服务提供者订购饭菜，发生食品安全事故如何处理？ 157
213．餐饮服务提供者的安全信用差，会影响酒店的哪些经营状况？ 158
214．酒店发生大型的食品安全事故未报且未及时采取补救措施的，会有什么样的法律后果？ 158
215．消费者在饮食店就餐时遭第三人伤害后，餐厅需承担相应责任 159
216．政府哪些部门应受理对酒店经营者造成食品安全事故的投诉？ 160
217．在食品冷藏、冷冻贮藏方面，对餐饮服务提供者的要求有哪些？ 160
218．对餐饮服务提供者在烹调加工卫生方面的法律要求有哪些？ 160
219．行业规范对餐饮服务提供者在凉菜配制方面的卫生要求有哪些？ 161
220．行业规范对餐饮服务提供者在鲜榨果蔬汁、水果拼盘制作方面的卫生要求有哪些？ 161
221．法定的食物裱花操作卫生要求有哪些？ 162
222．行业规范对餐饮服务提供者在烧烤方面的卫生要求有哪些？ 162
223．餐饮行业对餐饮服务提供者在生食海产品加工方面的卫生要求有哪些？ 163
224．餐饮行业规范对餐饮服务提供者在备餐及供餐方面的卫生要求有哪些？ 163
225．餐饮行业规范中对于食品加热方面有哪些要求？ 163
226．餐饮行业规范对饭店、酒店餐具的卫生要求有哪些？ 164
227．餐饮行业中对餐饮从业人员的卫生要求有哪些？ 164
228．对娱乐场所进行日常管理的机构有哪些？ 164
229．娱乐场所不得开设在哪些地方？ 165
230．哪些人员不得在娱乐场所内从业？ 165
231．娱乐场所内发生安全事故或者消防安全问题，谁应当负责？ 166
232．顾客在娱乐城饮酒后受伤，该娱乐城是否需担责？ 166
233．娱乐场所的工作时间是法定的吗？ 167
234．如何设立娱乐场所？设立娱乐场所需要国家哪些部门批准？ 168
235．消费者在娱乐场所遭受到人身损害，娱乐场所是否有责任？ 168
236．宾馆住宿的重点验证登记信息有哪些？ 169
下篇 消费维权诉讼指导 172
第一章 消费者维权过程中常用的法律知识 172
237．消费者维权诉讼，立案时必须满足哪些法定条件？ 172
238．消费维权的起诉状如何起草？ 173
239．消费者发生消费合同纠纷、侵权纠纷，可以向哪些法院起诉？ 174
240．网络消费合同纠纷应该由哪些法院管辖？ 174
241．被告若提出管辖异议后，原告应当如何应对？ 175
242．消费者提起合同纠纷时，如何选择适格的被告？ 176
243．消费者提起侵权纠纷如何选择诉讼中的原告和被告？ 176
244．消费者提起网络购物纠纷时可选择哪些主体为被告？ 177
245．诉讼费用如何计算？ 177
246．诉讼费交不起怎么办？ 179
247．不按规定交纳诉讼费要承担什么样的后果？ 180
248．诉讼费最终应该由谁负担？ 180
249．诉讼费应去哪里交，交给谁？ 180
250．人民法院关于诉讼时效的规定有哪些？ 181
251．消费者维权诉讼中需要注意哪些诉讼时效问题？ 181
252．法律对民事证据收集是如何规定的？ 182
253．消费者在诉讼前如何收集证据？ 183
254．消费者可以在诉前申请证据保全吗？ 185
255．法定的举证期限有多久？如何确定？ 185
256．法院依职权可以调取的证据有哪些？ 186
257．在诉讼中，证据原件被诉讼对方控制，举证人可以将对方控制的证据作为新证据提交吗？ 186
258．微信、微博、博客、手机短信、电子签名等可以作为证据使用吗？ 187
259．在诉讼程序中，何时适合申请证人出庭作证？ 187
260．经过公证的证据法律效力如何？ 187
261．如何向法院申请鉴定？ 188
262．在庭审的质证过程中可以使用哪些技巧？ 189
263．网络消费情形下的电子数据证据如何收集？ 190
264．碰到消费纠纷，消费者应注意保存哪些证据？ 192
265．经法院调解出具的调解书是否有法律效力？ 193
266．达成、签订民事调解协议时需注意哪些问题？ 194
267．调解书适用留置送达吗？ 194
268．一审普通程序分哪些阶段？ 195
269．诉讼请求可以在诉讼中变更吗？ 196
270．民事诉讼中，反诉和本诉的区别有哪些？ 196
271．哪些案件可以适用小额诉讼程序？ 196
272．小额诉讼实行一审终审制吗？ 197
273．公益诉讼特指什么诉讼？如何立案？ 197
274．同一侵权行为的受害人诉讼会影响法定机关及组织对公益诉讼的提起吗？ 198
275．公益诉讼案件，当事人是否可以和解？ 199
276．普通程序的审限是什么？ 199
277．二审的主要程序有哪些？ 200
278．二审的审限是多久？ 201
279．在二审中是否可以增加诉讼请求或者提起反诉？ 201
280．二审中原审原告是否可以申请撤诉？ 202
281．哪些情况下可以启动再审程序？ 202
282．申请再审的期限是多久？ 202
283．对申请再审人以新的证据申请再审有什么要求？ 203
284．再审申请人向人民法院提出再审申请后，生效的民事判决、裁定、调解书是否要停止执行？ 203
285．申请民事再审应提交哪些材料？ 203
286．再审申请书应当记明哪些事项？ 204
287．再审申请书应当递交给哪一级人民法院？ 204
288．申请强制执行的期限是多久？ 205
289．申请强制执行的依据及管辖地是什么？ 205
290．申请强制执行的立案标准是什么？ 205
291．申请强制执行的收费标准是什么？ 206
292．申请强制执行应提交哪些材料？ 206
293．人民法院对被执行人的财产冻结、查封、扣押的期限是多久？ 207
第二章 产品质量合同纠纷常见法律问题 208
294．如何选择立案的民事案由？ 208
295．产品消费合同纠纷的主要案由有哪些？ 208
296．诉的涵义是什么？ 209
297．《民事起诉状》中的诉讼请求应当如何陈述？ 210
298．2013年新修订的《消费者权益保护法》中增加的消费者在诉讼中可依据该法提出诉讼请求的法律规定有哪些？ 211
299．什么是产品质量标准？ 216
300．我国现行的产品质量标准包括哪些？ 216
301．购买产品的国际标准是什么？ 216
302．购买产品的国家标准是什么？ 217
303．购买产品的行业标准是什么？ 217
304．购买产品的企业标准是什么？ 217
305．商品包装及产品说明中应当包含的内容有哪些？ 217
306．什么是企业质量体系认证？ 221
307．什么是标准化组织（ISO）认证？ 222
308．消费者如何查询ISO9001质量认证情况？ 222
309．什么是产品质量认证？ 223
310．什么是国家强制性产品认证（也称CCC产品认证）？ 223
311．国家强制性产品认证的范围是什么？ 224
312．CQC自愿性产品认证是指什么？ 224
313．认证技术标准是什么？ 226
314．食品类——保健食品的质量标准有哪些？ 227
315．纺织类——纺织复制品的质量标准有哪些？ 228
316．消费者如何识别假冒商品？ 229
317．分期付款买卖合同的特点是什么？ 230
318．分期付款买卖合同中的特殊权利义务条款有哪些？ 231
319．分期付款买卖存在的风险有哪些？ 234
320．分期付款消费应当注意哪些事项？ 234
321．什么是凭样品买卖？ 236
322．消费者遇到凭样品买卖纠纷时需要注意哪些事项？ 237
323．样品存在隐蔽瑕疵的判断原则是什么？ 238
324．消费者签订凭样品买卖合同应当注意哪些事项？ 239
325．如何选择电视购物合同纠纷的管辖法院？ 240
326．处理电视购物合同纠纷的主要行业性规定和法律依据有哪些？ 241
327．《消费者权益保护法》关于电视购物消费者特殊权利的规定有哪些？ 241
328．消费者电视购物时应注意哪些事项？ 242
329．超市购物合同纠纷有哪些特点？ 243
330．消费者在超市购物时应当注意哪些事项？ 245
331．保健品买卖合同纠纷有哪些特点？ 246
332．消费者在购买保健品时应当注意哪些事项？ 247
333．商家承诺“假一罚十”的适用对象有哪些？ 248
334．确认“假一罚十”承诺有效性的法理依据是什么？ 248
335．消费者知假买假能否获得法律的保护？ 251
336．工商行政管理部门“12315”申诉中心的职能是什么？ 252
337．消费者在拨打“12315”热线时应当具备哪些条件？ 253
338．消费者协会的职能有哪些？ 253
339．《消费者权益保护法》赋予了消费者协会什么样的权利和义务？ 254
340．消费者遇到赠品不予调换、押金不予退还可向消费者协会申请调解 254
341．消费者如何合理主张维权赔偿数额？ 255
342．分期付款消费合同中格式条款的效力问题 256
343．未封存样品的凭样品买卖合同纠纷消费者仅获退定金 257
344．电视购物买来他人退货商品，消费者获得退一赔一 258
345．消费者通过电视购物购得产品，三包期内遭遇质量问题可成功退货 259
346．消费者在超市购买了不合格食品，获得10倍赔偿 260
347．顾客在超市寄存的电脑包丢失，对包内物品如何进行价值认定 261
348．商家承诺“假一赔十”，商品出现问题的，是否真的需“赔十”？ 263
349．商家不得强制要求消费者使用收费一次性碗筷 264
第三章 产品侵权纠纷常见法律问题 265
350．产品侵权纠纷的主要民事案由有哪些？ 265
351．案由与诉讼请求之间的联系和区别是什么？ 265
352．消费者提起产品侵权纠纷诉讼请求的主要法律条款有哪些？ 266
353．因产品责任侵权引起的纠纷，如何确立被告？ 271
354．诉讼过程中的产品质量司法鉴定如何操作？ 271
355．因产品责任纠纷引起的人身损害赔偿，法定的赔偿金项目有哪些？ 273
356．医疗费、护理费的赔偿标准是什么？ 273
357．交通费的赔偿标准是什么？ 274
358．住院伙食补助费、营养费的赔偿标准是什么？ 274
359．残疾赔偿金、残疾辅助器具费的赔偿标准是什么？ 274
360．被扶养人生活费的赔偿标准是什么？ 275
361．死亡赔偿金、丧葬费的赔偿标准是什么？ 275
362．热水器安装不当致人死亡的，生产商、销售商赔偿责行划分的相关案例 275
363．某乳品饮料“爆瓶”崩伤消费者眼睛，鉴定程序不符导致损失未全部获赔的相关案例 277
364．因产品质量引发的消费者人身伤残司法鉴定的程序是什么？ 278
365．孕妇被酒店淋浴头砸伤后被迫流产，状告酒店获得赔偿的相关案例 279
附录：消费者权益保护主要法律法规名称 280