CHAPTER 1 速知小程序，智慧新零售的绝佳入口 2
1.1 认知：小程序解决智慧零售痛点 2
1.1.1 精简零售流程 2
1.1.2 节省人力成本 3
1.1.3 收集客户数据 3
1.2 进化：零售模式的5步演变 4
1.2.1 超市 4
1.2.2 连锁店 4
1.2.3 电子商务 5
1.2.4 O2O融合 5
1.2.5 小程序＋智慧零售 6
1.3 差异：小程序更适合新零售的独特之处 7
1.3.1 小程序与APP 7
1.3.2 小程序与微店 8
1.3.3 小程序与公众号 9
1.4 简便：新零售入口快速注册一点即进 9
1.4.1 两个入口注册无忧 9
1.4.2 五个主体选择多样 13
1.4.3 简单流程轻松注册 14
1.4.4 信息设置简易方便 19
CHAPTER 2 抢占入口，小程序玩转智慧零售 19
2.1 入口：智慧零售之旅的开始 22
2.1.1 小程序商店入口 22
2.1.2 公众号菜单入口 24
2.1.3 小程序码扫码入口 24
2.1.4 微信群分享入口 26
2.1.5 附近小程序入口 27
2.1.6 Wi-Fi登录页入口 27
2.1.7 微信搜索栏入口 28
2.2 抢占：用小程序找到新零售 29
2.2.1 大平台上有小程序 30
2.2.2 公众号推送小程序 32
2.2.3 宣传活动带上二维码 38
2.2.4 游戏性引发微群分享 39
2.3 结合：百变小程序如此整合端口功能 41
2.3.1 “扫一扫”能进也能出 42
2.3.2 “卡包”优惠自动入账 43
2.3.3 “微信支付”购物结算不排队 45
2.3.4 “附近的小程序”让顾客找到你 46
2.3.5 “分享转发”社交扩展不可少 48
2.4 应用：智慧零售＝小程序＋×× 49
2.4.1 办公空闲买个零食解馋 49
2.4.2 即买即走真正的便利 50
2.4.3 逛超市就像逛网店 51
2.4.4 “刷脸”购物时尚新体验 53
CHAPTER 3 稳定引流，用好主场平台的10亿流量资源 53
3.1 入门：原生平台自带10亿微信流量 56
3.1.1 微信引流的特点及优势 56
3.1.2 微信群的流量如何获取 57
3.1.3 朋友圈的流量如何引导 62
3.2 拉新：线下门店的智慧引流技巧 65
3.2.1 支付即会员，粉丝速聚集 65
3.2.2 “打卡”新玩法，顾客多回购 66
3.2.3 社交购物，目标受众自动聚集 68
3.2.4 打造“活”的智慧小程序 68
3.2.5 用小程序去进行促销活动 69
3.3 利器：原来小程序如此吸粉 70
3.3.1 “花帮主识花”上线5个月积累60万用户 70
3.3.2 “小睡眠”为用户提供超过5000万次服务 71
3.3.3 铂涛旅行酒店预订峰值突破日均62000单 74
3.3.4 微软小蜜小程序0宣传获得500多万访问量 75
3.3.5 “if试用”小程序总点击量超过60万次 76
CHAPTER 4 搜索排名，增加曝光流量自然来 76
4.1 规则：小程序排名这些说了算 80
4.1.1 使用总量 80
4.1.2 关键字词 80
4.1.3 使用频次 81
4.1.4 上线时间 82
4.1.5 使用状态 83
4.2 优化：小程序排名带动智慧零售 84
4.2.1 借势热点关键词 84
4.2.2 增加关键词频率 85
4.2.3 做好自定义设置 87
4.2.4 利用链接来引流 93
4.2.5 口碑好评换排名 95
4.2.6 宣传提高使用率 97
CHAPTER 5 多样推广，爆款小程序引爆流量 97
5.1 借势：新媒体入口让新零售更见成效 100
5.1.1 微博平台 100
5.1.2 百科平台 103
5.1.3 问答平台 104
5.1.4 直播平台 105
5.1.5 视频平台 106
5.1.6 音频平台 108
5.1.7 论坛平台 110
5.1.8 网站平台 111
5.2 收益：小程序火速转化推广流量 112
5.2.1 蘑菇街赢得高转换率 112
5.2.2 齐鲁信息日增1000用户 114
5.2.3 麦当劳回购增加37％ 116
5.2.4 太平洋保险提高效率15倍 118
CHAPTER 6 智慧场景，小程序场景链接新零售需求 118
6.1 重塑：新零售场景如此带动零售业变革 122
6.1.1 何为场景思维 122
6.1.2 传统思维的没落 124
6.1.3 由流量到场景 125
6.1.4 争夺场景 126
6.1.5 碎片化的需求 129
6.1.6 “人”“货”“场”的重建 131
6.1.7 小程序引领“去中心化”变革 133
6.2 架构：新零售场景这样引发用户需求 134
6.2.1 设计场景思维 134
6.2.2 呈现需求场景 137
6.2.3 量化场景需求 139
6.2.4 场景也是入口 140
6.2.5 场景增加产品吸引力 141
6.3 链接：小程序创造需求场景 141
6.3.1 分享能力打通客流经营 141
6.3.2 定位功能创造新契机 144
6.3.3 支付能力创建消费渠道 145
CHAPTER 7 场景营销，新零售发掘新顾客 145
7.1 解惑：认识场景的方方面面 148
7.1.1 构建场景的方法 148
7.1.2 小程序场景应用 150
7.1.3 用场景带动销售 150
7.1.4 以场景打造品牌 151
7.1.5 场景的O2O营销 152
7.1.6 提高场景转化率 154
7.2 创新：新零售有新模式 155
7.2.1 赋予价值 155
7.2.2 构建情感 155
7.2.3 跨界融合 155
7.2.4 善用社交 156
7.2.5 拓宽使用 156
CHAPTER 8 零售电商实战，现成的流量直接转化 156
8.1 特色：智慧零售打通线上线下 158
8.1.1 网店展示 159
8.1.2 商品导购 159
8.1.3 订单查询 162
8.1.4 互动营销 163
8.1.5 粉丝管理 163
8.1.6 售后服务 166
8.2 布局：抢占新零售高地 166
8.2.1 Longchamp：奢侈品也做小程序电商 167
8.2.2 “书单好物”：生活方式电商类小程序 171
8.2.3 Dior（迪奥）：销售美妆部分系列＋礼品卡 173
8.2.4 VogueMINI＋：时尚咨询＋联名款购买＋VIP活动 176
8.2.5 不大精选：KOL电商模式破题小程序新零售 179
CHAPTER 9 餐饮电商实战，抢占先机赢未来 179
9.1 特色：让小生意也有大商机 182
9.1.1 门店展示 182
9.1.2 在线点餐 187
9.1.3 自定义配送区域 190
9.1.4 第三方网上订餐平台 192
9.1.5 支持活动促销 196
9.2 分析：餐饮小程序实战案例 200
9.2.1 沈一点：美食导购吃出花样 201
9.2.2 肯德基自助点餐：享受精致点餐服务 209
9.2.3 饿了么：小程序构建高效平台 212
9.2.4 “下厨房＋”：小程序陪你探寻美食与爱 216
CHAPTER 10 O2O电商实战，抢占新零售高地 216
10.1 特色：O2O与新零售的结合 222
10.1.1 品牌展示 222
10.1.2 特色O2O 224
10.1.3 服务升级 227
10.1.4 会员互动 231
10.1.5 数据分析 231
10.2 反哺：小程序流量带动线下销售 234
10.2.1 K米点歌：多彩的掌上点歌台 234
10.2.2 榛果民宿：轻松入住享受风俗 237
10.2.3 美团：小程序一站式体验吃喝玩乐 240
10.2.4 携程旅游攻略：小程序导游无惧闯世界 242
CHAPTER 11 内容电商实战，抢占流量红利 242
11.1 特色：内容小程序与新零售的结合 248
11.1.1 小程序助力内容电商变现 248
11.1.2 小程序＋社交推广成为内容电商营销趋势 260
11.1.3 电商小程序或将成为内容创业者标配 262
11.2 分析：内容小程序实战案例 264
11.2.1 “得到商城”：罗辑思维的知识付费平台 265
11.2.2 差评黑市：抓住内容电商红利形成行业影响 267
11.2.3 “一条”：满足用户观看需求为主的视频内容 269