第一篇 中国质量4.0之道 1
第一章 质量（管理）1.0迈向4.0 1
一、他生病了我吃药 3
二、质量管理1.0迈向4.0时代 13
三、质量的海因里希诅咒 20
四、救火与预防 26
五、差不多先生 36
六、质量部门能正确地说“NO”吗 44
七、质量管理“第七宗罪” 55
八、质量管理1.0迈向4.0 60
第二章 师夷长技以制夷 67
一、反思德日质量危机 70
二、低调严谨的德式质量标杆 74
三、精细认真的日式质量革命 88
四、创新灵活的美式质量大成 97
五、德日美的质量经验总结 114
第三章 中国质量管理之道 127
一、匠人精神还是商人头脑 129
二、政府给力质量管理 132
三、企业一把手给力质量管理 152
第二篇质量管理之领导力 166
第四章 质量管理的本质是企业管理 166
一、质量管理就是QA、QC、SQE吗 167
二、质量管理依赖管理质量 169
三、质量管理如何推动企业管理 215
第五章 质量管理领导力 222
一、首席质量官在发挥领导力吗 223
二、质量管理领导力 229
第六章 以人为本的质量管理领导力 278
一、管理究竟以什么为本 279
二、以人为本的含义和意义 282
三、怎样算以人为本 284
四、以人为本从何着手 294
五、以人为本的前提是了解人性 329
六、以人为本离不开正心修身 333
七、以人为本少不了好情商 339
八、以人为本绕不开心理学 341
九、为什么质量管理要以人为本 346
第三篇质量领导力之执行 348
第七章 始于领导层的质量管理领导力 348
一、质量管理之定位 349
二、质量管理之标准 360
三、质量管理之本质和顶层设计 373
四、质量管理之经理负责制 421
第八章 来自中基层的工作质量领导力 427
一、做好工作提升影响力和领导力 428
二、工作质量大敌 445
三、如何挖掘问题当中的“金矿” 478
后记 485