第一部分 素养篇 2
第一章 人人都可以成为优秀的销售员 2
成为移动的百科全书 2
敏锐的感觉和精准的判断力 4
销售要玩转情商 6
外在形象是商界的通行证 9
内在品格是最好的名片 12
销售的专业主义 16
第二章 优秀的销售员都是心理学家 21
销售就是“贩卖”信赖感 21
不动声色的暗示 25
暗示动作 27
说服：把话说到对方心里 27
销售不是体力活，而是脑力活 30
销售拼的是心理 33
第三章 走向事业的成功 38
销售永不消亡，但会一日千里 38
保持良好的工作状态 40
计划你的工作，落实你的计划 43
管理好时间就是管理好未来 45
创新精神与业务能力 47
乐观的心态和良好的品质 52
第二部分 技能篇 58
第四章 销售的通用方法 58
销售前期：接近客户 58
销售中期：演示产品 62
销售后期：完成签单 65
销售过程中应该注意的一些问题 66
一些实用的销售技巧 73
《销售指导》举例 74
第五章 销售前期：接近客户——以收银机公司为例 78
找准目标客户 78
会面中的注意事项 82
会面中的实用话术 87
第六章 销售中期：演示产品——以收银机公司为例 93
熟知产品信息 93
了解并尊重你的客户 95
演示要面面俱到 98
演示要伴随着说服 99
第七章 销售后期：完成签单——以收银机公司为例 102
签单前的准备工作 102
签单时的注意事项 104
学会适时结束 108
在客户后面“推一把” 112
第三部分 团队篇 118
第八章 旅行销售员的机遇与挑战 118
旅行销售员的前世今生 118
英国旅行销售员的挑战 121
美国旅行销售员的现状 127
第九章 组建销售团队 133
销售团队的创建 133
销售团队的激励 138
销售团队的培训 140
销售团队的监督 143
建立客户档案 145
维护潜在客户记录系统 148
第十章 培训代理商——以出版公司为例 154
第一讲：关于销售 154
第二讲：关于职业 157
第三讲：关于成功 160
第十一章 销售代理权——以出版公司为例 164
关于总代理的工作指导 165
如何回应各种拒绝 170
成为总代理的准备工作 175
第四部分 渠道篇 180
第十二章 了解销售的上游环节 180
熟知生产环节 180
开拓产品市场 184
间接分销渠道的经营 187
直接分销渠道的运营 189
第十三章 批发销售和零售销售的原则与技巧 193
批发销售员的可贵品质 193
批发销售员的成功经验（一） 196
批发销售员的成功经验（二） 199
批发销售员的日常工作 203
零售销售员的成功经验 207
零售销售员的注意事项 209
第十四章 服务销售的实践指南——以广告销售为例 212
体现专业精神 212
了解行业历史 217
陈述解决方案 219
介绍服务项目 221
第十五章 服务销售的话术技巧——以广告销售为例 225
如何应对各种拒绝（一） 225
如何应对各种拒绝（二） 230
确保沟通是清晰而有效的 234
不仅要成交，而且要讲解透彻 236
引导和控制谈话走向 238
其他常见情境的应对话术 240