第一章 邮政经营的性质与特点 1
第一节 邮政经营的基本概念 1
第二节 邮政通信与邮政经营的性质、特点 2
第三节 邮政经营的转轨变型 6
第四节 邮政经营与决策 8
第五节 邮政经营与管理 9
第六节 邮政经营与职业道德 11
第二章 邮政经营的指导思想 13
第一节 邮政通信的主要矛盾 13
第二节 邮政企业的内部与外部条件 17
第三节 邮政经营的指导思想 25
第四节 九十年代邮政发展目标和改革方向 31
第三章 邮政经营的市场开发 34
第一节 邮政企业经营的各类业务 34
第二节 市场概念 36
第三节 市场预测 42
第四节 邮政市场的开发 58
第五节 邮政业务的竞争和对策 63
第六节 邮政业务宣传 68
第四章 函件业务的经营 74
第一节 函件业务概述 74
第二节 信函的经营 78
第三节 明信片业务的经营 83
第四节 印刷品邮件业务的经营 87
第五章 国内邮政快件业务的经营 89
第一节 国内邮政快件业务的性质与经营方针 89
第二节 国内邮政快件发展情况 90
第三节 加强国内邮政快件业务的经营 91
第六章 特快专递邮件业务的经营 96
第一节 特快专递业务的性质 96
第二节 我国特快专递（EMS）业务的概况 98
第三节 加强特快专递业务经营的主要措施 102
第七章 集邮业务的经营 113
第一节 集邮业务的沿革 113
第二节 新中国邮票 116
第三节 集邮业务的性质和方针 119
第四节 集邮业务的经营 123
第五节 邮政汇兑经营存在的问题 129
第五节 集邮邮票的价格 136
第八章 邮政储蓄业务的经营 139
第一节 邮政储蓄的性质与特点 139
第二节 开办邮政储蓄的必要性 140
第三节 八十年代邮政储蓄的经营 142
第四节 九十年代邮政储蓄的经营 145
第五节 搞好储蓄经营的几点意见 146
第六节 向全功能邮政金融机构转化 164
第一节 旧中国的邮政汇兑 174
第九章 邮政汇兑的经营 174
第二节 新中国邮政汇兑的经营 175
第三节 改进汇兑品类，增强经营活力 177
第四节 改进资金调拨，提高经营水平 178
第六节 搞好邮政汇兑经营的几点意见 181
第十章 报刊发行业务的经营 184
第一节 报刊发行业务的特点 184
第二节 邮政办理报刊发行业务的沿章 186
第三节 报刊订阅业务的经营 188
第四节 报刊零售业务的经营 195
第五节 努力做好报刊发行工作 199
第十一章 邮政包裹业务的经营 203
第一节 邮政包裹业务的特点和服务对象 203
第二节 邮政包裹业务发展情况 204
第三节 邮政包裹业务的经营方针 207
第四节 邮政包裹业务的经营 210
第十二章 邮政代理业务与多种经营 218
第一节 邮政代理业务的性质 218
第二节 邮政办代理业务独具优势 218
第三节 邮购业务的经营 220
第四节 代发工资业务 222
第五节 代办保险业务的经营 225
第六节 邮政的多种经营 227
第十三章 邮政法规 231
第一节 邮政法概述 231
第二节 邮政法的内容 236
第十四章 邮政建设 253
第一节 邮政建设方针 253
第二节 邮政通信能力 258
第三节 提高邮政投资效益 262
第十五章 邮政的专业核算 268
第一节 概述 268
第二节 邮政专业核算的基本原则 270
第三节 邮政专业核算的内容和方法 272
第四节 基层邮政企业的核算模式 273
第五节 专业核算资料的分析与利用 275
第十六章 邮政人员素质管理 281
第一节 邮政人员现状和存在的问题 281
第二节 提高邮政人员素质的意义与措施 283
第三节 努力做好“以人为本”的管理工作 289
第十七章 邮政企业公共关系 300
第一节 公共关系的基本概念 300
第二节 邮政企业公共关系的特征 302
第三节 邮政企业同备类公众的关系 304
第四节 邮政企业公共关系工作的原则 310
第五节 塑造邮政企业形象 315