第一章 什么是成交？ 1
彼此信任：一个关键要素 3
成交但不是结束 15
成交销售：一种永恒的关系 26
第二章 为成交做准备 47
成交销售的7项基本原则 48
从目标开始成交 56
建立正确态度 62
成交销售的心理学 68
强力成交者的五个特征 85
成交技术 86
现实地推销 93
按部就班地成交 98
第三章 成交技巧 111
在生意开始前成交：十二个技巧 111
冲破先入为主的障碍 135
80-15-5的成交原则 138
成交中的驱动力 141
终止摇摆 142
处理反对 151
第四章 预期和处理反对 151
回答准客户提出的反对 162
处理反对的快捷提示 181
反对决定目标 183
单单话语无法说出整个故事 191
迈前一步：预期反对 194
找出真实的反对 211
不要把借口误认为反对 215
缓冲、隔离和澄清 223
四个基本的反对 226
作为表达恐惧的反对 228
作为症状的反对 229
作为成交线索的反对 231
第五章 有利成交的话 241
有力地说话：你说的就是你得到的 241
有力地说话有三个基本原则 243
总结 311
跋 315
服务 334
关于CFP 343