第一篇 背景和组织机构 3
第一章 设施管理的本质 3
第二章 部门的组织 30
第三章 设施管理的领导艺术 60
第二篇 规划、计划与预算 79
第四章 年度战略规划 79
第五章 财务管理 100
第六章 空置物业规划和管理 121
第三篇 房地产 141
第七章 房地产经营策略 141
第八章 租赁管理与物业管理 158
第四篇 设计—建设周期 181
第九章 项目管理 181
第十章 计划和项目开发 195
第十一章 设计程序 210
第十二章 建设阶段 227
第五篇 运作及维护 247
第十三章 工作协调 247
第十四章 设施运作 257
第十五章 维护和维修 292
第十六章 设施服务 316
第六篇 设施管理实务 351
第十七章 部门管理 351
第十八章 设施质量管理 380
第十九章 预算管理 398
第二十章 信息系统及其他技术 434
第二十一章 学者审视设施管理的未来 453
附录A 设施经理必备的参考书目 462
附录B 设施管理的优质方法 470
附录C 各类网址 477
附录D 设施管理教学计划 489
附录E 生命周期成本举例 491
附录F 备用文档 496