第一章 绪论 1
第一节 走向我国秘书队伍主体的商务秘书 2
第二节 与国际接轨的中国商务秘书工作 12
第三节 秘书学与商务秘书学 24
第二章 商务秘书活动的基本特征 35
第一节 主体角色的多变性与多重性 35
第二节 中介性与代理性的辩证统一 42
第三节 隐匿性与显露性的逆向把握 51
第三章 商务秘书的素质 59
第一节 商务秘书素质的共同要求 60
第二节 不同层次商务秘书素质的不同要求 71
第三节 商务秘书素质的优化 76
第四章 商务秘书的内向管理 82
第一节 商务秘书的内向事务 84
第二节 商务秘书的值班工作 88
第三节 商务秘书的保密工作 93
第四节 商务秘书的会务工作 101
第五节 商务秘书的内务工作 117
第五章 商务秘书的外向管理 122
第一节 商务秘书的公关津要 122
第二节 商务秘书的接待与信访工作 132
第三节 商务秘书洽谈与宴请 143
第四节 商务秘书的国际商务活动 152
第六章 商务信息工作 158
第一节 商务信息工作概述 158
第二节 商务信息处理程序 163
第三节 市场调研与市场预测 172
第一节 商务决策 181
第七章 商务秘书的经营管理策划 181
第二节 商务秘书活动与商务决策 192
第三节 商务秘书的经营管理策划功能 197
第八章 商务秘书的文书办理和撰制 204
第一节 商务文书概述 204
第二节 商务通用文书的撰制 217
第三节 商务专业文书的撰制 227
第九章 商务档案 238
第一节 商务档案的立卷、归档 238
第二节 经济合同档案编制及管理 248
第三节 商务购、销、调、存档案的编制及管理 251
第四节 商业财务档案的编制及管理 256
第十章 商务秘书业务实务 259
第一节 商标和商标专有权的申请 259
第二节 条形码和现代商业经营 269
第三节 名牌策划与名牌效应 275
第四节 外汇与外汇汇率 282
第五节 报关和退税 288
第十一章 商务秘书的专业技能 293
第一节 商务秘书的汉语速记 293
第二节 商务秘书的打印与校对 301
第三节 商务秘书的资料收集 308
第四节 商务秘书的检索技能 315
第十二章 商务秘书的现代办公技能 326
第一节 办公自动化概述 326
第二节 计算机及其使用 333
第三节 现代文字处理设备及其使用 339
第四节 现代通信工具及其使用 348
第五节 音像设备及其使用 356
后记 363