·第一章 企业公共关系国际化管理模式导言· 3
一、经济全球化浪潮与中国企业的未来之路 3
二、企业国际化管理与模式选择 4
三、企业公共关系国际化管理模式的体系建构 5
·第二章 企业国际化交际型公关模式· 11
第一节 国际化交际型公关模式的运作形式 11
一、庆典活动 11
二、参观活动 14
三、新闻发布会 18
四、公关会议 24
五、文艺演出 26
六、交际舞会 27
七、宴请活动 28
第二节 国际化交际型公关模式的运作技巧 31
一、重视开端 31
二、激发需求 32
三、注意语气 33
第三节 国际化交际型公关模式的运作策略 35
一、交际中个人形象的传播策略 35
二、交际中的沟通策略 38
一、产品质量服务 43
·第三章 企业国际化服务型公关模式· 43
第一节 国际化服务型公关模式的运作形式 43
二、产品革新服务 44
三、公关销售服务 45
第二节 国际化服务型公关模式的运作程序 48
一、识别顾客 48
二、获得顾客 50
三、满足顾客 53
第三节 国际化服务型公关模式的策略与技巧 55
一、诚心诚意回报公众 55
三、积极参与服务行为 57
二、确保服务公关质量 57
·第四章 企业国际化广告宣传型公关模式· 61
第一节 国际化广告宣传型公关模式的基本问题 61
一、公关广告概述 61
二、公关广告宣传与媒体分析 64
三、公关广告的策划原则 71
四、宣传型公关活动的形式 73
第二节 国际化广告宣传型公关模式的运作 76
一、调查分析 76
二、方式选择 76
三、广告形象设计 77
四、非经信息设计 79
五、广告效果调查 80
第三节 国际化广告宣传型公关模式的策略与技巧 81
一、突出特性 81
二、准确定位 82
三、注重品味 83
四、抓住热点 86
五、整合营销 87
六、媒体联络 88
一、公关沟通的基本含义 93
第一节 国际化沟通型公关模式的基本问题 93
·第五章 企业国际化沟通型公关模式· 93
二、公关沟通的基本原则 94
三、公关沟通国际化时代的来临 95
第二节 国际化沟通型公关模式的运作 97
一、沟通型公关的运作程序 97
二、沟通型公关的管理方案 101
三、沟通型公关的运作技巧 102
第三节 国际化沟通型公关模式的策略 104
一、企业内部沟通的策略与原则 104
二、企业内部沟通的障碍控制 110
三、企业宏观沟通的范畴 112
四、企业宏观沟通的策略 114
五、企业与顾客的沟通策略 116
·第六章 企业国际化协调型公关模式· 121
第一节 国际化协调型公关模式的基本问题 121
一、协调型公关模式的内涵 121
二、协调型公关模式的原则 121
三、协调型公关模式的优势 123
第二节 国际化协调型公关模式的运作 125
一、协调方式 125
二、管理协调 127
三、会议协调 129
第三节 国际化协调型公关模式的策略与技巧 133
一、协调型公关策略 133
二、协调型公关技巧 134
·第七章 企业国际化征询型公关模式· 141
第一节 国际化征询型公关模式的基本问题 141
一、征询型公关模式的涵义 141
二、公关征询信息的内容 142
第二节 国际化征询型公关模式的运作 146
一、收集材料 146
二、诊断分析 147
三、可行性论证 148
四、监督实施 149
第三节 国际化征询型公关模式的策略 149
一、意见调查员收集策略 150
二、邮件分析收集策略 150
三、互联网信息收集策略 151
四、实地报告收集策略 151
五、顾客数据库收集策略 152
六、征询信息调查策略 153
一、企业形象的内涵及其形成过程 163
第一节 国际化建设型公关模式的基本问题 163
·第八章 企业国际化建设型公关模式· 163
二、企业形象定位的涵义及原则 166
三、企业形象定位的内容设计 169
四、企业形象定位的基本策略 173
第二节 国际化建设型公关模式的运作 177
一、培育良好的综合形象 177
二、寻找形象代言人 178
三、确立形象塑造的侧重点 179
四、设计公司标志 181
一、建设期协调策略 182
第三节 国际化建设型公关模式的策略与技巧 182
二、建设期协调艺术 184
三、建设期产品策略 185
四、建设期市场教育 186
五、建设期行销战术 188
六、建设期媒介公关 194
·第九章 企业国际化维系型公关模式· 201
第一节 国际化维系型公关模式的基本问题 201
一、维系型公关的形式 201
二、维系型公关的协调 201
三、维系型公关的战略 203
第二节 国际化维系型公关模式的运作 204
一、访问接待 204
二、布告栏 205
三、商品促销沟通宣传 206
四、促销决策 207
第三节 国际化维系型公关模式的策略与技巧 208
一、顾客满意系统 208
二、企业综合满意度模型 211
三、善待顾客投诉 212
四、赠品赠送 213
六、运用优惠券 215
五、赠券与交易印花 215
·第十章 企业国际化进攻型公关模式· 219
第一节 国际化进攻型公关模式的基本内容 219
一、重塑形象 219
二、应用新技术 222
三、制定公关谋略 225
第二节 国际化进攻型公关模式的媒体运作 228
一、确立有效沟通的形式 228
二、激起媒体的兴趣 229
三、正确处理错误报道 230
一、积极处理经销商关系 232
第三节 国际化进攻型公关模式的关系处理 232
二、积极处理顾客关系 233
三、积极处理社区关系 236
四、积极处理政府关系 237
·第十一章 企业国际化防御型公关模式· 241
第一节 国际化防御型公关模式的基本问题 241
一、防御型公关模式的内容 241
二、防御型公关模式的原则 241
三、防御型公关模式的步骤 242
第二节 国际化防御型公关模式的运作 243
二、注意平时形势 244
一、增强危机意识 244
三、分析危机预警 245
第三节 国际化防御型公关模式的策略与技巧 248
一、防御型公关模式的策略 248
二、防御型公关模式的技巧 256
·第十二章 企业国际化矫正型公关模式· 265
第一节 国际化矫正型公关的危机分析 265
一、企业危机的成因 265
二、危机公关的必要性 266
三、危机公关的分类 266
一、矫正型公关的信息中心建设 267
第二节 国际化矫正型公关模式的运作 267
二、矫正型公关的阶段化管理 268
三、矫正型公关的危机准备 269
四、矫正型公关的操作方法 272
五、矫正型公关的运作步骤 274
第三节 国际化矫正型公关模式的管理策略 282
一、矫正型公关的总体策略 283
二、矫正型公关的传播管理策略 284
三、矫正型公关的谣言管理策略 286
主要外文参考文献 292
《企业国际化管理丛书》总书目 301