第一章 上岗前的思想准备 1
了解经纪人的职业特点 1
提高自己的职业素养 4
第二章 编织一个有效的经纪网络 8
首先要做的就是“跑盘” 8
扩大你的社交圈子 12
客源房源一个都不能少 16
科学管理信息资源库 22
合作才能创造双赢 25
第三章 以良好的形象迎接客户的到来 27
第一印象的80％来自于仪容仪表 27
电话一响，“黄金”万两 36
上门客户千万不能怠慢 46
第四章 让客户真心喜欢你 52
微笑的背后是钞票 52
给嘴巴抹点“蜜” 55
善于倾诉不如善于倾听 61
第五章 这样带着客户看房更有效 72
当好红娘巧配对 72
提前踩点更容易成功 75
邀请客户来看房 77
好路线更加彰显卖点 80
带看有技巧会放大利益 80
卖房子更是卖好处 85
及时跟进很重要 92
第六章 千万别让客户心存疑虑 94
有购买意向才会有异议 94
找出异议的根源对症下药 96
嘴巴说的不一定是心里想的 97
该回答的时候一定要回答 101
像对待孩子一样耐心引导客户 105
突破客户异议是成功的关键 109
拉近买卖双方的价格距离 118
第七章 关键时刻推一把 126
该出手时就出手 126
小心外人搅和了“好局” 134
学会“煽风点火”的技巧 138
最后关头要沉得住气 144
第八章 精心培养客户的忠诚 148
用售后服务赢得口碑 148
让投诉变为拥护 151
第九章 二手房交易不可不懂的基础知识 157
工作流程 157
房地产专业术语 160
二手房交易税费 180
附录一 房地产经纪人员职业资格制度暂行规定 188
附录二 房地产经纪人执业资格考试实施办法 192
附录三 北京市存量房屋买卖合同（经纪成交版） 194
附录四 房屋购买委托协议 204
附录五 房屋出售委托协议 210