第一章 经营管理与经营谋略 1
一、力求完美的质量 3
二、奔驰的成功之路 6
三、TQC全面质量管理模式 8
四、质量标准的新尺度 12
五、消费与品质的层次性 14
六、消费者的质量感知效应 17
七、产品的延伸与拓展策略 18
八、优质高效的华北制药 21
九、不求最大，但求最好 23
十、管理出来的奇迹 25
十一、现代企业中的规模经济效益 28
十二、“商界雄狮”的大手笔 31
十三、花旗银行的管理奇迹 33
十四、专一经营的优势和策略 36
十五、专业 38
十六、走专业化之路 41
十七、讲求效率与管理之道 44
十八、个性消费时代的新经济 47
十九、经营理念与生存之本 49
二十、犹太人的经商秘诀 52
二十一、企业规模扩张策略 53
二十二、严格管理与灵活战略 56
第二章 人员管理 59
一、人员管理中的情感沟通 61
二、用人之道，当先治心 64
三、人才管理的意义 66
四、用人之道的妙用 68
五、人才管理创造奇迹 70
六、最佳的薪酬奖励制度 72
七、双向沟通创造奇迹 74
八、不要苛求人才的完美无缺 77
九、学会使用人才资源 78
十、人才的有效利用与自我发掘 81
十一、人员管理出成效 83
十二、增强你的团队意识 85
十三、惜才如金，走向成功 86
十四、合理地利用专家的帮助 89
十五、“雀巢”的本土化人才策略 90
十六、下放权力的管理方略 93
十七、解雇员工的法则 96
十八、学会知人善用 98
第三章 理财投资 101
一、树立真正的成本意识 103
二、学会花钱，避免浪费 105
三、在预算编制中学会投资 107
四、如何利用银行资本 110
五、金融市场，魅力无穷 112
六、负债经营的风险 114
七、防范风险，走向成功 117
八、最佳资本结构的处理 119
九、理财法规与节税之道 121
十、追加资本与市场分析 124
十一、企业价格管理的意义 126
十二、成本管理的核心 129
十三、财务主管的作用 131
十四、“金融魔术师”与“理财专家” 133
十五、职业股票经纪人的成功秘诀 136
十六、股份制中的股东关系 138
十七、阿米巴原虫的裂度效应 140
十八、善于理财的保险业巨子 142
十九、保险经纪人的自我管理 144
二十、蔡氏兄弟的保险聚财术 146
二十一、独具魅力的风险投资 149
第四章 制度管理 153
一、组织系统和组织管理 155
二、现代管理制度中的考核制原则 158
三、岗位轮换制带来的效益 159
四、现代人际管理制度中的繁与简 161
五、新型的“箱式管理”法 163
六、“集中制”与“分权制” 166
七、现代管理的顾问守则 168
八、在激励制度中寻求创新 170
九、不在其位，不谋其政 174
十、委任试用制的妙用 175
十一、普连德公司的分权制 177
十二、岗位责任制的效应 180
十三、“一日厂长制” 181
十四、建立合理的职权形式 184
十五、完备企业的授权制 186
十六、创新--索尼公司的制胜根本 188
十七、广告代理制下的良机 191
十八、永远的“顾客第一” 193
十九、严格的库尔斯 197
二十、多角经营制的效应 199
第五章 项目管理 203
一、项目管理带来的效益 205
二、项目经理的基本素质 207
三、小型经营中的项目沟通 210
四、煤城的开发项目管理 212
五、家族公司与现代化企业 215
六、从口罩中发现保险项目 217
七、休闲食品的项目开发 219
八、紧紧盯着本地资源 222
九、维拉扎诺大桥的项目冲突 224
十、“足下”的道路 227
十一、“夕阳工业”与“朝阳企业” 229
十二、精明的眼光 231
十三、去墨西哥种水稻 234
十四、体育成为项目热点 236
十五、如何赢得政府的支持 240
十六、自动售货机带来的机会 243
十七、柯达的新产品 244
十八、杂志亦可成为投资项目 246
十九、净水器的商机 248
二十、家电市场的新宠 251
第六章 经营策划 255
一、从婴儿产品到成人市场 257
二、巧妙策划，攻占台湾 259
三、经营“绝招”显奇效 263
四、全球经济一体化的启示 266
五、如何改变形象，走近消费者 268
六、出奇制胜--永不失效的法则 271
七、“借鸡下蛋”术的成功运用 273
八、要善于把握机会，扩大战果 276
九、规模化与资本运营 278
十、经营战略中的价格因素 281
十一、日本企业的国际市场进攻战略 283
十二、“拖延”赢来机会 286
十三、企业成功的战略转移之道 289
十四、企业集团内部结构的优化原则 291
十五、新经济时代的新机遇 293
十六、战略眼光与科学预测 295
第七章 营销策略 299
一、百事可乐的营销术 301
二、IBM的制胜法宝 304
三、从“微笑服务”走向成功 307
四、永远的“终身免费维修” 309
五、索尼的优势销售法 310
六、明智的决策 313
七、连锁促销术 316
八、活动营销的魅力 318
九、灵活取胜的营销策略 320
十、顾客参与销售法 323
十一、沟通的秘密--耐克独特的广告营销术 325
十二、营销中的战略观念 329
十三、Lee牌牛仔服的营销策略 331
十四、消费者购买行为与有奖促销术 334
十五、成功的营销传播策略 337
十六、消费行为中的心理因素 340
十七、宝洁进军中国启示录 344
十八、摩托罗拉的目标市场营销 347
十九、中间商市场中的仓储超市营销 349
第八章 公关战术 353
一、克莱斯勒公司的公关术 355
二、算盘表演与推销 358
三、宝洁公司与“名人健康谈”节目 360
四、力波啤酒情系希望工程 362
五、营运公司公关战 364
六、公关与赞助 366
七、举办特殊的专题活动 368
八、生日礼物暖人心 370
九、老缝纫机比赛活动 372
十、“派克”的公关术 375
十一、“友谊”的白兰地 376
十二、上海家化的“悬赏” 377
十三、赠送中的公关活动 380
十四、理想的优秀公关人才 382
十五、商展博览会与示范表演 384
十六、南地公司的“劝戒”沟通活动 386
十七、巧妙利用电话与热线电话 389
十八、公益活动中的公关 391
十九、善用新闻的价值 393
二十、索尼的记者招待会 396
二十一、福特的厂庆 399
第九章 品牌战备与企业形象 405
一、塑造品牌英雄 407
二、培养品牌的美誉度 409
三、CI策划与品牌战略 411
四、瓶盖造就的品牌 413
五、柯尼卡命名“奇招” 415
六、“皮尔·卡丹”的崛起 418
七、海尔，品牌营造的典范 420
八、联合，品牌扩张的捷径 422
九、万宝路，品牌缔造的神话 424
十、品牌是企业的生命 427
十一、节省资金和时间的奇招--品牌延伸 428
十二、吉列的品牌战略 431
十三、不断磨砺自己的品牌 433
十四、老树发新芽--“恒源祥”的再开发 435
十五、英雄不问出身 437
十六、麦当劳的品牌识别与中国快餐 439
十七、“天外有天”--品牌价值不可忽视 442
十八、如何管理“品牌舰队” 444
十九、卡西欧的成名战术 446
二十、迪斯尼的品牌个性 448
二十一、奥格威的品牌形象法 451