第一部分 质量认证有关法律法规中华人民共和国产品质量法 1
中华人民共和国标准化法 5
中华人民共和国标准化法实施条例 8
质量振兴纲要 13
中华人民共和国产品质量认证管理条例 18
中华人民共和国产品质量认证管理条例实施办法 21
第二部分 专论 25
关于企业申请ISO9000认证的几个问题国家技术监督局 25
质量认证办公室副主任夏铮铮 25
质量认证咨询与管理国家技术监督局 25
质量认证办公室综合处副处长章学峰 25
论质量认证在两个根本性转变中的作用 湖南省技术监督局局长杨学金 27
贯彻质量振兴纲要，加快质量认证工作步伐 湖南省技术监督局副局长王松青 28
质量认证的发展过程 湖南省技术监督局总工程师谭桂柱 30
企业管理与ISO9000标准湖南省技术监督局质量认证办公室主任周健民 31
ISO9000—国内外市场的权威通行证湖南省技术监督局质量认证办公室副主任杨承平 34
第三部分 质量认证知识问答 34
一、基本问题 34
1．企业取得认证资格有什么好处 34
2．企业申请和取得认证资格的主要程序 35
3．企业取得质量认证资格必须具备的条件 36
4．企业为达到认证条件找谁咨询 36
5．企业如何选择申请产品认证或体系认证 36
1．ISO9000族的产生和发展 37
2．ISO9000族的基本思想 37
3．ISO9000族目前包括哪些内容 38
7．ISO9003标准的职能和作用 39
6．ISO9002标准的职能和作用 39
8．ISO9004—1标准的职能和作用 39
9．ISO9004—1标准制定的依据 39
5．ISO9001标准的职能和作用 39
4．制定ISO9001—9003标准的依据 39
11．为什么说ISO9000系列标准是企业生存和市场竞争的需要？ 40
12．为什么说ISO9000系列标准是产品责任的需要 40
10．为什么说ISO9000系列标准是质量认证的需要 40
14．为什么说ISO9000系列标准是国际贸易的需要 41
15．为什么说ISO9000系列标准是技术规范的补充 41
13．为什么说ISO9000系列标准是社会和人身安全保障的需要 41
三、质量认证 42
1．质量认证的定义 42
16．ISO9000系列标准产生的条件是什么 42
3．质量认证和标准性质的关系 43
4．认证和认可的区别 43
2．质量认证的作用 43
5．质量认证制度的八种类型 45
6．合格评定的概念 45
7．中国的质量认证制度 45
8．产品质量认证定义 47
9．适用于产品质量认证的标准 47
10．产品质量认证机构 48
11．产品质量认证机构的国家资格认可 49
12．产品质量认证实施 49
13．实施产品质量认证制度必备的三个机构 50
14．产品质量认证标志 51
15．质量认证的表示方法 51
16．产品认证和质量体系认证的关系 52
17．质量体系认证的基本概念及其适用标准 53
19．质量体系认证机构应遵循的规定 54
18．质量体系认证的国家资格认可 54
20．质量体系认证的实施程序 55
四、质量体系的建立和运行 58
1．质量体系的定义 58
21．国家认可标志的使用 58
2．质量控制的定义 59
3．质量保证的定义 60
4．质量管理的定义 60
5．全面质量管理的定义 61
6．几个概念之间的关系 62
7．质量体系认证的意义和发展 63
8．企业建立质量体系时应使用哪个标准 64
9．质量体系建立的步骤 64
10．质量体系要求 67
11．什么是质量体系审核 68
五、编制质量手册的方法 69
1．质量手册的的定义 69
2．质量手册的功能 69
3．质量手册的分类 69
4．质量手册的特性 70
5．质量手册的结构 70
6．质量手册的内容 71
7．质量手册的的编写方法 73
8．编制质量手册应注意的几个问题 74
2．认证人员国家注册机构 78
1．认证人员的概念及对认证人员的要求 78
3．认证人员注册的程序 78
六、认证人员注册 78
4．认证人员的升级换证 79
附录一、国内质量体系认证（注册）机构介绍 80
附录二、湖南省通过质量认证企业和质量管理典型企业选介 88
二、ISO 9000