目录 1
第一部分 质量的经济描述 1
第一章 质量和总质量成本的概念 2
第二部分 管理的职责 9
第二章 成品规格 10
第三章 部件 18
第四章 产品组成 33
第五章 制造过程 38
第三部分 成功的基础 81
第六章 案例研究序 82
第七章 案例A：新产品的夭折 93
第八章 案例B：典型的情况 108
第九章 案例C：“过分的质量控制” 124
第十章 案例D：最佳设计 140
第十一章 有效质量体系的特征 149
第四部分 服务性企业 169
第十二章 质量体系管理 170
第十三章 质量体系特征 186
结束语 191
附录1 控制总质量成本T的因素分析 194
附录2 符号表 199