第一章 认清自己，修炼心态 1
第一节 不同的卖手，不同的性格 2
一、卖手的性格和销售 2
二、活泼型性格和销售 3
三、完美型性格和销售 3
四、力量型性格和销售 4
五、和平型性格和销售 5
第二节 不同的卖手，不同的心理障碍 8
一、卖手也有思想牢笼 8
二、卖手常见的4种心理障碍及其表现 9
第三节 不同的心理障碍，不同的突破方法 14
一、过于自尊的突破方法 14
二、自我设限的突破方法 15
三、缺乏自信的突破方法 15
四、恐惧顾客的突破方法 16
第二章 企图心，卖手成功的第一要素 19
第一节 有企图才会有成功 20
一、企图心是一切的基础 20
二、有企图心才能成就成功 20
三、企图心对卖手的重要性 21
第二节 把销售看做成功的起点 23
一、把销售看成事业 23
二、卖手的成功之路 24
三、卖手的发展方向 24
第三节 增强企图心的3个方法 27
一、自我肯定 27
二、发挥优势 28
三、心理暗示 28
第三章 热情，燃起永不言败的销售激情 33
第一节 销售，是热情人的工作 34
一、热情是成功的必备条件 34
二、唯有热情才能使你更上一层楼 34
三、热情能使你赢得顾客 35
第二节 顾客愿为“热情”买单 38
一、销售成功来自专业的热情 38
二、没人会拒绝“热情之人” 39
三、用热情博取好感 39
四、因为“热情”而付账 40
第三节 用热情化解危机 42
一、巴掌不打“热心肠” 42
二、给冷场解冻 43
三、一缕热情，一丝温暖 43
第四节 将心变热的6大秘诀 45
一、克服职业倦怠症 45
二、认同工作 47
三、好奇心 48
四、与人为善 49
五、积极思考 49
六、坚持锻炼身体 50
第四章 目标，考验卖手的销售恒心 53
第一节 没有目标的卖手不是好卖手 54
一、找准自己的定位 54
二、设定自己的目标 55
三、为目标不断奋斗 56
第二节 有目标才能有方法 60
一、有目标才能发现问题 60
二、有问题才有解决方法 61
第三节 理性制定目标 63
一、目标要切合实际 63
二、目标不能缺乏挑战 64
三、设定一个核心目标 65
四、把目标具体化 66
第五章 挫折，让卖手意志更加坚定 69
第一节 有销售，必定有挫折 70
一、挫折是卖手工作的一部分 70
二、挫折并不代表结束 70
三、从挫折中寻找商机 71
第二节 “勤”是打败挫折的关键 74
一、卖手不能沉醉于舒适 74
二、好逸恶劳只能让顾客拒绝你 75
三、成功不会从天上掉下来 76
第三节 挑战顾客的拒绝 78
一、雷打不动，百折不回 78
二、从“绊脚石”变“垫脚石” 79
三、做永不倒下的卖场巨人 80
第四节 应对挫折的4种自我调节法 82
一、心理暗示法 82
二、放松调节法 83
三、想象调节法 85
第六章 信心，帮助卖手铸就辉煌业绩 89
第一节 成功，属于自信卖手 90
一、金牌卖手从不言败 90
二、自信是前进的“发动机” 90
三、自信引爆你的潜力 91
第二节 将自信展现给你的上帝 94
一、推销商品先推销自己 94
二、表现出对卖场的信心 95
三、表现出对商品的信心 95
四、对自己要有信心 95
第三节 树立自信的6大秘笈 98
一、做自己的英雄 98
二、克服自卑心理 98
三、保持灿烂的微笑 99
四、不断地进行心理暗示 100
五、尽量扬长避短 100
六、做到有备无患 100
第七章 进取心，让卖手永远保持积极乐观 103
第一节 卖手，绝不能不战而退 104
一、不要害怕顾客 104
第一节 卖手，绝不能不战而退 104
一、不要害怕顾客 104
二、勇于面对挑战 105
三、做事要奋勇当先 105
第二节 找准进取方向 108
一、了解商品的变化 108
二、明白顾客的选择 108
三、应对激烈的竞争 109
第三节 让顾客认可你的进取 111
一、设身处地为顾客着想 111
二、主动为顾客提供帮助 111
三、表现出鲜明的意愿 112
第四节 让上司读懂你的进取 115
一、站在全局的角度考虑 115
二、主动承担责任 116
三、自觉主动地工作 117
第八章 乐观，金牌卖手的心理利剑 121
第一节 成功，不属于悲观者 122
一、悲观者没有成功的概念 122
二、如何摆脱悲观的阴影 122
第二节 乐观是第一销售力 126
一、用乐观征服顾客 127
二、用乐观吸引顾客 127
三、用乐观影响顾客选择 127
第三节 用乐观突破顾客的心理围墙 131
一、顾客喜欢乐观的人 131
二、用乐观满足顾客 132
第四节 乐观心态修炼法 137
一、保持乐观开朗的心 137
二、乐观精神的自我训练法 137
三、需要乐观并不等于盲目乐观 138
第九章 平常心，让卖手宠辱不惊 143
第一节 做一个有平常心的卖手 144
一、要心静如水 144
二、要戒骄戒躁 145
第二节 庸人自扰，只会拖累自己 148
一、相同的问题，不同的心态 148
二、换个角度看问题 149
三、许多事情没那么严重 149
第四节 自制，是为了自己好 158
一、发怒是和自己过不去 158
二、熄灭怒火的方法 158
第五节 冷静面对突发事件 162
一、冷静面对意外事故 163
二、镇静面对恶性事故 163
三、平静处理事故 164
第十章 坏心态，卖手失败的根源 167
第一节 畏惧，卖手的心理漩涡 168
一、究竟在怕什么 168
二、没有什么让你害怕的 168
三、克服恐惧的方法 169
第二节 怯场，卖手的通病 172
一、卖手得有张厚脸皮 172
二、没有必要害羞 173
三、叫卖就是要引人注意 173
第三节 倦怠，腐化卖手的斗志 177
一、不要总说自己累了 177
二、别让自己陷入空虚 177
三、在销售中充实自己 178
第四节 淡季心态，卖手不应有的心态 182
一、淡季何尝没有舞台 182
二、淡季有淡季的卖法 183
三、别用淡季做借口 183