目 录 1
第一章质量的改进促进生产率的提高 1
第二章高层管理如何提高生产率 8
一、开场白和目标 8
二、管理精华十四点 10
三、十四点的详细内容 11
四、采购的另外几个原则 31
五、一种一个样的问题 34
第三章障碍和问题 37
一、障碍 37
二、统计师的巡察笔记 51
三、美国管理抓不住要领 55
第四章什么时候？多长时间？ 58
第五章 自我测验的问题 62
第六章 日本开展质量工作的回顾 68
一、四种力量 68
二、持续办教育 71
三、质量控制圈 74
第七章两种改进的基本源泉 77
一、特殊原因、共同原因和系统的改进 77
二、控制图的基本用途 87
三、暴露系统缺陷的试验 98
四、再论统计控制 104
五、代价昂贵的误解事例 109
六、进一步应用 116
第八章系统改进的更多实例 120
第九章伟大思想中隐伏着危险 133
第十章训练和监督的新原理 142
第十一章质量与消费者 164
第十二章服务业中的质量和生产力 174
一、关于服务业 174
二、事例和建议 182
三、减少银行中的错误 194
第十三章最大限度减少进料与最终产品测试总成本的计划 198
一、广泛实用的一些简单规则 198
二、其他可能的条件 202
三、 “全检或者全免”规则的应用实例 205
四、多种部件 210
五、标准验收计划的处置 214
六、测量与材料的其他问题 216
七、练习 224
第十四章致管理人的两份报告 232
一、建议改变工厂的方针 232
二、摘自另一份致管理人的报告 235
第十五章操作定义、一致性和性能 241
第十六章标准与条令 256
第十七章统计工作的组织 264
后 记 273