第一章 市场营销学的性质、研究对象和研究方法 1
第一节 市场营销学的性质、研究对象和市场营销的含义 2
一、市场营销学是什么性质的科学 2
二、市场营销学的研究对象 3
三、市场营销的含义 3
第二节 市场营销的任务与市场营销组合 9
一、市场营销的任务 9
二、市场营销因素组合 12
第三节 市场营销学的产生和发展 16
一、市场营销学产生的历史条件 16
二、市场营销学的产生和发展过程 17
二、机构研究法 21
三、职能研究法 21
一、产品研究法 21
第四节 市场营销的研究方法 21
四、历史研究法 22
五、管理（或决策）研究法 22
六、系统研究法 23
思考题 25
第二章 市场及市场营销观念 26
第一节 市场和市场的功能 26
一、市场的概念 26
二、市场的功能 29
第二节 邮电市场的特点和分类 30
一、邮电通信市场的特点 30
二、邮电通信市场的分类 39
第三节 市场营销观念及其演变过程 41
一、前营销观念 42
二、市场营销观念 45
第四节 市场营销观念的新发展 50
一、生态学营销观念 51
二、社会营销观念 52
三、大市场营销观念 55
思考题 57
第三章 市场营销环境分析 58
第一节 市场营销环境概述 58
一、市场营销环境概念 58
二、市场营销环境的特点 59
三、市场营销环境分析的意义 61
第二节 企业宏观环境分析 63
一、人口环境 64
二、经济环境 64
三、政治法律环境 69
四、社会文化环境 71
五、技术环境 72
第三节 企业微观环境分析 75
一、企业自身 75
二、供应者、中间商 76
三、顾客 76
四、竞争者 77
五、公众 83
思考题 83
第四章 购买行为分析 84
一、市场需求的概念 85
第一节 市场需求及其特点 85
二、需求的内容及邮电市场需求的归属 88
三、邮电市场需求的特点 92
第二节 消费者的购买动机 96
一、购买动机的概念 96
二、动机的功能 97
三、购买邮电产品动机类型 98
第三节 购买行为 104
一、邮电居民用户购买行为 104
二、邮电集团用户购买行为 114
思考题 118
一、市场细分的概念 119
第五章 市场细分和目标市场选择 119
第一节 市场细分及其作用 119
二、市场细分是市场营销思想和策略的新发展 120
三、邮电市场细分的必要性 121
四、市场细分的作用 123
第二节 市场细分的标准及方法 125
一、市场细分的原则 125
二、市场细分的标准 127
三、市场细分的步骤和方法 133
第三节 目标市场的选择 134
一、细分市场的评估 135
二、目标市场策略 136
三、制约目标市场选择的因素 139
一、产品定位及其重要性 141
第四节 产品定位 141
二、产品定位的基本形式 142
三、产品定位的依据 143
思考题 144
第六章 产品及产品策略 145
第一节 产品概述 145
一、产品整体概念 145
二、产品整体概念的层次 146
第二节 新产品发展策略 148
一、新产品概念 148
二、新产品分类 149
四、新产品开发的思维方式 151
三、新产品开发的原则 151
五、新产品开发的途径 152
六、新产品开发方案的分析论证 153
第三节 产品生命周期及营销策略 154
一、产品生命周期概念 154
二、影响产品生命周期的因素 155
三、产品生命周期各阶段的特征和营销策略 156
第四节 商标及商标策略 160
一、商标概述 160
二、商标专用权 162
三、商标注册 164
思考题 165
第一节 影响商品定价的基本因素 166
一、商品价值因素 166
第七章 价格及价格策略 166
二、商品成本因素 167
三、货币流通因素 169
四、供求状况因素 170
五、竞争因素 171
六、政府干预因素 172
第二节 价格弹性理论 173
一、需求价格弹性概念 173
二、需求价格弹性曲线 173
三、需求价格弹性系数 177
四、影响需求价格弹性的因素 178
一、定价目标 180
第三节 定价目标与定价方法 180
二、定价方法 185
第四节 定价策略 190
一、新产品定价策略 190
二、心理定价策略 192
三、折扣与让价策略 193
思考题 195
第八章 销售渠道决策 196
第一节 销售渠道概述 196
一、销售渠道概念 196
二、中间商分类及特征 197
第二节 销售渠道结构类型及特征 200
一、销售渠道结构概念 200
二、销售渠道结构类型及特征 200
三、邮电产品销售渠道及特征 204
第三节 销售渠道决策 205
一、影响销售渠道结构决策因素 205
二、销售渠道决策内容 208
第四节 销售渠道管理 210
一、销售渠道管理 210
二、销售渠道调整 211
思考题 213
第九章 促进销售策略 214
第一节 促进销售概述 214
第二节 人员促销 217
一、邮电企业推销人员的任务 217
二、推销人员的基本条件 219
三、推销人员的培训 222
四、推销产品的艺术与方法 224
五、对推销人员的管理与评价 227
第三节 营业推广与广告策略 228
一、营业推广概述 228
二、营业推广作用及特征 229
三、营业推广决策 230
四、影响营业推广决策因素 231
五、营业推广分析与评价 232
六、广告 232
第四节 实施CI战略，重塑邮电企业形象 241
一、CI战略的概念 241
二、CI战略的内容构成 241
三、CI战略的特征 242
四、CI战略的功能 243
五、运用CI战略存在问题 244
思考题 245
第十章 公共关系 247
第一节 公共关系的概念 247
一、公共关系的含义 247
二、公共关系的要素 248
三、公共关系的基本特征 249
四、公共关系的性质 251
第二节 公共关系的职能 253
一、收集信息、鉴测环境 253
二、树立形象、建立信誉 255
三、交往沟通、协调关系 258
四、咨询建议、决策参谋 262
第三节 公共关系人员 263
一、公共关系人员应具有的基本素质 264
二、公共关系人员应具备的能力 267
三、公共关系人员的职业道德 270
第四节 公共关系与市场营销的关系 272
一、公共关系与市场营销的关系 272
二、公共关系在邮电市场营销领域的主要活动内容 274
思考题 276
第十一章 市场调查与市场预测 277
第一节 市场调查概述 277
一、市场调查概念 277
二、市场调查作用 278
三、市场调查内容 279
一、根据市场调查的不同课题和要达到的不同目的划分 281
第二节 市场调查方法和程序 281
三、根据搜集信息资料的不同方法划分 282
二、根据市场调查研究对象范围不同划分 282
四、市场调查程序 284
第三节 市场营销预测 285
一、市场营销预测概念 285
二、市场营销预测作用 285
三、市场营销预测类型 286
四、市场营销预测内容 286
第四节 市场营销预测程序和方法 287
一、市场营销预测程序 287
二、市场营销预测方法 288
思考题 290
一、邮电市场营销计划概念 292
二、邮电市场营销计划作用 292
第十二章 市场营销计划与控制 292
第一节 市场营销计划 292
三、邮电营销计划分类 293
四、计划指标体系 294
五、邮电营销计划编制 295
第二节 市场营销控制 297
一、邮电市场营销控制概念及作用 297
二、邮电市场营销控制程序 297
三、对营销计划监督检查和及时控制 298
四、邮电市场营销计划修订 299
思考题 299
参考文献 301