第一章 把握机会 7
第二章 用心去听 21
第三章 记住对方的名字 31
第四章 增广见闻 37
第五章 集思广益 45
第六章 不要受激烈言辞误导 57
第七章 化解对立 73
第八章 弦外之音 85
第九章 口是心非 99
第十章 适可而止 117
第十一章 沉默是金 125
第十二章 察言观色 135
第十三章 找出热线按钮 153
第十四章 三思而言 161
第十五章 掌握重点 177
第十六章 关怀他人 187
第十七章 耐心的聆听 199
第十八章 有始有终 209
第十九章 第一印象 215
第二十章 谈话的艺术 225
第二十一章 双向沟通 237
第二十二章 自我的形象 273
第二十三章 申请成功 279
第二十四章 赞美的力量 291
结论 307