内容简介 1
成功的销售：你具备了必要的条件吗？ 3
职业销售人员问卷 8
第一篇 迈出成功的第一步 11
发现潜在顾客 13
获得推荐 20
用电话确认并进行面谈 22
克服不愿打“闭门羹”电话的惰性 24
化解“闭门羹”电话 26
写出自己的电话提纲 38
“闭门羹”电话方案清单 39
第二篇（A） 面对面销售：理解销售过程 41
销售展示的策略 43
开始面谈 47
询问问题 49
事实（特征），话题转换和益处 53
第二篇（B） 进入承诺 63
检验购买兴趣 65
商定交易的范例 67
减少阻力与打消顾虑 68
非语言沟通的重要性 74
回顾你所做的努力 79
第三篇 面对面销售：理解你的顾客 85
向不同沟通风格的顾客进行销售 87
4种沟通风格 88
认识你的风格类型 93
我从自己身上发现了什么？ 100
沟通风格练习 101
4个情景案例 103
第四篇 组织更加成功的销售 109
将顾客（潜在顾客）按优先次序排列 111
征服文山 112
使随访更加容易：一本备忘录或记事本 113
抓住琐碎时间 114
做记录 116
使用一张顾客信息表 117
第五篇 回顾 119
本书涉及的内容 121
连字游戏回顾 123
连字游戏答案 125
参考书目 126