第一章 概述 1
第一节 公司近年概况 1
第二节 商店历史沿革 2
第三节 企业基本现状 14
第二章 所有制与经营方式 20
第一节 所有制性质及其形式 20
第二节 经营方式 27
第三节 隶属关系 39
第三章 领导体制 45
第一节 领导体制的演变 45
第二节 领导班子现状 52
第三节 民主管理 61
第一节 机构与队伍 68
第四章 企业营销 68
第二节 规模与设施 75
第三节 成绩与挑战 82
第五章 商品购存 93
第一节 方针与方法 93
第二节 渠道与形式 104
第三节 贮运与保管 110
第六章 商品销售 117
第一节 销售方针 117
第二节 销售策略 126
第三节 售后服务 135
第七章 管理系统 142
第一节 管理系统概述 142
第二节 管理的内容和重点 148
第三节 管理的方法和手段 163
第一节 企业资产与经济效益 167
第八章 财务与成本管理 167
第二节 财务管理 173
第三节 成本管理 185
第九章 纯收入分配与使用 192
第一节 纯收入在国家和企业间的分配 192
第二节 利润留成的分配与使用 201
第三节 企业的社会贡献 207
第十章 劳动人事管理与工资制度改革 211
第一节 职工队伍概况 211
第二节 劳动管理 216
第三节 人事制度与管理 230
第四节 工资制度演变及其改革 235
第一节 职工收入 239
第十一章 职工收入与生活福利 239
第二节 职工生活 243
第十二章 精神文明建设 256
第一节 党、群组织建设 256
第二节 思想政治工作 264
第三节 “友谊精神” 271
第四节 企业文化生活 277
第十三章 “九五”发展规划 285
第一节 分析与展望 285
第二节 规划与步骤 287
专题一 成功者之路——记长沙友谊（集团）有限公司总经理胡子敬 293
专题二 职工抽样调查问卷分析 312
后记 335
附录 338