第一章 供应链管理基础 1
引言 3
供应链管理基础知识 4
仓库和配送中心的物流管理 16
存货类型及对供应链的影响 20
顾客服务和供应链管理 27
预测和补货 32
贸易关系 37
供应链管理的技术支持 42
第二章 快速响应 55
什么是快速响应 57
实现快速响应的六个步骤 59
快速响应对流通的影响 63
快速响应对厂商和零售商的影响 68
快速响应的局部改进 73
高级的快速响应 76
快速响应的成本收益分析 79
第三章 有效顾客响应（ECR） 91
ECR的概念和背景 93
ECR战略 96
ECR对成本的节约 109
ECR带来的问题和实现ECR的难度 111
QR与ECR的比较 117
第四章 基于活动的成本控制（ABC）和价值链分析（VCA） 123
基于活动的成本控制概述 125
价值链分析 133
第五章 品种管理 151
品种管理的概念 153
品种管理的收益 154
成功实施品种管理的关键因素 156
实施品种管理的重要辅助因素 159
实施品种管理的潜在障碍 168
实施品种管理的主要步骤 170
第六章 顾客资产管理 175
顾客资产管理的重要性 178
在线销售自动化 180
在线顾客服务和支持 190
技术和营销战略 200
第七章 配送中心计算机管理系统 209
影响配送中心计算机管理系统结构的因素 211
配送中心计算机管理系统结构 223
配送中心计算机管理系统发展阶段 251
第八章 店铺计算机管理系统 257
店铺计算机管理系统的平台 259
店铺计算机管理系统的组成 266
店铺系统数据模型标准——ARTS 280
第九章 自动标识与数据采集 297
自动标识与数据采集技术的业务意义 299
AIDC技术概述 300
条形码技术 303
射频标识 311
光学字符识别（OCR） 314
光学标记识别（OMR） 315
机器视觉技术 316
卡片技术 319
射频数据通讯（RFDC） 325
语音识别 330
磁墨字符识别（MICR） 332
生物统计标识 333
接触存储器 337
支持与供应 338
数据采集终端 339
易耗品 340
第十章 条形码技术及应用 343
条形码的概念 345
商品条形码 350
储运条形码 352
EAN-128码 354
中国条形码商品数据库及应用 355
商品条形码与POS的集成应用 360
条形码与物流自动化 363
条形码与增值网 370
第十一章 EDI技术及应用 373
EDI的概念 375
EDI的技术 379
EDI的行业应用 385
EDI的引入 396
EDI与MIS的集成 405
EOS与MIS的集成 410
参考文献 418