第1章 沟通的基本概念 1
1.1 组织与沟通 2
工具 测试你是否是善于沟通的管理者 7
案例讨论 缺乏沟通能力的小李 8
1.2 组织沟通的要素和类型 9
工具 测试沟通的分值 17
案例讨论 张克的烦恼 18
1.3 组织沟通的对象和网络 19
工具 测试你是否是独裁型领导 26
案例讨论 无法沟通的苦恼 27
本章小结 29
第2章 搭建沟通桥梁，“5角星”玩转沟通魔方 30
2.1 用原则沟通 31
工具 测试双向沟通中的反馈技巧 37
案例讨论 米丽的尴尬 38
2.2 用规则沟通 40
工具 组织沟通平台 48
案例讨论 一个人力资源部经理的烦恼！ 49
2.3 用工具沟通 50
工具 给你的会议沟通能力打打分 57
案例讨论 怎样才能拉到更多的赞助商 58
2.4 用技巧沟通 59
工具 人际风格测试 67
案例讨论 张跃的烦恼 68
2.5 用企业文化沟通 69
工具 测试与部属的沟通能力 77
本章小结 78
第3章 清除组织的5种沟通障碍 79
3.1 团队沟通障碍 80
工具 你的团队是否做到了这些沟通 99
案例讨论 丢失的客户 99
3.2 客户沟通障碍 101
工具 倾听技能评价表 118
案例讨论 小彭的约会 118
3.3 跨文化沟通障碍 120
工具 谈判前必须明白的问题 134
案例讨论 合同风波 137
3.4 政府公共关系沟通障碍 138
工具 测试与政府沟通的能力 145
案例讨论 100万元的力量 146
3.5 危机沟通障碍 148
工具 与媒体沟通的技巧 161
本章小结 162
后记 163
参考文献 165